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三秦都市報(bào)—三秦網(wǎng)訊（陳會(huì)彬 王涵子記者胡琳）“這么多年的糾紛沒想到短短幾天就能得到解決，我心里的疙瘩終于解開了。”5月6日，談起前幾天在臨潼區(qū)秦陵街道“大榮調(diào)解工作室”調(diào)解的事情，當(dāng)事人朱女士仍然記憶猶新。
原來朱女士的房子由于鄰居房屋施工期間未做防御措施，導(dǎo)致周邊多次積水并發(fā)生地基下沉，無法居住。盡管朱女士多次找鄰居協(xié)商也沒有得到解決，無奈只能來找“大榮調(diào)解工作室”尋求幫助。人民調(diào)解員朱大榮在聽完當(dāng)事人的講述后，當(dāng)天就來到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看并展開調(diào)解工作。
“調(diào)解過程中雙方情緒都比較激動(dòng)，調(diào)解工作多次中斷，所以我們首要的任務(wù)就是穩(wěn)定大家的情緒，讓當(dāng)事人能夠坐下來解決問題。”調(diào)解員朱大榮積極發(fā)揮“楓橋式人民調(diào)解委員會(huì)”和“法律明白人”作用，一邊耐心傾聽雙方當(dāng)事人宣泄心中不滿，一邊積極尋找問題切入點(diǎn)。經(jīng)過多次調(diào)解，最終雙方當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議：朱女士自行修繕房屋，鄰居承擔(dān)其修復(fù)費(fèi)用，此事處理完畢后，雙方不再因此事產(chǎn)生沖突。
據(jù)了解，臨潼區(qū)秦陵街道一直致力于最大程度把矛盾風(fēng)險(xiǎn)化解在基層、消除在萌芽。2022年12月，街道在原有基層調(diào)解機(jī)制的基礎(chǔ)上成立了臨潼區(qū)首家個(gè)人調(diào)解工作室——“大榮調(diào)解工作室”。工作室自成立以來，不斷總結(jié)基層矛盾糾紛特點(diǎn)、規(guī)律，探索解決群眾工作的技巧、方式，形成了一套獨(dú)有的調(diào)解工作方法，即“情感宣泄法”“換位思考法”“法理相融法”“親情感化法”“因人說事法”“張弛有度法”等。截至目前，共調(diào)處各類矛盾糾紛26件，其中今年受理糾紛調(diào)處9件，均已全部達(dá)成調(diào)解協(xié)議。2023年3月，由于工作室負(fù)責(zé)人朱大榮調(diào)解能力出色，他所在的磚房村調(diào)委會(huì)還被臨潼區(qū)司法局授予“楓橋式人民調(diào)解委員會(huì)”稱號(hào)。
下一步，臨潼區(qū)秦陵街道還將以“大榮調(diào)解工作室”為依托，繼續(xù)探索基層矛盾化解的新方法、新路徑，樹立調(diào)解工作標(biāo)桿，為推進(jìn)基層社會(huì)治理貢獻(xiàn)力量。
