“雙11”預(yù)售火熱進(jìn)行中，直播大戰(zhàn)成為各大電商平臺主要的發(fā)力點，同時快遞行業(yè)也進(jìn)入全年最忙碌時段。揚子晚報/紫牛新聞記者發(fā)現(xiàn)，各大快遞公司紛紛升級服務(wù)，推出“預(yù)售極速達(dá)”服務(wù)、承諾“派送上門”、承諾“保價多少賠多少”......今年“雙11”，您收快遞的體驗有可能變得不同。
來源：德邦快遞
預(yù)售商品發(fā)往“前置倉”
(資料圖片僅供參考)
你知道嗎？當(dāng)你付了定金后，你的“寶貝”已經(jīng)發(fā)貨了，今年“雙11”預(yù)售商品到手更快。據(jù)介紹，德邦快遞發(fā)揮網(wǎng)點直營優(yōu)勢，公司與電商平臺及商家合作推出了“預(yù)售極速達(dá)”業(yè)務(wù)。在消費者支付定金之后，預(yù)售貨物便被運輸?shù)诫x收貨地最近的營業(yè)網(wǎng)點。當(dāng)消費者支付尾款之后，網(wǎng)點就會立即響應(yīng)安排預(yù)約送貨，以最快的速度將包裹送達(dá)，緩解大促期間快遞中轉(zhuǎn)和派送壓力的同時，也讓消費者更快速地收到購買的產(chǎn)品。
無獨有偶，“雙11”順豐推出“極效前置”服務(wù)，從國際美妝類品牌拓展到快消、日化、3C、鞋服等行業(yè)，在大促期間幫助消費者快速收到商品。今年以來累計前置超過1.2億商品，先后提供了過萬個前置倉配一體資源，時效履約覆蓋334個城市。順豐表示，隨著包裹量的不斷增多，物流服務(wù)行業(yè)面對更多不確定服務(wù)履約的情況，“極效前置”是大促期的履約利器。
來源：德邦快遞
承諾派送上門、足額保價
“雙11”期間包裹多，拿快遞是一件體力活兒，而“快遞不送上門”被消費者廣為“吐槽”。順豐宣布，“雙11”在包括南京在內(nèi)的全國50個主要大中城市提供“派件不上門，承諾必賠付”服務(wù)，消費者投訴后可獲5元紅包，下次寄件時抵扣。
順豐還升級了“保價服務(wù)”。“足額保”意味著全部丟損“保多少賠多少”，部分損毀進(jìn)一步增加補(bǔ)償方案，提供更具人情味的理賠服務(wù)。針對發(fā)票、證件等價值難以衡量或包含無形價值的快遞，“定額保”在理賠環(huán)節(jié)也不再要求提供價值憑證，僅憑借損壞程度結(jié)合保價金額就可以按比例進(jìn)行賠償，最快12小時賠付到賬。
“雙11”優(yōu)惠力度號稱全年最大，越來越多的消費者選擇網(wǎng)購家具、電器等大件商品，搬運到家和安裝一直是痛點。對此，德邦快遞承諾“雙11”期間堅持快遞上至60KG免費送貨上樓，派送員還會隨身攜帶安裝裝備，可以為部分客戶提供專業(yè)的安裝服務(wù)，為消費者打造高附加值的快遞服務(wù)。
來源：視覺中國
快遞調(diào)用高鐵、飛機(jī)保障時效性
“雙11”期間順豐儲備高鐵使用運力超過 500條，結(jié)合超70架自有全貨機(jī)，助力電商平臺提升物流中轉(zhuǎn)的速度和收派件的時效性。
揚子晚報/紫牛新聞記者注意到，“雙11”期間大量的物流運力向電商件傾斜，導(dǎo)致中小B端企業(yè)（比如制造業(yè)中燈飾、電子零件、醫(yī)療器械等行業(yè)）面臨物流時效不穩(wěn)定的困境。今年“雙11”，跨越速運積極擴(kuò)充運力，新開通北京無錫全貨機(jī)航線。截至目前，全貨機(jī)數(shù)量已經(jīng)增至17架，還與國航、南航、東航等國內(nèi)主要航空公司達(dá)成戰(zhàn)略合作，僅在華南地區(qū)就搶占了70％的腹艙資源，并與機(jī)場信息系統(tǒng)實現(xiàn)無縫對接，保障全國范圍內(nèi)業(yè)務(wù)全線暢通。對企業(yè)客戶實行24小時“一對一”服務(wù)，實現(xiàn)晝夜取派，并依托智能化信息技術(shù)規(guī)劃最優(yōu)路徑，確保交付時效。
在寄遞安全方面，順豐上線智慧安檢系統(tǒng)，通過AI智能判圖技術(shù)對安檢機(jī)進(jìn)行升級改造，實現(xiàn)更大規(guī)模、更快速的X光圖分析能力，通過實時監(jiān)控與溯源，保障貨物的安全性。
揚子晚報/紫牛新聞記者 徐兢
校對 盛媛媛
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