在電商平臺購物，似乎總能趕上些“節(jié)日”——電商購物節(jié)、夏日游泳節(jié)、“88”狂歡節(jié)……各種名目的購物節(jié)接連不斷，促銷活動和打折價格往往讓消費(fèi)者“手癢”。然而，網(wǎng)絡(luò)交易的虛假報價甚至價格欺詐現(xiàn)象也時有發(fā)生。國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布的《明碼標(biāo)價和禁止價格欺詐規(guī)定》近日正式實施，提出經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)等方式銷售商品或者提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)通過網(wǎng)絡(luò)頁面，以文字、圖像等方式進(jìn)行明碼標(biāo)價。網(wǎng)絡(luò)交易納入標(biāo)價市場監(jiān)管，消費(fèi)者網(wǎng)上購物有了更多政策法規(guī)層面的保護(hù)。
虛假促銷成消費(fèi)痛點(diǎn)
【資料圖】
蹲守“購物節(jié)”促銷活動、查看商品折扣規(guī)則、為湊齊“滿XXX減XX”之類的滿減優(yōu)惠湊單……隨著網(wǎng)上購物逐漸普及，關(guān)注并研究電商購物平臺的促銷活動已成為許多網(wǎng)購消費(fèi)者的實用生活小技巧。
國家統(tǒng)計局近日公布的數(shù)據(jù)顯示，今年上半年全國網(wǎng)上零售額6.3萬億元，同比增長3.1%。其中，實物商品網(wǎng)上零售額5.45萬億元，增長5.6%，占社會消費(fèi)品零售總額的比重為25.9%，較去年同期提升2.2個百分點(diǎn)。中國網(wǎng)絡(luò)零售市場保持穩(wěn)步增長，成為促進(jìn)國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量。
隨著電商平臺快速發(fā)展，花樣繁多的網(wǎng)絡(luò)促銷活動層出不窮，網(wǎng)上購物的新型價格欺詐現(xiàn)象也隨之出現(xiàn)。借助電商平臺的便捷操作和網(wǎng)絡(luò)銷售特性，部分商家通過先提價再打折、促銷期間漲價、活動結(jié)束就降價、虛構(gòu)原價、虛構(gòu)優(yōu)惠折價等方式，炮制“跳水價”等虛假促銷信息。
根據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布的《2022年“6·18”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報告》，今年“6·18”促銷活動期間消費(fèi)負(fù)面信息主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量、價格促銷和直播帶貨等方面。其中，有關(guān)價格類負(fù)面信息約29.6萬條，關(guān)注點(diǎn)集中在先漲價后打折的虛假促銷行為。眾多消費(fèi)者反映部分品牌產(chǎn)品在活動中先漲價后降價，實際成交額與原價幾乎無差，甚至有產(chǎn)品疊加折扣后比原價還貴。華而不實的電商促銷活動已是不少消費(fèi)者的痛點(diǎn)。
新規(guī)為網(wǎng)購保駕護(hù)航
針對網(wǎng)絡(luò)交易的新特點(diǎn)和消費(fèi)者網(wǎng)上購物的新需求，《明碼標(biāo)價和禁止價格欺詐規(guī)定》（以下簡稱《規(guī)定》）就明碼標(biāo)價和價格欺詐制定了更具針對性的相關(guān)規(guī)定，更加貼合當(dāng)前電子商務(wù)的實際交易狀況。
《規(guī)定》第二十條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者不得實施下列行為：在首頁或者其他顯著位置標(biāo)示的商品或者服務(wù)價格低于在詳情頁面標(biāo)示的價格；公布的促銷活動范圍、規(guī)則與實際促銷活動范圍、規(guī)則不一致；其他虛假或者使人誤解的價格標(biāo)示和價格促銷行為。網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者不得利用技術(shù)手段等強(qiáng)制平臺內(nèi)經(jīng)營者進(jìn)行虛假的或者使人誤解的價格標(biāo)示。
