“愛(ài)美之心，人皆有之”，但在醫(yī)療美容行業(yè)，存在部分商家利用“霸王條款”推卸責(zé)任、侵害消費(fèi)者權(quán)益等問(wèn)題，消費(fèi)者反映強(qiáng)烈。
中消協(xié)“不公平格式條款”消費(fèi)者認(rèn)知及線索征集案例中，有個(gè)別醫(yī)美商家在銷售中不能充分明晰地向消費(fèi)者講明產(chǎn)品功效和操作流程，忽視消費(fèi)者知情權(quán)和自主選擇權(quán)；有醫(yī)美執(zhí)業(yè)者以醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)或有益身體健康為由套路消費(fèi)者，誘導(dǎo)、強(qiáng)制消費(fèi)；還有規(guī)定如退費(fèi)只有簽訂新的協(xié)議才能取消原有協(xié)議等。
根據(jù)《“不公平格式條款”消費(fèi)者認(rèn)知及線索征集調(diào)查報(bào)告》，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)邀請(qǐng)中消協(xié)律師團(tuán)律師對(duì)消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的醫(yī)療美容領(lǐng)域不公平格式條款進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。
(資料圖片僅供參考)
單方面約定預(yù)付卡(充值卡)有效期
案例：本卡充值有效期為1年，自2021年6月1日起至2022年5月31日止，超過(guò)期限視作自動(dòng)放棄，余額不退。
點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)：充值卡等預(yù)付式消費(fèi)中，即使卡到期后，消費(fèi)者事先預(yù)存的費(fèi)用仍屬于持卡人所有，商家沒(méi)有權(quán)利將卡內(nèi)余額據(jù)為己有。超過(guò)期限后“視作自動(dòng)放棄”的約定屬于利用格式條款排除或者限制消費(fèi)者取回錢款權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者退款責(zé)任，侵害了消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)所有權(quán)，該條款內(nèi)容無(wú)效。
單方約定醫(yī)美手術(shù)費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)等一律不退
案例：就醫(yī)者理解由于個(gè)人審美觀點(diǎn)不同和現(xiàn)行水平所限，不能達(dá)到患者理想的手術(shù)效果，若出現(xiàn)某些不足，且符合修復(fù)條件，本院免費(fèi)負(fù)責(zé)修復(fù)，手術(shù)費(fèi)醫(yī)療費(fèi)一律不退。
點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)：上述條款表述不清晰、不明確，沒(méi)有可操作性，一旦發(fā)生糾紛，會(huì)成為經(jīng)營(yíng)者以此推卸法定責(zé)任的理由。經(jīng)營(yíng)者是否承擔(dān)退、賠責(zé)任應(yīng)依據(jù)其是否遵守醫(yī)療美容技術(shù)操作規(guī)程、是否嚴(yán)格履行合同義務(wù)等綜合判斷，而不能通過(guò)格式條款約定減輕法定責(zé)任。
通過(guò)設(shè)置嚴(yán)苛附加條件推卸自身責(zé)任
案例：達(dá)到療程效果后，為保證祛斑效果不易反彈，顧客需不間斷使用保養(yǎng)液、調(diào)膚啫喱，鞏固療程效果，治療結(jié)束后沒(méi)有配合長(zhǎng)期使用后期保養(yǎng)產(chǎn)品而導(dǎo)致斑反彈的，本院概不負(fù)責(zé)；在祛斑和保養(yǎng)期間，顧客必須按照我院提供的《保養(yǎng)液使用說(shuō)明書(shū)》附件內(nèi)容，嚴(yán)格遵守，認(rèn)真操作。如不按照附件內(nèi)容要求操作，產(chǎn)生一切后果，由顧客自負(fù)。
點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)：醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)設(shè)定嚴(yán)苛的美容術(shù)后保養(yǎng)條件，實(shí)際是將治療效果不佳的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，消費(fèi)者稍有不符合列明的情況，經(jīng)營(yíng)者即可據(jù)此免責(zé)，減輕自身責(zé)任。而且，消費(fèi)者必須不間斷購(gòu)買并不間斷使用經(jīng)營(yíng)者出售的產(chǎn)品，否則一切后果由消費(fèi)者自負(fù)的約定明顯不合理地加重了消費(fèi)者的責(zé)任和負(fù)擔(dān)，減輕了醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任。
享有優(yōu)惠的產(chǎn)品和服務(wù)退款時(shí)按照原價(jià)抵扣費(fèi)用
案例：您在本中心所購(gòu)買的項(xiàng)目均享受本中心會(huì)員優(yōu)惠價(jià)格。如會(huì)員遇到不可抗拒因素需要退款，公司將此情況視為會(huì)員自動(dòng)放棄其會(huì)員身份。因此退卡的顧客將不再享受本中心專門為會(huì)員提供的優(yōu)惠待遇。退卡時(shí)需要按本中心項(xiàng)目單次的價(jià)位予以扣除消耗款項(xiàng)，包括贈(zèng)送的會(huì)員產(chǎn)品和療程。
點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)：雙方的合同合法成立生效后，對(duì)雙方當(dāng)事人均具有法律約束力，如果需解除合同退款，應(yīng)根據(jù)具體情況分析。如果是因消費(fèi)者主觀原因需要解除合同，那么應(yīng)按合同約定的違約條款執(zhí)行，而且約定的違約金不應(yīng)超過(guò)造成的損失；如果是經(jīng)營(yíng)者不按約定提供產(chǎn)品或服務(wù)等原因解除合同，那么經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按優(yōu)惠消費(fèi)后剩余的金額予以退款，并賠償消費(fèi)者的損失；如果是因?yàn)椴豢煽沽獬贤瑧?yīng)按不可抗力的法律規(guī)定予以解決。
單方面規(guī)定美容院對(duì)簽訂的合同有唯一解釋權(quán)
案例：以上條款如有異議協(xié)商解決，情節(jié)特殊的雙方保留求助法律的權(quán)利。本店保留本協(xié)議的最終解釋權(quán)。
點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)：根據(jù)法律規(guī)定，上述條款由美容院事先擬定并重復(fù)使用，且在簽訂合同時(shí)未與消費(fèi)者協(xié)商，屬于格式合同條款。對(duì)格式條款的理解發(fā)生爭(zhēng)議的應(yīng)按通常的理解予以解釋。對(duì)格式條款的解釋?xiě)?yīng)遵循公平、誠(chéng)實(shí)的原則，存在兩種以上解釋的，基于提供格式條款一方的優(yōu)勢(shì)，應(yīng)該做出對(duì)其不利的解釋，而非美容院具有唯一解釋權(quán)。
營(yíng)業(yè)執(zhí)照