11月4日，江蘇省消保委發(fā)布《兒童智能手表消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》（簡稱“報(bào)告”）?！秷?bào)告》顯示，兒童智能手表消費(fèi)領(lǐng)域存在質(zhì)量參差不齊，部分產(chǎn)品涉嫌虛假宣傳，售后維修難；信息安全隱患；部分產(chǎn)品存在違規(guī)扣費(fèi)，誘導(dǎo)未成年孩子消費(fèi)；平臺(tái)監(jiān)管不到位，部分內(nèi)置游戲血腥暴力、部分漫畫少兒不宜等問題。11月1日，市場監(jiān)管總局（標(biāo)準(zhǔn)委）批準(zhǔn)發(fā)布的GB/T 41411—2022《兒童手表》正式實(shí)施，省消保委建議企業(yè)積極響應(yīng)新標(biāo)準(zhǔn)。
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關(guān)鍵詞云
保障孩子安全是核心需求
近八成消費(fèi)者選200元-1000元產(chǎn)品
今年以來，江蘇省消保委系統(tǒng)共收到關(guān)于兒童智能手表的投訴106件；江蘇消費(fèi)網(wǎng)輿情監(jiān)測發(fā)現(xiàn)關(guān)于兒童手表相關(guān)的敏感輿情信息19342條，央視“3·15”晚會(huì)曝光了“低配兒童手表成偷窺器”，引發(fā)輿論熱議。
本次調(diào)查共獲得線上問卷有效樣本6984份。從調(diào)查結(jié)果看，大部分消費(fèi)者比較認(rèn)可兒童智能手表保障兒童安全以及幫助孩子拓展社交、遠(yuǎn)離手機(jī)等作用。功能復(fù)雜分散兒童注意力是家長的主要擔(dān)憂，占比41.95%；28.48%擔(dān)心內(nèi)容復(fù)雜影響孩子的心智健康；有9.21%的消費(fèi)者擔(dān)憂助長攀比風(fēng)氣。
保障孩子安全是選擇兒童智能手表的核心需求，近六成消費(fèi)者選購或計(jì)劃選購兒童智能手表目的在于方便聯(lián)系孩子（58.10%）、確認(rèn)孩子位置的需求（52.88%）。四成左右的消費(fèi)者關(guān)注兒童智能手表的社交（41.78%）和學(xué)習(xí)（39.15%）功能。
超半數(shù)消費(fèi)者注重品牌可靠性（50.52%）和功能的豐富性（51.37%）。43.69%的消費(fèi)者考慮與自己手機(jī)系統(tǒng)的適配及兼容情況。三成左右的消費(fèi)者關(guān)注續(xù)航時(shí)間（32.98%）以及產(chǎn)品的價(jià)格（31.97%）。21.75%的消費(fèi)者注重產(chǎn)品信息安全和個(gè)人信息保護(hù)問題。近八成消費(fèi)者選擇200元到1000元的產(chǎn)品。
選購或計(jì)劃選購的價(jià)格
21.99%消費(fèi)者所購產(chǎn)品定位不準(zhǔn)
四大質(zhì)量問題堪憂
《報(bào)告》顯示，兒童智能手表質(zhì)量參差不齊，部分產(chǎn)品涉嫌虛假宣傳，售后維修難。具體表現(xiàn)在：一、定位漂浮、通訊信號(hào)不穩(wěn)定；二、手表材質(zhì)不明，使用安全性存疑；三、手表續(xù)航時(shí)間短、電池易損；四、聯(lián)網(wǎng)功能不完善、與宣傳不符。
有消費(fèi)者投訴，某品牌兒童智能手表定位不準(zhǔn)確，出現(xiàn)定位漂移情況。手表發(fā)燙嚴(yán)重，續(xù)航時(shí)間比較短，與產(chǎn)品宣傳不符。
線上問卷也顯示，21.99%的消費(fèi)者表示所購兒童智能手表定位不準(zhǔn)，43.11%的消費(fèi)者表示所購產(chǎn)品信號(hào)不穩(wěn)定，通話質(zhì)量差。
45.76%的消費(fèi)者表示所購買的兒童智能手表續(xù)航時(shí)間過短。
有消費(fèi)者投訴，其網(wǎng)購的兒童智能手表無任何標(biāo)簽標(biāo)識(shí)，材質(zhì)較輕散發(fā)異味，懷疑是三無產(chǎn)品。還有投訴顯示，部分兒童智能手表氣味大、外殼掉漆、材質(zhì)無標(biāo)注。線上問卷數(shù)據(jù)也顯示，43.24%的消費(fèi)者建議廠商進(jìn)一步提高兒童智能手表的使用安全性。
還有消費(fèi)者投訴，其購買的手表無法聯(lián)網(wǎng)，也有消費(fèi)者反映手表支持的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商有限制，但是購買時(shí)未被及時(shí)告知，懷疑商家存在虛假宣傳等情況。
