在全球汽車產(chǎn)業(yè)加速向電動(dòng)化、智能化、綠色化轉(zhuǎn)型的大背景下，中國(guó)的新能源汽車產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出蓬勃向上的發(fā)展態(tài)勢(shì)，涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀企業(yè)。近年來(lái)，隨著國(guó)內(nèi)新能源汽車的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度不斷升級(jí)，市場(chǎng)份額逐步向頭部企業(yè)集中，行業(yè)優(yōu)勝劣汰加速。
作為北汽集團(tuán)新能源化、智能化發(fā)展的橋頭堡和排頭兵，極狐汽車何以在存量擠壓式的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，并展現(xiàn)出強(qiáng)大的發(fā)展韌性？這與其在產(chǎn)品矩陣建設(shè)、品牌創(chuàng)新表達(dá)、用戶服務(wù)質(zhì)量等方面持續(xù)深耕、精益求精的表現(xiàn)密不可分。
通過(guò)多年的實(shí)踐與探索，極狐汽車走出了一條高端智能化發(fā)展的新路徑，交出一份高增長(zhǎng)答卷。
以消費(fèi)者為中心，打造個(gè)性化出行體驗(yàn)
極狐汽車的每一款產(chǎn)品，都是“從用戶中來(lái)，到用戶中去”。在加大新產(chǎn)品、新技術(shù)資源投入的同時(shí)，極狐汽車始終堅(jiān)持“用戶至上”的原則，通過(guò)深入了解用戶的全場(chǎng)景需求，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的出行體驗(yàn)，與用戶共同成長(zhǎng)。
每一次的新品發(fā)布，都是極狐汽車對(duì)消費(fèi)者需求的回應(yīng)。從考拉車型的親子設(shè)計(jì)到阿爾法T5的卓越駕駛性能，以及阿爾法S/T森林版PRO“城市氧吧”的獨(dú)特魅力，再到極狐阿爾法S5、享界S9、極狐阿爾法S先行版等提供的智駕體驗(yàn)，極狐汽車憑借對(duì)時(shí)尚、個(gè)性、空間等用戶痛點(diǎn)的精準(zhǔn)把握和市場(chǎng)環(huán)境的準(zhǔn)確判斷，以“場(chǎng)景化造車”理念推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了轎車、SUV、MPV產(chǎn)品矩陣的覆蓋，滿足更廣泛的用戶需求。
隨著產(chǎn)品譜系的不斷豐富和完善，極狐汽車在實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)用戶覆蓋的同時(shí)，其獨(dú)樹一幟的健康座艙、安全守護(hù)、麥格納品質(zhì)等優(yōu)勢(shì)，也被市場(chǎng)高度認(rèn)可和選擇。
繼2022年銷量大漲之后，2023年，極狐汽車延續(xù)了翻番的快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，全年批發(fā)量達(dá)到30016臺(tái)，同比增長(zhǎng)138%，跑贏新能源市場(chǎng)102個(gè)百分點(diǎn)。全年零售量為22787臺(tái)，同比增長(zhǎng)87%。2023年12月，極狐汽車達(dá)到了一個(gè)小高峰，上險(xiǎn)量達(dá)到2985臺(tái)，幾乎邁上3000輛的臺(tái)階。大跨步的前進(jìn)，也使得極狐品牌在整個(gè)純電市場(chǎng)的份額提升0.05%，排名上升2位。
近期，極狐汽車發(fā)布了全棧生態(tài)自進(jìn)化技術(shù)體系——達(dá)爾文2.0技術(shù)全新架構(gòu)，并全面展示了極狐產(chǎn)品品質(zhì)背后的硬核技術(shù)。基于IMC架構(gòu)，極狐汽車傾力打造了七大技術(shù)板塊——“極盾”安全、“極凈”健康、“極光”電池、“極鋒”動(dòng)力、“靈韻”底盤、“靈智”OS以及“極享”座艙，這些技術(shù)在極狐阿爾法S5、享界S9等新產(chǎn)品上已陸續(xù)落地，將為用戶出行提供全場(chǎng)景、無(wú)死角的愉悅體驗(yàn)。
