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澎湃新聞記者從中國國家鐵路集團有限公司（下稱國鐵集團）獲悉，三季度，全國鐵路發送旅客11.5億人次，較2019年同期增長11.6%，9月22日鐵路12306售票2695.2萬張，9月29日發送旅客2009.8萬人次，單日售票量、單日旅客發送量均創歷史新高，鐵路運輸安全和秩序良好。
國鐵集團客運部負責人介紹，三季度，商務流、學生流、探親流、旅游流交織疊加，旅客出行需求十分旺盛。鐵路部門堅持以人民為中心的發展思想，積極適應客運市場需求，優化旅客列車運行圖，落實便民利民惠民舉措，全力打好暑期運輸、中秋國慶黃金周運輸攻堅戰，有效保障了旅客平安、有序、溫馨出行。
一是加大客運能力供給，精準滿足出行需求。統籌高速鐵路和普速鐵路，用好廣汕、福廈、滬寧沿江等高鐵新線資源，千方百計挖掘運輸潛力，增開旅客列車，三季度全國鐵路日均開行旅客列車10169列，較2019年同期增長13.9%。根據12306客票預售和候補購票大數據動態分析，及時在重點地區、熱門方向和旅游城市間增加運力供給，精準滿足旅客出行需求。全力做好成都大運會、杭州亞運會運輸服務保障工作，為賽事平穩運行提供了有力支撐。
二是優化區域客運產品，便利人員交流往來。中老鐵路7月25日實施新的列車運行圖，昆明與萬象間全程運行時間壓縮64分鐘，進一步提升了國際旅客列車開行品質，第三季度累計發送跨境旅客4萬人次。廣深港高鐵8月14日推出了“靈活行”服務，促進雙向客流持續走高，進一步便利了內地和香港人員往來，第三季度累計發送跨境旅客631萬人次。加大旅游列車開行力度，增加通達重點旅游城市的運行線路，打造熊貓專列、呼倫貝爾號、京藏號、阿勒泰號、敦煌號、梅河號、京和號等精品旅游列車品牌，滿足旅客多樣化需求，助力旅游經濟發展。持續開好公益性“慢火車”，優化設備設施，方便邊遠地區人民群眾出行，有力服務鄉村振興。
三是落實便民利民措施，提升旅客出行體驗。優化完善12306旅客信息服務功能，增加候補同方向增開臨時旅客列車、晚點提示、檢票地點變更等服務場景，著力向所有乘車旅客推送服務信息。推出12306在線選鋪試點、上線學生優惠票在線核驗等新功能，三季度完成學生線上核驗852萬人次，多措并舉保障學生旅客出行。加強高峰時段旅客乘降組織和服務引導，動態增加安檢驗證通道，保障空調、供水、餐飲等基本服務，關愛老幼病殘孕等重點旅客出行，鐵路暢行碼覆蓋范圍增至3500余趟動車組列車，提供互聯網訂餐服務的車站增至79個，努力提供衛生整潔、溫馨舒適的旅行環境。在全國120個車站實現便捷換乘，與公交、地鐵、出租車等市政交通無縫銜接，讓旅客出行更加高效。
四是全力做好防汛搶險,確保鐵路安全暢通。積極應對“泰利”“杜蘇芮”“卡努”“海葵”等多輪臺風和極端強降雨天氣，及時啟動應急預案，主動落實“超前防、主動避、有效搶”策略，全力做好防汛抗洪搶險工作。加強線路巡查、設備檢修，嚴格落實汛期行車安全措施，最大限度減少了對鐵路運輸安全和秩序的影響。針對豐沙、京原、京哈、京九、京廣、滬昆、渝懷等多條鐵路運輸的水害影響，果斷采取主動避險措施，千方百計為在途列車補充食品，安全有序組織避險滯留旅客疏運，確保了旅客生命財產安全。持續做好信息發布工作，及時公布列車停運、晚點等情況，做好車票退票、改簽等服務，盡可能減少對旅客出行的影響。
