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法治日報全媒體記者 邢東偉 翟小功 通訊員 蔣升
“您好,這里是海南省公安廳輪值服務(wù)專席,請問有什么可以幫您?”4月21日,在海南12345熱線管理平臺,海南省公安廳黨委委員、副廳長郭剛化身“接線員”上線。
當(dāng)天,海南省營商環(huán)境建設(shè)廳聯(lián)合省公安廳舉辦的海南12345熱線廳(局)長接話日活動在全省開展。來自省、市(縣)兩級20名公安廳局領(lǐng)導(dǎo)上線接聽企業(yè)和群眾咨詢、投訴。
“能否具體說一下您遇到的問題?”來電接通,郭剛詳細了解群眾遇到的問題及訴求,并迅速在紙上記錄。
電話的另一頭,群眾反映陵水縣英州鎮(zhèn)清水灣大道瀚海銀灘小區(qū)大門被交通隔離帶阻斷影響業(yè)主出行問題。
“我們已經(jīng)將您的問題記錄下來,稍晚會反饋辦理的進展和情況。”接線中遇到的問題,郭剛立即與相關(guān)部門溝通核實情況。
11時15分,陵水縣公安局致電回復(fù)該群眾:整個清水灣大道標(biāo)志標(biāo)線及道路管養(yǎng)都是由當(dāng)?shù)匮啪訕肺飿I(yè)部門在管理,這個隔離帶是清水灣物業(yè)設(shè)置的,目的是禁止車輛掉頭造成擁堵及防止發(fā)生交通事故,后面將邀請交管部門專家實地調(diào)研,商請清水灣物業(yè)部門解決問題,并根據(jù)淡旺季節(jié)的車流進行適時調(diào)整管控。
收到回電,該群眾表示:“非常滿意!”
期間,不斷有群眾打來電話,主要咨詢戶口遷移、證件辦理、案件進展、交通事故處理等。整整2個小時,海南12345熱線廳(局)長接話日(省公安廳專場)共受理企業(yè)和群眾訴求共308件,其中現(xiàn)場辦結(jié)160件,轉(zhuǎn)辦148件。
“省公安廳將積極發(fā)揮好12345平臺連心橋作用,認真踐行人民公安為人民服務(wù)宗旨,想群眾所想、急群眾所急、盡公安所能,持續(xù)加大公安‘放管服’改革力度,深化全國最安全地區(qū)創(chuàng)建,全力以赴建設(shè)更高水平的法治海南和平安海南,以人民群眾安全感滿意度提升推動公安工作高質(zhì)量發(fā)展。”郭剛表示。
