預(yù)付式消費“充值易退費難”問題一直為人詬病。近日，南京消費者武先生向揚子晚報/紫牛新聞反映了自己的煩心事：他辦卡消費的一家美容美發(fā)店，年前店面還在，年后就變成了正在裝修的火鍋店。他幾經(jīng)周折得知，商家在數(shù)公里外有家新店，舊卡可在新店用，但退費不可能。揚子晚報/紫牛新聞記者展開調(diào)查。
美發(fā)店變成了火鍋店
【資料圖】
充值的800多元怎么辦？
武先生介紹，浦口區(qū)公園北路6號101室，原來有一家“啟銘一站式變美中心”，主要是做美容美發(fā)的。
消費者供圖
武先生在店內(nèi)充值了預(yù)付卡。但該店在元旦前關(guān)門，后來成了一家正在裝修的火鍋店。他卡里還有800元左右的余額怎么辦？找不到店方聯(lián)系方式，他撥打了12345。浦口區(qū)商務(wù)局幫他聯(lián)系到店方負(fù)責(zé)人，對方態(tài)度強硬表示遷到了距離原址幾公里外的北江豪庭（位于雨山西路）附近，老卡可以在新店用，但是不能退款。武先生不想為了理發(fā)跑這么遠(yuǎn)，而且這本來就是商家的問題，憑啥消費者買單？他的訴求就是退款。他介紹，這件事影響的不止他一個人，還有一批消費者。
2月6日下午，揚子晚報/紫牛新聞記者來到位于龍華路地鐵站附近的公園北路，看到招牌上，這家“一站式變美中心”的“啟”字已不翼而飛，店外是一家火鍋店的裝修圍擋。
記者咨詢路人得知，之前這里確實有一家美容美發(fā)店，但已停業(yè)。火鍋店圍擋上有個招聘電話。記者打過去得知，火鍋店就快開業(yè)了，但他們也不知道原來的美容美發(fā)店去了哪里。
浦口區(qū)商務(wù)局:
正積極溝通協(xié)調(diào)
揚子晚報/紫牛新聞記者聯(lián)系到浦口區(qū)商務(wù)局。工作人員表示，該工單正在處理中，他們正積極與商家溝通協(xié)調(diào)，同時收集訴求人與商家簽訂的合同、付款記錄等相關(guān)證據(jù)，如發(fā)現(xiàn)商家涉嫌違法行為，將及時將問題線索移交給相關(guān)部門。同時，建議訴求人保留好相關(guān)證據(jù)，必要時可以走司法途徑維權(quán)。
想退費？不可能
記者體驗被“踢皮球”
店方態(tài)度究竟怎樣？揚子晚報/紫牛新聞記者找到了三個聯(lián)系方式，并一一撥打電話。
第一個電話是消費者武先生提供的。記者撥打3遍，均無人接聽。
然后，記者撥打了浦口區(qū)商務(wù)局提供的舊店負(fù)責(zé)人的電話。對方稱跟雨山西路店簽了協(xié)議，會員轉(zhuǎn)到那里去。當(dāng)記者問到如果消費者距離遠(yuǎn)，不方便到新店消費怎么辦時，他不耐煩的表示“都在浦口有什么不方便，兩家店不過相隔幾百米”。他還反復(fù)強調(diào)自己并非老板，而當(dāng)記者詢問老板的聯(lián)系方式時，他表示沒有。“你打12315吧”“想曝光就曝光吧”。
記者又撥打了浦口區(qū)商務(wù)局提供的新店負(fù)責(zé)人的電話。耐人尋味的是，記者還沒說別的，剛開口問對方是不是“啟銘一站式變美中心”時，對方就答，“是，但不是跟那一家。”這位人士表示，因為打電話問他的人太多了。
當(dāng)記者問及兩家店之間的距離時，他答開車約十幾分鐘，步行要50分鐘。當(dāng)記者問舊店的消費者能否在他那里退款時，他表示，卡里有一定金額的消費者可以到他那里消費，退錢不可能，因為原來店的事跟他沒關(guān)系。
省消保委提醒三點
避免預(yù)付式消費“踩雷”
消費者武先生怎么做才能如愿獲得退費？江蘇省消保委人士表示，本案中，消費者已經(jīng)與商家自行協(xié)商、向區(qū)商務(wù)局尋求調(diào)解，仍未能解決問題。下一步，消費者可以考慮通過訴訟手段，按照《民法典》合同編、《消費者權(quán)益保護法》有關(guān)規(guī)定要求退費。
