三秦都市報-三秦網訊（余芳 記者 黃艷）今年以來，咸陽市政務服務中心圍繞發(fā)揮服務群眾的“窗口”、網上辦事的“平臺”作用，聚焦群眾“急難愁盼”的問題，從群眾辦事的切身體驗著手，統(tǒng)籌“線上加線下”模式，把數(shù)字化、信息化作為系統(tǒng)動力貫穿始終，充分利用政務數(shù)據，搭建開發(fā)應用場景，將各類便民服務推到群眾“掌上”，為企業(yè)和辦事群眾提供更加便捷、細致、形象、貼心的政務服務。
依托平臺匯聚數(shù)據
建成運行了咸陽市一體化在線政務服務平臺，構建了市縣鎮(zhèn)村四級聯(lián)動政務服務體系，累計發(fā)布市縣鎮(zhèn)村四級2854個政務服務部門事項44268項，辦件38.61萬件，網上可辦的事項38752項，平均壓縮承諾時限83.09%，其中網上即辦率達到62.1%，訪問量突破1000萬余次。
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統(tǒng)一預約智能導引
緊盯企業(yè)和群眾關注的高頻事項，整合市縣政務服務中心咨詢服務資源，納入平臺一體化管理，實現(xiàn)市、區(qū)、縣政務服務大廳全覆蓋。創(chuàng)新網上辦事指引服務，圍繞“可查、可問、可約、可導航、可自助”渠道，統(tǒng)一預約服務規(guī)則，全面開展了便民高頻類事項標準化梳理，建立了統(tǒng)一的大廳便民服務事項庫，共涉及行政審批和公共服務類180項業(yè)務。
常辦專區(qū)一鍵好辦
聚焦企業(yè)和群眾常辦的政務服務事項，按照“常辦”和“實用”的原則，堅持“成熟一個進駐一個”的原則，開展事項梳理，建立統(tǒng)一的政務服務常辦事項庫。目前，個人住房信息查詢、單位參保繳費證明查詢、稅收居民身份證明開具等271公共服務類和行政審批類事項，已在咸陽政務服務網“常辦事項服務專區(qū)”上線，實現(xiàn)了事項統(tǒng)一匯聚集成，讓企業(yè)和群眾辦事像“網購”一樣方便，得到了辦事群眾的充分肯定。
統(tǒng)建互聯(lián)陽光公開
在全省率先依托省市政務服務網，開發(fā)建設了網上中介服務超市，搭建起了為行政審批、工程建設、政府采購等相關中介服務免費提供網上交易和管理的綜合性信息平臺。實現(xiàn)了一地入駐、全省共用，全省通行。截至目前，中介服務事項共計1378項，共入駐中介機構285家，提供涵蓋技術審查、論證、評估、評價、檢驗、檢測、鑒定、證明、咨詢、試驗等60余項服務類別。
小微切口集成服務
依托政務服務“秦務員”APP，開通運行“秦務員”APP咸陽旗艦店，已上線事項191項。開通運行“咸陽政務”微信小程序，匯聚政策解讀、精準推送、雙向互動等功能，實現(xiàn)各項惠企便民政策主動推送。梳理高頻事項定制辦事攻略和圖文指南，通過關注咸陽政務微信公眾號，在“對話框”中輸入想要辦理事項的“關鍵字”，即可查詢辦理所需的材料清單、辦理流程、受理窗口等，讓企業(yè)和群眾通過手機即可實現(xiàn)事項查詢、提交、辦理，打造掌上辦、指尖辦的高效政務服務。
互動回應評價問效
依托政務服務“好差評”系統(tǒng)，搭建考核評價指標體系，企業(yè)和群眾通過政務服務“好差評”進行線上線下評價，采取周分析、月通報、季獎評等方式，從響應率、滿意率、整改率等維度進行評價，對辦理事項進行回訪。充分發(fā)揮“辦不成事反映”線下窗口作用，用問題倒逼服務質量提效增質。目前政務服務“好差評”累計辦件9.02萬件，好評8.59萬條，主動評價率95.24%，服務滿意度99.8%。
下一步，咸陽市政務服務中心將充分激活政務服務大數(shù)據資源，搭建智慧導服、智享地圖等應用場景，持續(xù)提升政務服務事項網上辦理深度，推動更多事項由“網上可辦”向“全程網辦”轉變，用更智慧的方式推進服務從“有”到“優(yōu)”轉變，著力構建“線上統(tǒng)一預約、現(xiàn)場取號排隊、窗口呼叫引導、辦理服務評價、效能反饋督辦、數(shù)據精準支撐”的政務服務新模式，加快數(shù)據多維開放、有效流動，讓群眾切實感受到我們深化改革的成效，不斷提升政務服務的體驗感和滿意度。
