消費者駕駛新買不久的混動新能源汽車等紅燈時，突然車子自燃。在揚州市寶應縣消費者協會的多方協調下，4S店同意退還消費者購車款并適當給予部分經濟補償。
【案例回放】
新能源車上路自燃
(相關資料圖)
多方調解達成一致
2022年2月，消費者姜先生在揚州某4S店購買了一輛混動新能源汽車，價格為近15萬元。
9月的某個傍晚，姜先生等紅燈時，突然聽到車輛發出爆炸聲，下車后發現車尾左側底盤下方冒煙。后消防部門出警，但由于火勢過大過猛，車輛燒得只剩車架。
姜先生與4S店及生產廠家取得聯系。溝通過程中，他才發現購車金額與開具的發票金額不一致，提出“退一賠三”。10月，他投訴至揚州市寶應縣消費者協會。
寶應消協核實了解情況。4S店負責人得知姜先生的情況后，一直在積極溝通，并且及時告知了生產廠家。汽車自燃并非其他外因所致，4S店愿意做出賠償，但是姜先生訴求過高。姜先生認為自燃事件給自己和妻子身心帶來了傷害，理應獲得精神損失賠償。
雙方意見相差甚遠。消協工作人員邀請縣司法局和調解委員會代表，以及電視臺共同調解。同時，多次單獨約談經銷商和廠方，通過宣傳法律法規，提供司法判案等多途徑促進雙方能夠達成一致意見。最終4S店同意退還姜先生購車款并適當給予部分經濟補償。
【專家分析】
自燃造成消費者損失
經營者應履行義務賠償
江蘇省消保委人士介紹，依據我國《民法典》第一千二百零三條規定“因產品存在缺陷造成他人損害的，被侵權人可以向產品的生產者請求賠償，也可以向產品的銷售者請求賠償。”
另依據我國《消費者權益保護法》第十一條規定：“消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。”第五十二條規定：“經營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的，應當依照法律規定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任。”
本案中，消費者的車輛發生自燃，已經造成了消費者的財產損失，4S店理應履行法定的義務，賠償消費者的損失。
【消費提醒】
質量缺陷不等于消費欺詐
若因自燃受驚嚇可合理索賠
江蘇致邦（自貿區南京片區）律師事務所律師夏磊分析，剛買不久的車輛發生自燃，應該是因產品缺陷引起的，但產品有質量缺陷不等于就存在消費欺詐，二者的法律責任不同。消費者以消費欺詐為由提出“退一賠三”的依據不足。根據《消費者權益保護法》第五十五條第二款，如果經營者明知商品存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權要求賠償損失，并有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。如果消費者因為車輛自燃受到驚嚇，遭受精神損害的，合理的精神損害撫慰金也應在損失賠償范圍。
根據《消費者權益保護法》第十九條規定，經營者發現商品存在缺陷，有危及人身、財產安全危險的，應當立即向有關行政部門報告和告知消費者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產或者服務等措施。因此，除了直接的賠償訴求外，消費者還可以要求經營者履行缺陷商品報告、告知、采取防范措施等義務，承擔停止侵害、排除妨礙、消除危險等侵權責任。
通訊員 陳思思 實習生 彭奧香
揚子晚報/紫牛新聞記者 馬燕
校對 徐珩
