近年來(lái)，醫(yī)療美容行業(yè)發(fā)展如火如荼，但也存在一些不規(guī)范的問(wèn)題。1月6日，江蘇省消保委發(fā)布醫(yī)療美容消費(fèi)調(diào)查報(bào)告。調(diào)查結(jié)果顯示，超七成受訪者曾做過(guò)醫(yī)美項(xiàng)目，中青年是核心消費(fèi)人群。醫(yī)美消費(fèi)包括行業(yè)信任感不足、誘導(dǎo)消費(fèi)現(xiàn)象屢現(xiàn)、信息不對(duì)稱、低齡化趨勢(shì)漸顯、消費(fèi)者維權(quán)難等問(wèn)題。
超七成受訪者曾做過(guò)醫(yī)美項(xiàng)目
【資料圖】
中青年是核心消費(fèi)人群
本次調(diào)查采用線上問(wèn)卷的方式，共采集有效問(wèn)卷17358份。結(jié)果顯示，超七成（72.33%）的消費(fèi)者曾做過(guò)醫(yī)美項(xiàng)目；9.85%還未接觸過(guò)但表示可能會(huì)嘗試。
中青年是核心消費(fèi)人群，其中30-50歲之間占比最多，為42.58%；18-30歲之間占比36.67%。
相較于手術(shù)整形類項(xiàng)目，輕醫(yī)美如射頻類（熱瑪吉等）和水光針類更受青睞，分別有44.95%和44.73%的消費(fèi)者想嘗試或已經(jīng)做過(guò)類似項(xiàng)目，其次為手術(shù)類（隆鼻等）醫(yī)美項(xiàng)目，占比37.19%。
近四成（38.41%）消費(fèi)者每月在醫(yī)美上的可支配費(fèi)用為2000-3000元，3000元以上的比12.62%。超四成（42.30%）消費(fèi)者每年可接受價(jià)位為1000-5000元，僅4.24%的消費(fèi)者可以接受價(jià)位在每年10000元以上的醫(yī)美服務(wù)。
資質(zhì)問(wèn)題成關(guān)注重點(diǎn)
醫(yī)美行業(yè)信任感不足
2022年，全省消保委系統(tǒng)共收到醫(yī)美相關(guān)投訴2108件；監(jiān)測(cè)到全省與醫(yī)療美容相關(guān)的消費(fèi)輿情250192條，其中維權(quán)輿情43488條。結(jié)合問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果、網(wǎng)絡(luò)輿情反饋和消費(fèi)投訴相關(guān)內(nèi)容，調(diào)查報(bào)告總結(jié)了醫(yī)美行業(yè)的主要問(wèn)題。
47.85%的消費(fèi)者認(rèn)為醫(yī)美行業(yè)中醫(yī)師資質(zhì)存在問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)輿情中多名消費(fèi)者反饋醫(yī)美機(jī)構(gòu)存在醫(yī)生不具備資質(zhì)、實(shí)際動(dòng)刀醫(yī)生與手術(shù)單簽字醫(yī)生不符的問(wèn)題。
醫(yī)美機(jī)構(gòu)操作流程也存在不夠規(guī)范的問(wèn)題，50.14%的消費(fèi)者認(rèn)為醫(yī)美機(jī)構(gòu)進(jìn)行醫(yī)美項(xiàng)目前風(fēng)險(xiǎn)告知不夠完善，6.64%和7.73%的消費(fèi)者在醫(yī)美就醫(yī)時(shí)，醫(yī)美機(jī)構(gòu)沒(méi)有進(jìn)行藥品器械說(shuō)明展示或者存在無(wú)就醫(yī)記錄、儲(chǔ)存病歷的情況。
超四成（41.18%）的消費(fèi)者表現(xiàn)出對(duì)于醫(yī)美行業(yè)的不信任感，其中20.36%表示不完全信任，但有需求只能自冒風(fēng)險(xiǎn)；15.68%表示不信任，5.14%認(rèn)為目前醫(yī)美行業(yè)有非常多的問(wèn)題需要整改。
夸大宣傳易產(chǎn)生誤導(dǎo)
誘導(dǎo)消費(fèi)現(xiàn)象屢現(xiàn)
54.25%的消費(fèi)者通過(guò)社交媒體廣告了解醫(yī)美信息。部分醫(yī)美機(jī)構(gòu)以低息甚至無(wú)息誘導(dǎo)顧客進(jìn)行“美容貸”，誘導(dǎo)消費(fèi)者貸款進(jìn)行超出自身經(jīng)濟(jì)水平的醫(yī)美消費(fèi)。
有消費(fèi)者投訴稱，自己于2022年5月13號(hào)經(jīng)南京某美容醫(yī)院咨詢師虛假宣傳，夸大服務(wù)效果，就去醫(yī)院咨詢，到院先給她做體檢后以查征信為由，然后下載幾家平臺(tái)讓其貸款10萬(wàn)元，然后就面診，進(jìn)行誘導(dǎo)消費(fèi)，夸大術(shù)后效果，承諾做跟模版形態(tài)一樣，還承諾給安排專業(yè)技術(shù)院長(zhǎng)打造。
5月14號(hào)讓她購(gòu)買了假體隆鼻術(shù)（耳軟骨）、重瞼術(shù)、吸脂術(shù)（腰腹）、面部脂肪填充、美容注射、A型肉毒毒素注射術(shù)服務(wù)產(chǎn)品，按照模版打造，花費(fèi)100600元，術(shù)后出現(xiàn)眼部出現(xiàn)嚴(yán)重兩眼不對(duì)稱，不定型三眼皮的狀態(tài)，眼睛剛做出來(lái)時(shí)不時(shí)都流淚，看東西都有點(diǎn)疼痛感，麻醉過(guò)量導(dǎo)致。額頭填的凹凸不平，眉弓玻尿酸壓眼，嘴巴打的突起一個(gè)包，鼻子形態(tài)上就簡(jiǎn)單墊高，整體形態(tài)跟術(shù)前面診設(shè)計(jì)模版打造承諾不一。還有術(shù)前面部畫線設(shè)計(jì)溝通的醫(yī)生跟病歷做手術(shù)的醫(yī)生不是同一個(gè)人。該醫(yī)院宣稱三級(jí)醫(yī)院，但查證醫(yī)院未定級(jí)別，存在醫(yī)生沒(méi)資質(zhì)，非法行醫(yī)，還有醫(yī)療器械藥品不合規(guī)、偽造病歷等欺詐消費(fèi)者行為。
