三秦都市報-三秦網訊（通訊員喬義平）近年來，咸陽市市場監管局積極加強全國12315平臺在線消費糾紛解決機制（ODR）建設，推動企業積極履行消費維權主體責任，促進消費糾紛的高效快捷處理，目前，全市已發展ODR企業28家。
ODR機制，是指消費者向全國12315平臺發起投訴時，可以自行選擇由ODR企業優先介入處理，被投訴企業將在十個工作日內與投訴人進行協商和解，和解不成的，投訴人還可以向市場監管部門進行投訴。與傳統調解方式相比，ODR機制省去了消費投訴的流轉程序，維權時效性進一步提高，實現消費維權“最多跑一次”，甚至“一次不用跑”。
企業入駐全國12315平臺后，消費者通過電腦、手機APP、微信公眾號等多種渠道登陸全國12315互聯網平臺的ODR系統進行投訴舉報，ODR企業會有專人負責受理，將消費者訴求反饋到企業內部進行及時解決。消費糾紛解決情況由市場監管部門在線監督，處置情況作為衡量企業誠信經營的重要標尺。
咸陽目前有陜西涇陽涇昌盛茯茶有限公司、陜西紅星軟香酥食品集團有限責任公司、開元商城咸陽有限公司，陜西美力源乳業集團有限公司、陜西雅泰乳業有限公司等28家企業入駐全國12315平臺，成為在線消費糾紛解決（ODR）企業。
咸陽市市場監管局將以“凝聚監管合力、共促消費公平”為主題,進一步加強ODR企業準入、動態監督、業務指導、信息交流、效能評價、正向激勵、動態退出、信息公示等工作，積極引導企業認真履行消費維權主體責任，確保ODR企業發揮示范引領和標桿作用，促進消費維權更加便捷化，營造規范有序的消費市場環境。
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