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繼東方甄選火出圈后，昔日教培龍頭新東方近日再度官宣創(chuàng)業(yè)。令人意外的是，新東方斥資10億元進軍文旅行業(yè)，并沒有選擇自身的傳統(tǒng)強項，也就是當(dāng)下最火的研學(xué)游，而是將目光瞄準(zhǔn)中老年群體，表示將為其“提供有文化幸福感、有知識獲得感、有個人追求感的高品質(zhì)文旅服務(wù)”。公開信息顯示，新東方文旅已在浙江、陜西、新疆等地設(shè)立分公司，其發(fā)布的不少旅游線路如“浙東唐詩之旅”“蓮都尋根之旅”“東坡精神溯源之旅”等都頗具文化意味，受到中老年群體歡迎。
新東方落子中老年旅游賽道，無疑是看好這背后巨大的增長空間。一方面，老年人口基數(shù)大、老齡化趨勢加速為中老年旅游帶來廣闊的市場前景。截至2021年底，全國60歲及以上老年人口達2.67億，占總?cè)丝诘?8.9%。預(yù)計2035年左右，60歲及以上老年人口將突破4億，在總?cè)丝谥械恼急葘⒊^30%。另一方面，隨著生活水平的提高、消費觀念的改變，旅游成為越來越多中老年人追求健康生活方式、滿足精神和社交需求的選擇。統(tǒng)計顯示，2016年至2020年，我國老年人文旅消費年均增速達23%；2021年，45歲以上中老年旅游者合計出游11.94億人次，占國內(nèi)旅游客源市場的36.81%，其中45歲至64歲人群是旅游市場第一大客源。
但是，面對中老年人對旅游與日俱增的期待，當(dāng)前旅游市場的供給還沒有快速跟上。長期以來，低價游、購物團是老年旅游如影隨形的標(biāo)簽，一些旅游公司打著特產(chǎn)、康養(yǎng)的名義帶中老年游客“參觀”金銀玉石店、保健品中心等地，大大影響了中老年人的旅游體驗。即便是一些正規(guī)的旅游項目，也難免因不合理的線路安排、枯燥無味的講解讓中老年旅游陷入“上車睡覺，下車拍照”的模式。可以說，大家對千篇一律的“景點打卡式”旅游早已厭倦。有著豐富生活閱歷和旅行經(jīng)驗的中老年游客需要的不只是“拉得出去，帶得回來”的普通領(lǐng)隊，而是面對名山大川、名人故居能輸出更多有深度、有文化、有品質(zhì)的講解。特別是以“60后”“70后”為主體的新老人群體大量涌現(xiàn)，他們的旅游更多出于社交、興趣愛好導(dǎo)向，更看重旅游的內(nèi)容和文化屬性，更關(guān)注旅游過程中的體驗和服務(wù)品質(zhì)。這些不同于以往的需求變化亟待市場給出回應(yīng)，也為新東方等有志于在中老年旅游賽道發(fā)力的企業(yè)提供了契機。
盡管中老年旅游的市場前景誘人，特別是老年人被普遍認(rèn)為是“有錢有閑”、一年四季皆可出游的“黃金”消費者，但要想做好中老年旅游也絕非易事。首先，中老年消費者的旅游需求已經(jīng)生變，旅游企業(yè)應(yīng)敏銳捕捉中老年游客的興趣偏好和需求盲點，針對不同人群精細(xì)化設(shè)計旅游產(chǎn)品，如康養(yǎng)旅居、老年時尚、養(yǎng)生研學(xué)、親子共游等多個細(xì)分領(lǐng)域，為出行賦予更多社交、文化、健康、休閑等屬性。其次，中老年群體有其自身獨有的特點，譬如在安全、舒適、便捷等方面要求較高，更在意旅游過程中的健康管理和醫(yī)療保障，這就要求企業(yè)在行程安排、住宿條件、交通安排、醫(yī)療衛(wèi)生等方面充分考量不同老年群體的身體狀況，不斷提高專業(yè)化服務(wù)能力，提升服務(wù)質(zhì)量，解除中老年人出行的后顧之憂，為中老年消費者創(chuàng)造更加安心舒適的旅游體驗。
實際上，不只是中老年群體，每一個消費群體都呼喚契合自身需要的高品質(zhì)文旅產(chǎn)品的出現(xiàn)。期待“會講課的導(dǎo)游”為旅游行業(yè)帶來一股新風(fēng)，讓越來越多消費者通過高品質(zhì)的文旅體驗領(lǐng)略文化的精髓。康瓊艷
