華聲在線5月15日訊(記者 謝龍彪 曾映雪)三番五次要求“加錢”，一個多月，交了13萬多。近日，華聲在線《湘問·投訴直通車》《消費投訴》欄目收到網友林女士(化名)的投訴，她與湖南閑庭文化傳媒有限責任公司(以下簡稱：閑庭文化)簽訂了抖店合作協議，公司多次要求其加大投資，交錢后，服務沒到位，店鋪也停止運營了，她懷疑自己被“割韭菜”。
合作步步“升級”一個月投入13萬元
2022年6月，林女士接到自稱是閑庭文化“吳老師”的電話，對方向其推薦了“價值”2990元的短視頻剪輯和運營課程，林女士抱著試一試的心態便報名了。
(相關資料圖)
次日，公司一名業務員和林女士談起抖店運營方面的合作，稱只需繳費5998元就可由公司全程代運營電商項目。
交了5998元后，“吳老師”再次建議林女士“升級”合作，向她推薦了59800元的套餐。林女士告訴記者，公司承諾開4家抖店，除了基礎運營外，還可以給抖音賬號精準漲粉10000，匹配500達人分銷，贈送5個櫥窗。“吳老師稱，這個合作模式屬于承諾收益版，開店次月收益會很明顯，有的客戶月收入達到2-3萬元。”
“吳老師”宣稱每月有2-3萬穩定收入。(投訴人 供圖)
聽信承諾的林女士再次交費升級了套餐。7月初，公司很快為林女士開好了2家抖店，由公司運營主管劉先生負責項目的運營。
隨后，“吳老師”再次以4家抖店的貨款押金、參加抖音818活動、櫥窗運營為由，分別向林女士收取了4萬元、3萬元和998元。“從6月報名短視頻培訓到合作開抖店，一個多月，我向閑庭文化陸續支付了13萬余元。”
林女士向閑庭文化匯款的明細。(投訴人 供圖)
運營“形同虛設”? 投資23萬收回僅7000多元
然而，高投入卻沒能帶來“高回報”。公司承諾為林女士開設的4家抖店截至目前只開了2家，精準粉絲和達人分銷等承諾均未兌現。由于兩家店鋪評分低，出單量少，林女士懷疑“公司根本不具備運營抖店的能力，純屬套路錢。”
“當初交3萬元參加抖音‘818’活動，吳老師稱，會用這筆錢邀請3位達人幫忙帶貨，還說會讓我的店鋪去參賽，贏的獎金歸我。” 但林女士事后才發現，8月18日當天店鋪沒有成交一個訂單，且自己的店鋪壓根沒參加過“818”活動。
“那3萬元是直接轉到吳老師的私人賬戶的，我聯系她，她電話不接微信不回。”林女士聯系閑庭文化要求退款，公司表示只能退2萬元押金。
2022年9月，負責抖店運營的劉先生從湖南閑庭文化傳媒有限責任公司離職，并向林女士結算了兩家店鋪的營收，共5500余元。“他向我透露了公司的一些‘內幕’，說我之前交的錢，沒有用在運營上，才導致店鋪無法正常運營。”林女士告訴記者，由于其中一家店鋪是用劉先生的信息注冊，他表示自己離職后，會繼續幫林女士運營這家店鋪，幫她把錢賺回來。
在后續運營中，劉先生再次以貨款押金、達人費、雙十一活動周轉金等為由，向林女士收取了十余萬的運營費。每當林女士問起收益時，劉先生卻含糊其辭，表示要過一段時間收益才能到賬。在其不斷催促下，劉先生才于12月向林女士結算了1000多元的營收款。
林女士告訴記者，目前，兩家店鋪都已停止運營了，“一共投了20多萬，僅營收7000余元，我無法接受。”
閑庭文化給林女士開通的2家抖店。
公司不接受采訪，近期有多起涉合同糾紛的訴訟
4月27日，華聲在線《消費投訴》欄目記者來到閑庭文化公司，人力資源負責人李經理表示，“吳老師”提前休假了，要五一之后才回公司。5月8日，記者再次前往閑庭文化，仍未見到“吳老師”，李經理表示，“不需要聯系她，我負責對外回應，目前，公司已與林女士協商一致。”
針對“吳老師”私下收錢不履約、運營人員用個人信息注冊店鋪等情況，李經理稱公司不接受采訪，相關問題不予回應，投訴人有異議建議走司法程序。另外，李經理還透露，“運營主管劉先生在離職后，不僅挖走公司客戶，還騙了客戶不少錢，目前公司已報警了。”
無獨有偶，4月28日，《消費投訴》欄目又收到另一名陳姓網友投訴，她稱，閑庭文化以開抖店名義收取了9800元，對接人也是“吳老師”，“她宣稱可以做到3-5萬的月營業額，實際上沒兌現，我已經向長沙縣人民法院起訴閑庭文化了。”
記者通過企查查查詢發現，5月9日、10日、11日，均有涉及閑庭文化合同糾紛的案件開庭。
(本欄目將繼續關注)
企查查上查詢的閑庭文化新增開庭公告。
市場監管：9個月內處理29件涉閑庭文化投訴
長沙縣市場監督管理局湘龍市場監督管理所相關負責人表示，自閑庭文化去年8月遷入長沙縣，市場監管部門累計受理了29件投訴，曾多次約談該公司，“由于雙方行為屬于合同糾紛而非消費糾紛，監管部門只能協調雙方協商解決問題。”該負責人表示，“(林女士)這起糾紛涉及金額較大，建議其收集好證據，報警處理或通過司法途徑維權。”
該負責人提醒廣大網友，短視頻行業發展迅速，出現了短視頻培訓、電商代運營等一批新興行業，雖然新的創業模式值得鼓勵，但新行業，也面臨新的問題和風險，消費者在投資時，務必保持警惕，注意防范風險。
(一審：劉樂 二審：蔣俊 三審：王亞奇)