行業(yè)信息不對(duì)稱
消費(fèi)者缺乏理性求美觀
僅有4.12%的消費(fèi)者通過(guò)咨詢專業(yè)醫(yī)生獲取醫(yī)美信息；15.09%的消費(fèi)者表示會(huì)自己做功課。同時(shí)，17.36%的消費(fèi)者未了解醫(yī)美和生活美容之間的不同。
“顏值主義”之風(fēng)漸盛，有人將容貌出眾與“勤奮”“成功”等積極評(píng)價(jià)因素做不當(dāng)關(guān)聯(lián)，制造“容貌焦慮”，在一定程度上影響消費(fèi)者形成正確的醫(yī)美消費(fèi)觀。
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，46.52%的消費(fèi)者是為了爭(zhēng)取更好的工作機(jī)會(huì)而選擇進(jìn)行醫(yī)美，42.44%為增強(qiáng)自信而選擇醫(yī)美。部分消費(fèi)者有虛榮、攀比心理，因此部分不良商家便利用消費(fèi)者的心理弱點(diǎn)推銷商品和服務(wù)。
低齡化趨勢(shì)漸顯
“監(jiān)護(hù)人同意”執(zhí)行效果不佳
本次調(diào)查中，醫(yī)美消費(fèi)主體是18歲以下的未成年人占比14.9%，但僅有1.66%以治療為目的。
醫(yī)美低齡化現(xiàn)象值得社會(huì)關(guān)注。《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》第十九條規(guī)定：“執(zhí)業(yè)醫(yī)師對(duì)就醫(yī)者實(shí)施治療前，必須向就醫(yī)者本人或親屬書面告知治療的適應(yīng)癥、禁忌癥、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)和注意事項(xiàng)等，并取得就醫(yī)者本人或監(jiān)護(hù)人的簽字同意。未經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意，不得為無(wú)行為能力或者限制行為能力人實(shí)施醫(yī)療美容項(xiàng)目。”但實(shí)際實(shí)施中，父母不到場(chǎng)，未成年人只需帶上戶口本或者錄音等資料，即可認(rèn)定為“監(jiān)護(hù)人同意”，使得“監(jiān)護(hù)人同意”條款流于形式。
醫(yī)美糾紛舉證不易
消費(fèi)者維權(quán)困難
病歷是維權(quán)最基礎(chǔ)的證據(jù)，是明確法律責(zé)任的重要依據(jù)。但調(diào)查結(jié)果顯示，仍有11.33%的消費(fèi)者不會(huì)主動(dòng)索要病歷資料，例如治療記錄、知情同意書、植入性醫(yī)療器械條形碼、收費(fèi)發(fā)票等。一旦產(chǎn)生糾紛，病歷資料的缺失很可能會(huì)給醫(yī)美機(jī)構(gòu)留下推諉扯皮空間。
遭遇醫(yī)美維權(quán)時(shí)，大多數(shù)消費(fèi)者會(huì)采用報(bào)警或者自行協(xié)商的方式解決，分別占比43.78%和42.66%。還有一部分消費(fèi)者選擇向不同職能部門投訴進(jìn)行維權(quán)，其中向消費(fèi)者協(xié)會(huì)（委）進(jìn)行投訴的占比最高，為37.65%。
多方位提升監(jiān)管水平
加大未成年人保護(hù)力度
省消保委建議：建立健全法律法規(guī)，多方位提升監(jiān)管水平。建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系；設(shè)立名單信息共享制度；加大未成年人保護(hù)力度。搭建醫(yī)美行業(yè)信息共享平臺(tái)，打破信息壁壘。平臺(tái)內(nèi)匯總醫(yī)美機(jī)構(gòu)、醫(yī)師資質(zhì)和產(chǎn)品項(xiàng)目信息，消費(fèi)者可在整個(gè)消費(fèi)鏈條上都享有充分權(quán)益保障。在確保信息安全和保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人隱私的前提下，必要的病歷資料部分可通過(guò)該平臺(tái)進(jìn)行同步上傳儲(chǔ)存。發(fā)生醫(yī)美糾紛時(shí)，平臺(tái)應(yīng)積極配合相關(guān)部門出具相關(guān)資料證明。
此外，經(jīng)營(yíng)者要加強(qiáng)自律，消費(fèi)者要提高醫(yī)美風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，樹立正確消費(fèi)觀。
通訊員 徐悅
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?馬燕
校對(duì) 李海慧
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