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最近，市民梁先生向三秦都市報965369熱線反映，他是西安市灞橋區(qū)東城新一家小區(qū)的住戶，家里水表出現(xiàn)問題需要更換，小區(qū)物業(yè)稱之前共欠了170噸水費未交，補交費用之后，在請廠家更換水表時，發(fā)現(xiàn)欠費情況與物業(yè)所說的數(shù)字對不上。
9月21日，記者前往梁先生所住的小區(qū)了解情況，該小區(qū)所使用的水表為插卡充值預(yù)付金額的形式，水表包括電子表和機械表兩部分。梁先生介紹，一般情況下預(yù)付金額即將用完時，電子表會發(fā)出費用不足的報警提示，之后會自動斷水，但從2021年3月充值了30噸水后，舊水表一直沒有報警，家里人也就沒管。
梁先生說，今年8月下旬，家里斷水了，他購買了30噸水卻沒能成功充值，物業(yè)告訴他舊水表有問題，需要更換并補足之前未交的水費。因為長期沒買過水，他知道肯定會有欠費，因此便第一時間交費更換了新水表，然而廠家提供的數(shù)據(jù)顯示，欠費并沒有170噸這么多。根據(jù)梁先生提供的收費票據(jù)，2023年8月30日和9月1日，他分別交了30噸和170噸的費用，其中9月1日的票據(jù)備注顯示“補水140噸”。梁先生表示，他兩次一共購買了200噸水，如果“補水140噸”是之前未交的部分，那么現(xiàn)在新水表里應(yīng)有60噸水的費用，但實際只有30噸水的費用。
記者與梁先生一起前往小區(qū)物業(yè)。物業(yè)人員核查了梁先生2021年3月最后一次充值時的總用水量，對比更換時機械表的顯示數(shù)據(jù)，差值的確為140噸，不過系統(tǒng)并未查到8月30日的充值記錄。
在核對了梁先生8月30日的收費票據(jù)后，物業(yè)人員表示，當(dāng)時可能是梁先生交費后，因水表故障未進(jìn)行充值，更換新水表之后，需要預(yù)付費用才能供水，因此為方便又購買了30噸水。這30噸已交費暫未充值的水費，可以隨時拿卡和收費票據(jù)來物業(yè)，工作人員會為其完成充值。當(dāng)天下午，梁先生打電話告訴記者，事情圓滿解決。
記者 文晨