17.11%消費(fèi)者遇過個(gè)人信息泄露
兒童手表咋成“行走的偷窺器”
信息安全隱患方面最常見的是隱私泄露問題，線上調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，17.11%的消費(fèi)者表示遇到過兒童智能手表泄露個(gè)人信息的情況。
今年央視“3·15”晚會(huì)也曝光了兒童手表存在許多信息安全漏洞，一但被惡意軟件入侵就變成“行走的偷窺器”。在兒童智能手表中植入惡意程序便可輕易不間斷地獲取孩子的位置、人臉圖像、錄音等個(gè)人隱私信息。
線上問卷調(diào)查顯示，32.89%的消費(fèi)者表示希望可以針對(duì)兒童智能手表采取措施，進(jìn)一步提高手表的信息安全性，保障孩子的隱私安全。
莫名扣費(fèi)、不良內(nèi)容……
34.56%的消費(fèi)者建議加強(qiáng)內(nèi)容審核
有消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)文稱，孩子的兒童智能手表從今年2月份到5月份莫名其妙扣費(fèi)300多元，而她明明設(shè)置了不允許手表付費(fèi)。
多名家長在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)投訴反映，在兒童智能手表綁定的家長端并未開啟免密支付和支付確認(rèn)的前提下，小孩在手表端購買游戲服務(wù)，就能直接從家長端扣款；還存在部分游戲軟件重復(fù)扣款、多次扣款等，孩子在使用時(shí)極易被廣告推送或游戲內(nèi)容吸引，甚至進(jìn)行大額充值消費(fèi)。
兒童智能手表里有的一些APP，可以玩網(wǎng)游、互發(fā)紅包，部分游戲APP涉及暴力、血腥、犯罪等內(nèi)容，部分漫畫APP充斥色情、有悖倫理道德等內(nèi)容。
問卷調(diào)查顯示，30.66%的消費(fèi)者表示兒童智能手表內(nèi)置軟件及內(nèi)容質(zhì)量差；28.48%的消費(fèi)者認(rèn)為兒童智能手表的內(nèi)容的復(fù)雜性容易影響孩子心智健康；34.56%的消費(fèi)者建議加強(qiáng)內(nèi)容審核。
《兒童手表》新標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施
省消保委建議企業(yè)積極響應(yīng)
11月1日，市場監(jiān)管總局（標(biāo)準(zhǔn)委）批準(zhǔn)發(fā)布的GB/T 41411—2022《兒童手表》正式實(shí)施。結(jié)合新標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容與本次消費(fèi)調(diào)查發(fā)現(xiàn)的相關(guān)問題，江蘇省消保委提出如下建議：
首先，守好質(zhì)量安全關(guān)卡。新標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)兒童皮膚稚嫩敏感的特點(diǎn)，對(duì)產(chǎn)品材料的化學(xué)物質(zhì)、可接觸面的表面溫度、電磁輻射局部暴露限值等做出明確規(guī)定。省消保委建議生產(chǎn)企業(yè)對(duì)標(biāo)新標(biāo)準(zhǔn)，積極響應(yīng)，將兒童安全放在首位。
第二，筑牢信息安全防線。新標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)非法竊聽、個(gè)人信息泄露、系統(tǒng)版本過低、強(qiáng)制索要權(quán)限、非法訪問控制等問題，從多方面進(jìn)行規(guī)定，保障兒童消費(fèi)者的個(gè)人信息安全。
第三，凈化手表內(nèi)容空間。建議商家建立嚴(yán)格的內(nèi)容審核模式。此外，商家應(yīng)當(dāng)建立完善的支付授權(quán)及確認(rèn)機(jī)制，避免誘導(dǎo)消費(fèi)產(chǎn)生糾紛。
實(shí)習(xí)生 彭奧香 ?通訊員 徐悅
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾??馬燕
校對(duì) 盛媛媛
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