面對預(yù)付式消費，消費者如何避免“踩雷”？省消保委人士建議：第一，選擇辦卡前一定要理性，盡量選擇金額小的預(yù)付卡，并盡快使用，防止充值容易退費難。
第二，“不得解除合同”為霸王條款，消費者依然有權(quán)利依法解約。經(jīng)營者存在違約行為的，消費者可以自主選擇是否終止合同，并要求退回剩余預(yù)付款。
第三，消費者發(fā)現(xiàn)商家存在違法違規(guī)行為或經(jīng)營情況異常時，要及時向有關(guān)部門舉報；如果商家突然結(jié)業(yè)且無法聯(lián)系，涉嫌詐騙的，應(yīng)及時向公安部門報案。
律師說法：
若屬欺詐會被處罰
江蘇致邦（自貿(mào)區(qū)南京片區(qū)）律師事務(wù)所律師夏磊接受揚子晚報/紫牛新聞記者采訪時表示，根據(jù)《江蘇省消費者權(quán)益保護條例》第二十八條第二款、第三款規(guī)定，經(jīng)營者停業(yè)、歇業(yè)或者變更經(jīng)營場所的，應(yīng)當(dāng)提前一個月通知已交預(yù)付款的消費者，否則消費者有權(quán)要求退回預(yù)付款。第四款規(guī)定，經(jīng)營者未事先通知已交預(yù)付款的消費者并作出妥善安排，不提供或者不按照約定提供商品、服務(wù)又無法聯(lián)絡(luò)的，視為欺詐行為。
他介紹，《條例》第六十三條還規(guī)定，經(jīng)營者有本條例第二十八條第四款所列行為的，由市場監(jiān)督管理部門或者其他有關(guān)行政部門依照《消費者權(quán)益保護法》第五十六條的規(guī)定予以處罰，并且應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。《條例》第六十四條還規(guī)定，經(jīng)營者違反第二十八條第二款、第三款規(guī)定未履行退款義務(wù)的，由商務(wù)部門責(zé)令限期改正；逾期仍不改正的，處以一萬元以上三萬元以下的罰款。
夏磊律師介紹，2021年在無錫有一家美發(fā)店出現(xiàn)收了預(yù)付款后關(guān)門停業(yè)無法聯(lián)系的情況，曾被當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局處罰。
夏磊律師供圖
揚子晚報/紫牛新聞記者 ?馬燕 ?實習(xí)生 彭奧香
【多說一句】
莫讓“一站式變美”成“一站式拋棄”
“一站式變美”，聽起來讓人心動。但在經(jīng)營過程中，有沒有讓消費者的心情“變美”呢？
客觀地說，相較之前有的商家借預(yù)付式消費名義“卷款跑路”，上述案例中，多少還留了新店繼續(xù)消費的“通道”，對距離新店不遠(yuǎn)的消費者而言，不失為減少損失的一種方式。但對于距離較遠(yuǎn)的消費者而言，則屬實不方便。
對商家而言，長久的“美”，離不開誠信經(jīng)營。若玩套路，最終損害的是自家口碑，被消費者“用腳投票”，乃至“一站式拋棄”。
近年來，預(yù)付式消費“踩雷”事件時有發(fā)生，由于維權(quán)成本高等原因，消費者想把屬于自己的錢討回來，往往要花費大量時間精力，有時結(jié)果還不能如愿。但應(yīng)對“頑疾”，消費者并非束手無策。媒體和消保組織發(fā)揮監(jiān)督作用，《江蘇省預(yù)付卡管理辦法》等規(guī)定出臺，都在一步步推動問題朝好的方向解決。但徹底根除“頑疾”，還需多部門齊抓共管，不懈努力。
【2023年“3·15”消費者權(quán)益日在即。您有沒有消費方面的憋屈事、不解事不吐不快？即日起，揚子晚報推出“315維權(quán)直通車”欄目，并在紫牛新聞APP開設(shè)相關(guān)專題，面向社會征集新聞線索。
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