極狐汽車認(rèn)為，技術(shù)為守護(hù)而存在、不斷進(jìn)化，這些技術(shù)革新和儲(chǔ)備，都是極狐品牌持續(xù)守護(hù)用戶美好出行生活的第一密碼和硬核底氣。
一城一策、一車一策，開展精細(xì)化營(yíng)銷行動(dòng)
為了能夠精準(zhǔn)定位各大城市不同的目標(biāo)客群，極狐汽車推出“一城一策”和“一車一策”的舉措。針對(duì)不同的車型、不同的銷售區(qū)域，極狐汽車將制定和執(zhí)行更加精細(xì)化的營(yíng)銷策略，用這種“定制化”服務(wù)，來(lái)直擊用戶的內(nèi)心，與用戶“交朋友”。
極狐汽車在精細(xì)化營(yíng)銷上下的功夫，已經(jīng)高效地轉(zhuǎn)化為實(shí)際銷量。區(qū)域市場(chǎng)方面，極狐汽車在大本營(yíng)北京守住地位，BEV銷量排名第6，提升了2位，甚至超過(guò)了廣汽、寶馬、大眾、極氪等汽車品牌。在上海、廣州、鄭州、武漢等營(yíng)銷重點(diǎn)發(fā)力的城市上，極狐汽車的品牌活力明顯提升，同比增長(zhǎng)基本在150%以上。
對(duì)此，北汽新能源常務(wù)副總經(jīng)理張國(guó)富表示，“‘一車一策’，就要明確每款產(chǎn)品的特性，做透產(chǎn)品標(biāo)簽，通過(guò)聯(lián)動(dòng)媒體平臺(tái)等方式，更好地輸出產(chǎn)品價(jià)值，從而與客戶群體建立更緊密的聯(lián)接。‘一城一策’的方式在考拉身上已經(jīng)取得了一定的效果，比如融合城市特色的‘十城文化改裝版考拉’，就獲得了用戶和媒體的一致好評(píng)。今后，我們還要將‘一城一策’繼續(xù)做專做好，并推廣到更多車型的宣傳上。我們將北、上、廣、成、鄭五座城市作為戰(zhàn)略城市，以此為‘基地’，以點(diǎn)代面地‘點(diǎn)亮’更多區(qū)域，拉動(dòng)周邊城市整體上量。”
2024年，極狐汽車將繼續(xù)聚焦品牌和技術(shù)，打造“技術(shù)引領(lǐng)，品牌認(rèn)知”品牌大事件，提振用戶信心。極狐汽車將圍繞“好技術(shù)”制造話題，開展多種類型的全民活動(dòng)，讓消費(fèi)者直觀感受到極狐汽車智能、健康、操控、續(xù)航的技術(shù)魅力，繼續(xù)打造品牌IP熱點(diǎn)，擴(kuò)大品牌影響力。
張國(guó)富表示，“極狐汽車要抓住已經(jīng)形成的4大良好機(jī)遇，第一個(gè)是極狐汽車的新品先后布局了12萬(wàn)-25萬(wàn)元當(dāng)今新能源容量最大的市場(chǎng)，有三電技術(shù)、智能化等基礎(chǔ)層面的加持，再結(jié)合極狐汽車一貫追求的高品質(zhì)和天花板級(jí)別的健康、安全等表現(xiàn)，極狐汽車一定會(huì)成為最亮眼的‘名片’；第二個(gè)機(jī)遇，是極狐汽車的6款產(chǎn)品逐步到位，陣容更加齊整。高性能純電轎跑阿爾法S5即將上市，這意味著極狐6款產(chǎn)品組成的矩陣將徹底成型。只有覆蓋更多細(xì)分市場(chǎng)，滿足更廣泛用戶的需求，品牌銷量才能得到支撐，我們的營(yíng)銷工作也能更加有的放矢；第三個(gè)機(jī)遇，是北汽集團(tuán)資源的全力傾斜。北汽集團(tuán)已確定在資源上重點(diǎn)聚焦極狐版塊，市場(chǎng)化運(yùn)作推動(dòng)極狐汽車長(zhǎng)期性戰(zhàn)略發(fā)展，最大限度激發(fā)品牌發(fā)展活力，打造北汽集團(tuán)極狐和奔馳‘雙高端’路線；第四個(gè)機(jī)遇，是品牌的營(yíng)銷能力已逐步養(yǎng)成。經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，極狐汽車一線基礎(chǔ)銷售能力及主力經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)已逐漸完善，銷售和服務(wù)能力即將開始向外釋放。”
打造高品質(zhì)服務(wù)，成就造車“實(shí)力派”