“網(wǎng)絡(luò)促銷活動中先漲價后打折等‘套路’，侵害了消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)，消費(fèi)者有權(quán)撤銷合同。而如果確實構(gòu)成欺詐，消費(fèi)者可以要求返還一倍價款以及賠償三倍價款。”中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海認(rèn)為，此次《規(guī)定》有利于保障消費(fèi)者相關(guān)權(quán)益，優(yōu)化企業(yè)之間公平競爭的商業(yè)生態(tài)環(huán)境，打造消費(fèi)者友好型的市場生態(tài)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，對于電商平臺而言，自覺完善價格監(jiān)管的相應(yīng)操作，規(guī)范平臺商家的價格策略，既有利于維護(hù)消費(fèi)者利益，也有利于平臺提升用戶的忠誠度和信任度。對于商家而言，“價格戰(zhàn)”從來不是市場營銷戰(zhàn)略的上策。提高產(chǎn)品技術(shù)含量、降低成本，提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，才是提升消費(fèi)者滿意度和品牌價值的正道。商家如果只想在降價方面走一些“歪門邪道”，不僅無益于提升自身產(chǎn)品綜合競爭力，更會對市場環(huán)境造成破壞。
電商平臺應(yīng)完善價格監(jiān)管
隨著價格監(jiān)管的完善，不少電商平臺上架價格保護(hù)功能，用戶可點(diǎn)擊“一鍵價保”來申請價格保護(hù)，在保價期內(nèi)，商品降價即可退差價。保價服務(wù)的推出，在一定程度上可以防止商家惡意標(biāo)價，刺激消費(fèi)者的購買欲，增加成交量，避免消費(fèi)者集中下單帶來的經(jīng)營、物流壓力。但目前，保價不順暢影響了不少消費(fèi)者的購物體驗。
“商家以活動結(jié)束、商品下架等各種理由拒絕保價”“客服已經(jīng)同意保價但是遲遲不退款，再次聯(lián)系客服，又變了說法”“提起保價申請后，商家以使用過平臺優(yōu)惠券不參與保價為由拒絕退差價”……保價服務(wù)在落地執(zhí)行中遭遇了種種限制，不少網(wǎng)友吐槽“保價”之艱難。
2021年7月，國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布《價格違法行為行政處罰規(guī)定（修訂征求意見稿）》，新增“針對新業(yè)態(tài)中的價格違法行為”的相關(guān)處罰規(guī)定，對電商平臺殺熟、低價傾銷、獨(dú)占市場等違法行為重拳出擊。國家相關(guān)部門曾在“6·18”“雙11”等網(wǎng)絡(luò)促銷活動期間發(fā)文，禁止采取“先提價后打折”、虛構(gòu)原價、不履行價格承諾等違法方式開展促銷。此次新發(fā)布的《規(guī)定》針對各種新型價格標(biāo)示和價格欺詐行為進(jìn)行相應(yīng)的價格監(jiān)管執(zhí)法調(diào)整，進(jìn)一步滿足當(dāng)前執(zhí)法實踐需求。
專家指出，在遏制價格違法行為方面，市場監(jiān)管應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)對相應(yīng)的關(guān)鍵責(zé)任主體、關(guān)鍵行為與關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行有針對性的強(qiáng)化管制。一是加強(qiáng)對經(jīng)營者主體在信息披露方面的管制，更好地消除信息不對稱、不充分問題。二是加強(qiáng)對電商平臺、信息披露平臺等的規(guī)制，促使平臺主體權(quán)責(zé)對等，防止其利用自身優(yōu)勢進(jìn)行不公平競爭。三是監(jiān)管部門應(yīng)優(yōu)化監(jiān)管方式，如利用平臺信息匯集功能，更迅捷收集消費(fèi)者反饋與監(jiān)管意見等，加強(qiáng)監(jiān)管理念、思路、手段、方法的更新與改進(jìn)。
營業(yè)執(zhí)照