近日，有媒體報道稱，廣州一網(wǎng)店店主發(fā)視頻表示，最近店里被退貨的衣服都是“六一”兒童節(jié)的表演服，不僅被穿過了，有的衣服上還有疑似口紅印。無獨(dú)有偶，某大學(xué)搞活動，學(xué)生在一家網(wǎng)店統(tǒng)一購買了表演服，活動舉辦完集體退貨。店家把此事發(fā)到社交平臺。面對濫用“七日無理由退貨”的行為，江蘇省消保委提醒：“無理由”并不等于“無限制”，市場秩序和消費(fèi)環(huán)境需要大家共同呵護(hù)。
(資料圖片)
“無理由”并不等于“無限制”
交易雙方需互信互惠
江蘇省消保委認(rèn)為，由于線上購物過程中，消費(fèi)者無法接觸并體驗產(chǎn)品實物，相關(guān)信息的獲取多依賴于平臺及商戶提供的圖片和文字，不可避免處于網(wǎng)絡(luò)交易弱勢地位。設(shè)立并適用七日無理由退貨，可以有效解決消費(fèi)者在特定交易領(lǐng)域因信息不對稱而導(dǎo)致的意思表示真實性受影響問題，通過強(qiáng)化售后端“后悔權(quán)”倒逼經(jīng)營者規(guī)范前端銷售行為，減少交易風(fēng)險。
但是，“無理由”并不等于“無限制”，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條明確規(guī)定“消費(fèi)者定作的、鮮活易腐的、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品與計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品、交付的報紙期刊、其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品”不適用無理由退貨。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。這意味著，權(quán)利行使亦有合理邊界。
江蘇省消保委認(rèn)為，七日無理由退貨制度的良好運(yùn)作，除了依靠法律條文的強(qiáng)制性規(guī)定，更離不開交易雙方的互信互惠：消費(fèi)者基于對商家退貨服務(wù)的信任，選擇放心下單；商家基于對消費(fèi)者購買動機(jī)的信任，提供退貨服務(wù)。
若消費(fèi)者受利益驅(qū)使或貪小便宜心理影響惡意退貨，將無理由退貨這一傾斜性保護(hù)政策異化為免費(fèi)租借、免費(fèi)試用等純粹的利己主義行為，不僅破壞了契約精神，損害了商家利益，亦會打破基于買賣信任關(guān)系而達(dá)成的平衡狀態(tài)，增加社會信用成本，破壞公平正義的交易秩序和市場環(huán)境，甚至?xí)訐u良法存活發(fā)展的基礎(chǔ)，滋生“法律是保護(hù)受害者還是侵害者”的負(fù)面情緒。
“七日無理由退貨”
需社會各界攜手共護(hù)
省消保委提醒：公平公正的市場秩序和健康活躍的消費(fèi)環(huán)境是買賣雙方的共同追求，亦需要社會各界攜手共護(hù)。
首先，消費(fèi)者應(yīng)摒棄利己主義思想，克己慎獨(dú)，強(qiáng)化契約精神，樹立正確的消費(fèi)道德觀念，守住本心、守住底線，不做漠視社會公平正義的推波助瀾者；
其次，平臺應(yīng)兼顧買賣雙方利益，在保障消費(fèi)者權(quán)利的同時，也要守護(hù)商家權(quán)益，通過暢通商家申訴維權(quán)渠道、支持商家合理訴求、設(shè)置惡意退貨黑名單等方式，助力構(gòu)建良性互動、誠實守信的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境；
第三，相關(guān)部門應(yīng)完善頂層制度設(shè)計，明確并細(xì)化惡意退貨條款，同時加強(qiáng)普法宣傳教育，重視和強(qiáng)化培育依法維權(quán)、有責(zé)任的消費(fèi)者，引導(dǎo)買賣雙方在法律法規(guī)框架下開展交易活動，推動“七日無理由退貨”等良性制度規(guī)則更好服務(wù)于優(yōu)質(zhì)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展需要。
通訊員 拉蒂
揚(yáng)子晚報/紫牛新聞記者 馬燕
校對 李海慧