當(dāng)下，新能源汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈程度不斷升級(jí)，各種配置和參數(shù)讓人眼花繚亂。隨之而來(lái)的，是各種各樣的汽車安全問(wèn)題。提升口碑、服務(wù)先行，極狐汽車在加大技術(shù)研發(fā)力度、保障用戶出行安全的同時(shí)，開始了以提升服務(wù)為主的軟實(shí)力建設(shè)之路。
2023年，極狐品牌營(yíng)銷能力穩(wěn)步提升。在渠道開發(fā)建設(shè)及終端能力建設(shè)方面，極狐品牌全年新增渠道網(wǎng)點(diǎn)58家，累計(jì)運(yùn)營(yíng)門店數(shù)量達(dá)到了244家。此外，2023年對(duì)于極狐品牌而言，也是其海外市場(chǎng)拓展的元年。極狐品牌明確了在16個(gè)國(guó)家的代理意向，并成功完成了阿爾法T和阿爾法S兩款產(chǎn)品的歐盟認(rèn)證，為其全球市場(chǎng)的拓展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
目前，極狐汽車的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)數(shù)量穩(wěn)步增加，如今服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已增至114家，目前還在持續(xù)增長(zhǎng)中。極狐汽車已完成“2中心庫(kù)+3區(qū)域庫(kù)+3衛(wèi)星庫(kù)”的配件保障體系搭建，全年配件一次滿足率達(dá)到99.4%。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，極狐汽車的萬(wàn)臺(tái)投訴率從2022年的45臺(tái)降至33臺(tái)，全年服務(wù)工單共完成131734單，其中有5945次的上門服務(wù)，取得全年五星好評(píng)4.99分，用戶在極狐APP發(fā)表?yè)P(yáng)貼6197篇，口碑基礎(chǔ)已初步形成。
2023年第四季度，極狐汽車持續(xù)加快極狐能源充電網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。極狐汽車已與14家頭部充電運(yùn)營(yíng)商互通共享55萬(wàn)根優(yōu)質(zhì)充電樁，并建設(shè)了33座極狐專屬超充場(chǎng)站，覆蓋320座城市。數(shù)據(jù)顯示，極狐汽車還打通殼牌、小桔超充網(wǎng)，極狐 aT/aS車型兼容特斯拉充電網(wǎng)絡(luò)，接入公共充電樁達(dá)到66萬(wàn)+，覆蓋330+城市。此外，極狐汽車還打通了“車-樁-手機(jī)app”數(shù)據(jù)接口，可智能化實(shí)現(xiàn)預(yù)約充電、智能導(dǎo)航充電、手機(jī)app遠(yuǎn)程控制充電等功能。
與此同時(shí)，通過(guò)管理體系搭建、完善管控機(jī)制，極狐汽車能源業(yè)務(wù)的各項(xiàng)指標(biāo)也得到了大幅提升。極狐汽車的自建超充站數(shù)量從2022年的96座，躍升至192座，實(shí)現(xiàn)一年內(nèi)翻一番的成就，讓越來(lái)越多的用戶可以享受到極狐超充樁極速補(bǔ)能的爽快和便利。
此外，極狐汽車還為有條件安裝家充樁的用戶提供無(wú)微不至的“五化”服務(wù)，即“對(duì)接溝通高效化、資源協(xié)調(diào)最大化、施工服務(wù)品牌化、日常充電省心化、售后響應(yīng)暖心化”，讓用戶安心享受家用充電的便捷體驗(yàn)。
基于自身在新能源領(lǐng)域的技術(shù)積淀，疊加北汽集團(tuán)65年造車底蘊(yùn)和頂級(jí)“朋友圈”的加持，極狐汽車不斷推陳出新，成為國(guó)內(nèi)造車“實(shí)力派”的代表，并敢于在新能源汽車競(jìng)爭(zhēng)的下半場(chǎng)繼續(xù)比拼耐力和定力。未來(lái)，北汽集團(tuán)還將集合最優(yōu)的資源、最強(qiáng)的人力、最好的技術(shù)，推動(dòng)極狐汽車步入強(qiáng)勁的增長(zhǎng)周期。（圖片由企業(yè)提供）
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