交匯點訊 盲盒這種兼具趣味性和神秘感的產品近幾年橫掃市場、吸粉無數，但蓬勃發展的“盲盒經濟”也引發了過度消費、攀比等諸多問題。
近日，國家市場監督管理總局發布《盲盒經營活動規范指引(試行)（征求意見稿）》（以下簡稱“意見稿”），擬對盲盒銷售的內容、形式、銷售對象等方面作出規定，并向社會公開征求意見。其中，“食品、藥品和活體動物等不得用盲盒銷售”“不得向未滿8歲的未成年人銷售盲盒”“隱藏款抽出概率應公示”等內容引發關注和討論。
(相關資料圖)
如今的盲盒銷售市場情況怎樣？消費者和商家對新規的態度和反應如何？專家又有怎樣的看法及建議？新華日報·交匯點記者進行了探訪。
意見稿：
盲盒將告別“野蠻生長”，多個條款引發討論和關注
拆盲盒的樂趣成了年輕人的一種潮流，但是“萬物皆可盲盒”也引起了不少爭議，尤其是此前以活體動物為售賣主體的“寵物盲盒”更是讓許多人大呼“不能接受”。記者注意到，此次發布的意見稿提出，藥品、醫療器械、特殊化妝品、有毒有害物品、易燃易爆物品、活體動物、無著快件、食品等在使用條件、存儲運輸、檢驗檢疫、監督管理等方面有嚴格要求的商品，不得以盲盒形式銷售。
針對低齡未成年人容易沖動消費購買盲盒的現象，意見稿擬規定，盲盒經營者不得向 8 周歲以下未成年人銷售盲盒。向 8 周歲及以上未成年人銷售盲盒商品，應通過銷售現場詢問或者網絡身份識別等方式，確認已取得相關監護人的同意。盲盒經營者應以顯著方式提示 8 周歲及以上未成年人購買盲盒應取得相關監護人同意。
消費者對“七日無理由退貨”早已經非常熟悉，但是在線上渠道逐漸成為主流的當下，通過網絡購買盲盒是否適用七日無理由退貨規則？意見稿中提出，盲盒經營者通過充分告知提示，并經消費者確認后，以互聯網形式銷售的盲盒商品拆封后可以不適用七日無理由退貨。但以全包形式銷售整套系列商品，消費者拆封后要求整套退貨的，經營者應依法執行網購七日無理由退貨規定。
不少年輕人一邊吐槽一邊搶購：一入盲盒深似海，從此常成“冤大頭”。意見稿還擬規定盲盒經營者應將商品名稱、商品種類、商品樣式、抽取規則、商品分布、商品投放數量、隱藏款抽取概率、商品價值范圍等關鍵信息以顯著方式對外公示，保證消費者在購買前知曉。
值得注意的是，這并非國內首次為盲盒經營“劃紅線”。今年1月，上海市市場監管局就曾發布《上海市盲盒經營活動合規指引》，就盲盒價格體系、抽取規則、售后保障等內容作出規定，為盲盒經營活動提供可參考的規范發展指南。
探訪：
商家多進行了未成年人購買提示，但落實有難度
8月19日，記者探訪了南京新街口附近的多家商場，發現不少商店銷售盲盒類產品，且多位于商場一層、二層和地鐵口附近等較為顯眼的位置。
在中山南路的一家商場內，商家已在盲盒展示柜等較為醒目的位置樹起了產品購買須知的牌子，并特別注明：未成年人需在監護人同意的情況下購買。部分商家還寫著“關心愛護未成年人是責任”的標語。
記者隨手拿起了一個盲盒，發現生產商在包裝盒的側面標注了該系列隱藏款的數量和抽到隱藏款的概率等相關信息。多數產品都在包裝上標明了“本產品僅適用于15歲及以上人士”，還有部分產品標注內含小零件警示年齡過小的消費者不要購買。
記者在現場看到，多數未成年人都是在監護人的陪伴下購買盲盒類產品，但他們在購買時也不會特別留意產品包裝上購買年齡限制的提示。對于小學生等年齡較低的消費者，商家在收款時也沒有進行必要的詢問和提醒。當前線下自動售貨機也沒有發現專門識別8歲以下未成年人的方法，部分網友也認為自動售貨機難以執行購買年齡限制方面的規定。
此外，在線上旗艦店雖然也會表明產品的適用年齡，但在購買時并不需要輸入年齡，也沒有明顯的彈窗提示。而在使用抽盒機小程序購買盲盒類產品時，在支付界面的購買須知會提示：未滿8歲的消費者在抽盒機的一切消費行為須經監護人同意并在其陪同下進行。
