華聲在線全媒體記者 劉濤 實習(xí)生 孫源
(資料圖)
春節(jié)假期，文旅市場迅猛復(fù)蘇，各大景區(qū)、商圈捷報頻傳。可是作為旅游業(yè)重要一環(huán)的旅行社，卻顯得有些安靜。2月1日，記者走訪發(fā)現(xiàn)，事實遠(yuǎn)非表面那么平靜，各旅行社正在招兵買馬、研發(fā)產(chǎn)品、調(diào)整渠道，紛紛憋新招，準(zhǔn)備打個翻身仗。
咨詢量大增，員工回流趨勢已現(xiàn)
過去三年，旅行社飽受疫情之苦，停業(yè)、虧損、人才流失是他們不得不面對的現(xiàn)實。去年12月防疫政策優(yōu)化，讓旅行社終于浮出水面，長出了一口氣。同時被釋放的還有人們的出游熱情。湖南人人游國際旅行社總經(jīng)理王俊情緒高昂了許多：“咨詢量比之前高了不知道多少倍！”增長的咨詢量在這個春節(jié)假期轉(zhuǎn)化成了他們的業(yè)務(wù)量：“春節(jié)假期，我們?yōu)殇N售門票這塊就為景區(qū)送去了好幾萬游客。”而前來與他們洽談合作的客戶也越來越多。
湖南省中國旅行社、親和力旅游等均出現(xiàn)了咨詢量大增的情況。在這種情況下，各旅行社紛紛加強(qiáng)“備戰(zhàn)”。疫情期間，各旅行社都遇到不同程度人才流失，文旅市場復(fù)蘇后，他們正加緊召回員工。“人員回流趨勢已經(jīng)顯現(xiàn)了，不過大部分人還處于觀望中，預(yù)計要一兩個月后才會出現(xiàn)大規(guī)模回流。”親和力旅游的銷售總監(jiān)張辛亮說。湖南省中國旅行社已初見成效，董事長熊德祥告訴記者：“已有80多人回來了，現(xiàn)在有員工500多人，不過離我們高峰時1200多人還有差距。”他們即將啟動招聘工作，并正與高校談人才合作。
應(yīng)對消費(fèi)習(xí)慣變化，加強(qiáng)產(chǎn)品精準(zhǔn)度、個性化
三年疫情讓旅行社重新思考旅游業(yè)的未來。湖南旅游協(xié)會秘書長陳伏姣此前預(yù)言：“旅行社不要以為疫情結(jié)束就能像以前一樣賺錢了，旅游業(yè)變了。”各旅行社也意識到了這一點(diǎn)。“游客的消費(fèi)能力、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、消費(fèi)需求都變化了。”張辛亮充滿了緊迫感。熊德祥則說得更具體：“消費(fèi)路徑變了，游客不會像以前那樣到旅行社門店咨詢、報名，也很少會跟團(tuán)了，現(xiàn)在都是自助旅游，自駕出行。”
旅行社也早有準(zhǔn)備。“以前跟團(tuán)旅游的中老年、親子、單位群體繼續(xù)做，但散客拼大團(tuán)的模式不是主流了，我們會主打小團(tuán)、落地團(tuán)產(chǎn)品。”熊德祥說，“旅游服務(wù)方面，也一改以導(dǎo)游講解為主的模式，將更加精細(xì)化、個性化，根據(jù)團(tuán)隊需求進(jìn)行定制。”這也是各旅行社產(chǎn)品調(diào)整的必選項。
“以前我們拼一個團(tuán)，里面既有老人，又有親子，還有情侶，他們的需求是不同的，這種模式不適應(yīng)發(fā)展了。”張辛亮說，“現(xiàn)在針對不同人群研發(fā)不同產(chǎn)品，精準(zhǔn)度更高，中老年人的團(tuán)，就不建議親子和情侶參加。”另外，親和力還改變了過去旅游產(chǎn)品大而泛的模式，“設(shè)計的產(chǎn)品要讓他們更好地感受當(dāng)?shù)孛朗场⒚褡屣L(fēng)情、地域文化等。”
注重社交屬性，新媒體平臺發(fā)力獲客
各旅行社無一例外提到，人們獲取旅游資訊的渠道發(fā)生了改變——更喜歡通過新媒體獲取旅游資訊、下單。“現(xiàn)在的游客，尤其是年輕人，很少到門店來了，都是通過新媒體查找旅游資訊。”熊德祥感受明顯，“我們現(xiàn)在也在抖音、視頻號等新媒體平臺運(yùn)營上發(fā)力。”據(jù)抖音數(shù)據(jù)顯示，2021年10月至2022年9月間，抖音旅游萬粉達(dá)人直播帶來了158億多人次的觀看，抖音旅行短視頻共計被看到14128億多次，酒旅達(dá)人訂單增長達(dá)862%；去年3月至9月半年時間，入駐抖音生活服務(wù)的酒旅商家增長了192%。
作為后起之秀的享夢游國際旅行社則更為徹底，董事長彭士平透露，他們很早就著力打造自媒體矩陣，目前已有1000多個自媒體賬號。“在小紅書、抖音等自媒體平臺通過博主種草、獲客。”
他們的產(chǎn)品也呈現(xiàn)網(wǎng)紅化、社交性。春節(jié)出去到現(xiàn)在，彭士平與同事一直在東南亞考察旅游產(chǎn)品。“傳統(tǒng)的產(chǎn)品行程比較豐富、飽滿，我們則主要去小紅書、抖音上的網(wǎng)紅景點(diǎn)、網(wǎng)紅餐廳，每天只去一兩個景點(diǎn)。”他還特別重視旅游的社交功能，“年輕人客群在跟團(tuán)旅行的選擇上更喜歡和一群有趣的人出去玩。所以我們產(chǎn)品內(nèi)容上注重社交屬性。”
春節(jié)旅游市場的火爆讓各旅行社信心大漲，“2月中下旬我們就會帶著公司銷售去確定新產(chǎn)品。”彭士平的規(guī)劃非常緊湊。熊德祥說：“我預(yù)計婦女節(jié)之后，旅行社的業(yè)務(wù)會有很大的起色。”
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