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新歲伊始，又到了給視頻會(huì)員續(xù)年費(fèi)的時(shí)候。“買了幾個(gè)平臺(tái)的會(huì)員，一年得花費(fèi)近千元。”這不是在夸張，而是當(dāng)下很多人花費(fèi)的真實(shí)寫照。為了追劇、看綜藝或動(dòng)漫，消費(fèi)者往往需要在多個(gè)平臺(tái)充值會(huì)員。考慮到各個(gè)視頻平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)內(nèi)容不盡相同，人們對(duì)不同平臺(tái)分開收費(fèi)在情理之中，但如今就算在同一平臺(tái)內(nèi)，收費(fèi)名目也開始變得五花八門。
比如，對(duì)投屏畫面的清晰度劃分，低等級(jí)會(huì)員只支持480P清晰度，要想實(shí)現(xiàn)4K畫質(zhì)，需要充值到更高等級(jí)會(huì)員；再比如，有的平臺(tái)會(huì)限制會(huì)員賬號(hào)的登錄終端，在手機(jī)或平板上注冊(cè)的賬號(hào)，在電視端就無(wú)法使用，只能另外開通電視端的會(huì)員賬號(hào)，才能繼續(xù)觀看該平臺(tái)的相關(guān)內(nèi)容；還有的對(duì)付費(fèi)內(nèi)容和目標(biāo)群體加以區(qū)分，體育賽事要開通“體育會(huì)員”，看動(dòng)畫聽(tīng)兒歌要開通“幼兒會(huì)員”……總之，花錢購(gòu)買一個(gè)基本的普通會(huì)員遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，如果臨時(shí)想投影大屏，或者多看一場(chǎng)體育賽事，都需要額外付費(fèi)。如此繁瑣復(fù)雜的“套娃式”付費(fèi)制度，讓很多消費(fèi)者感到既憤怒又無(wú)奈。
面對(duì)用戶日益細(xì)分的差異化娛樂(lè)需求，視頻平臺(tái)轉(zhuǎn)向“精耕細(xì)作”式的收費(fèi)模式不無(wú)道理。但是，其結(jié)果要指向服務(wù)品質(zhì)的升級(jí)、消費(fèi)體驗(yàn)的提升，而不是巧立名目、增收費(fèi)用。有不少人抱怨，為了追一部劇，先是充錢購(gòu)買整部劇的觀看資格，再充錢享受高清畫質(zhì)，會(huì)員費(fèi)“一充再充”，體驗(yàn)感也隨之一降再降。要知道，內(nèi)容消費(fèi)并非一次性生意，當(dāng)消費(fèi)者產(chǎn)生了被“薅羊毛”和被套路的感覺(jué)，再次付費(fèi)的意愿就會(huì)降低。如此惡性循環(huán)，得到的只有視頻平臺(tái)和用戶兩敗俱傷的局面。
視頻平臺(tái)的收費(fèi)模式也應(yīng)更加詳盡透明，不能中途突然更改條款，或者隱瞞需要額外增添的費(fèi)用。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。要讓消費(fèi)者的每一筆錢都花得明明白白，會(huì)員費(fèi)覆蓋的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)講得清清楚楚，同時(shí)更要做好售后服務(wù)，聽(tīng)取用戶意見(jiàn)、及時(shí)處理投訴、改進(jìn)費(fèi)用收取的不合理之處，才能讓人們心甘情愿掏錢買單，吸引更多用戶留在平臺(tái)。
近幾年，隨著人們版權(quán)意識(shí)的提升，加上支付手段更加成熟便捷，人們?cè)絹?lái)越愿意為優(yōu)質(zhì)內(nèi)容買單，國(guó)內(nèi)視頻平臺(tái)的付費(fèi)會(huì)員制度也在慢慢完善、成熟。但健康良好付費(fèi)生態(tài)的建立，是一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程，不能一蹴而就，需要各大平臺(tái)和用戶共同努力，特別是平臺(tái)要對(duì)用戶心存敬畏，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。不論是此前被中消協(xié)點(diǎn)名的超前點(diǎn)播、單片付費(fèi)，還是現(xiàn)在的“套娃式”付費(fèi)，年年翻新的花式套路在短期內(nèi)或許能增加平臺(tái)營(yíng)收，但透支的是用戶未來(lái)的付費(fèi)意愿和對(duì)平臺(tái)的信任，終究不是長(zhǎng)久之計(jì)。
歸根結(jié)底，還是要回歸付費(fèi)機(jī)制的核心和本源。視頻平臺(tái)付費(fèi)觀看，是對(duì)版權(quán)的保護(hù)，也是對(duì)精品原創(chuàng)內(nèi)容的支持，更是為了實(shí)現(xiàn)視頻平臺(tái)和整個(gè)業(yè)態(tài)的良性發(fā)展。與其在收費(fèi)模式上套路消費(fèi)者，倒不如在精品內(nèi)容的創(chuàng)作與打磨上多花功夫，畢竟只有好內(nèi)容才是視頻平臺(tái)的制勝關(guān)鍵。
營(yíng)業(yè)執(zhí)照