據(jù)中消協(xié)官網(wǎng)8月22日消息，中國消費者協(xié)會發(fā)起“破冰行動”，并聯(lián)系中國商業(yè)企業(yè)管理協(xié)會發(fā)出倡議：飲品加冰需以尊重消費者合法權(quán)益為前提。
中消協(xié)官網(wǎng)截圖
(資料圖片)
據(jù)中消協(xié)官網(wǎng)，有媒體報道，近日有消費者在某知名飲料店選購飲品時，發(fā)現(xiàn)飲品中冰塊含量占到飲品總量的2/3，冰塊含量過多導致飲用體驗感變差。也有的消費者反映，部分飲品在手機點單頁面的溫度選項只有“冰”，有些飲料店甚至拒絕消費者提出的“去冰”飲品需求。
據(jù)悉，不久前，有一位江蘇南通的網(wǎng)友發(fā)布視頻稱，在某咖啡店購買了兩杯拿鐵，但其中2/3是冰塊，喝幾口就沒了。而該咖啡店的點單頁面也沒有“去冰”的選項。這引起不少消費者和網(wǎng)友的共鳴。
圖源 網(wǎng)絡(luò)
中消協(xié)指出，飲品加冰需以尊重消費者合法權(quán)益為前提。消費者購買飲品時，餐飲經(jīng)營者應(yīng)主動詢問消費者是否需要加冰及加多少冰。若飲品存在確實無法去冰或飲品為特定的冰與配料結(jié)合等情況，餐飲經(jīng)營者應(yīng)在點單頁面明確標注或在點單時提示消費者注意。
此外，餐飲經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)消費者的實際需要，為消費者提供“多冰”“正常冰”“少冰”“去冰”或通過備注方式調(diào)整加冰數(shù)量等個性化選項，供消費者自主選擇，也可以將飲品和冰分開，由消費者自主決定是否加冰及加多少冰。
中消協(xié)倡議還指出，消費者購買飲料時，默認購買的是飲料而不是冰。餐飲經(jīng)營者可以在點餐臺、廣告單及食物圖片等顯眼處明示顧客有要求飲品不加冰的權(quán)利。若消費者對加冰容量提出質(zhì)疑時，餐飲經(jīng)營者應(yīng)予以及時、正面的答復(fù)。
揚子晚報/紫牛新聞記者了解到，江蘇省消保委也關(guān)注到此現(xiàn)象，并在不久前的7月26日在微信公眾號發(fā)表意見，認為商家應(yīng)當尊重消費者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)，提醒商家加冰要有度。即使在夏日，也有消費者因為身體原因不能吃冰，需要去冰或常溫飲品；而飲品動輒20元、30元的價格，更應(yīng)當真材實料、物有所值。
揚子晚報/紫牛新聞記者 ?馬燕
校對 陶善工