一個正在選購盲盒的小學生告訴記者，玩具類的盲盒她只是偶爾買一兩個，如果沒有抽到自己想要的那一款她也不會太糾結。一旁的家長則表示：“每次帶小孩兒出來玩的時候，會給她買一兩個，也不會買太多。”某潮玩店的店員告訴記者，來店里購買盲盒的人以20歲以上的年輕人為主，“小學生很少的，來我們店里的大概90%都是大學生。”
聲音：
“意見稿”知曉度不高，比隱藏款更讓人頭疼的是售后
記者探訪期間，正值某潮玩店每周新品發售的時間。不少消費者聚集在店內，購買盲盒類產品，交流“抽盒”經驗。當記者詢問他們對“意見稿”的看法時，大部分消費者表示他們還不知曉相關信息。
不少消費者認為自己的消費是相對理性的，他們會在自身經濟承受范圍內購買盲盒。一位資深盲盒玩家小郭告訴記者，她雖然很享受拆盲盒的樂趣，但只會購買自己喜歡系列的盲盒，不會刻意的追求隱藏款。
但對隱藏款“上頭”的年輕人也不在少數，部分隱藏款盲盒在二手平臺的價格會是普通款價格的十倍以上。大學生小穎就坦言，自己會為了抽到隱藏款而進行非理性消費。“當時我很想要隱藏款，曾經連續抽了16個盲盒也沒抽到自己想要的。”小穎告訴記者，最后她在某二手交易平臺買到了想要的隱藏款盲盒。“當時我抽盲盒花的錢都夠我買兩個隱藏款的了。”
比起抽到隱藏款，讓盲盒消費者更“頭疼”是盲盒產品的售后問題。小張在線下店拆盲盒時，便遇到了商品的質量問題。當她和店員溝通想換個新的時，卻被告知線下店鋪沒有現貨，要聯系線上客服才能換貨。而線上換貨的過程也并不順利，她最開始沒拍清楚產品的正臉，被商家告知要重新審核。在小張拍好照片的好幾個小時后，系統才告訴她通過審核，將在不久后上門取貨。“至于他們什么時候把新的發給我，我也不知道。”
在通過線上渠道購買某盲盒產品時，記者發現，不少商家線上盲盒類的產品依然不支持7天無理由退貨，即便是整套購買也不支持。當前支持7天無理由退貨的多為杯子、手機殼等非盲盒類產品。
當記者提及“征求意見稿”中“全包形式銷售整套系列盲盒可七天無理由退貨”時，不少消費者都表示很驚訝，“這肯定是好事，但還需要落到實處，讓更多人知道。”
專家：
有法可依，才能讓盲盒產業可持續發展
“盲盒這種營銷模式并非新生事物，中國古代的福袋、餃子等也可被視為一種‘盲盒’。只不過，在‘Z世代’成長起來后，中國的盲盒商品由于規模化的發展才成為產業。”南京師范大學新聞與傳播學院副教授、南京大學長三角文化產業發展研究院研究員郭新茹表示。
郭新茹從三個層面分析了近兩年盲盒產業蓬勃發展的原因。她說：“盲盒市場的火爆從某種層面上反映了年輕消費者對美好生活的向往和追求”，她認為，不確定性是年輕人喜歡“玩盲盒”的原因。這種不確定性會給消費者帶來驚喜和期待，抓住了消費者的獵奇心理。抽到隱藏款盲盒商品會給消費者帶來超預期的消費快感，同時，盲盒商品的不確定性也會增加消費者的購買頻次，使消費者產生容易路徑依賴。
盲盒的隱藏款是商家設置的稀缺版，這會進一步強化盲盒商品的投資屬性，在二手平臺，部分隱藏款盲盒甚至可以賣到幾千元。“隱藏款盲盒的稀缺性也使其成為炫耀性的商品，進一步強化了其社交屬性。部分年輕人對隱藏款盲盒的消費需求是為了滿足其情感需求。”
盲盒產業的蓬勃發展也帶來了一些社會問題。在移動互聯網時代，盲盒的市場規模在快速擴大，但監管卻在一定程度上落后于行業發展。“商家依據消費者的心理需求進行營銷本身并沒有問題，但要讓消費者產生持續的好奇和期待，更多還要靠產品本身品質的提升和品牌的塑造，要建立和消費者之間穩定的關系，只有這樣才能讓消費者產生可持續的需求。”同時，郭新茹認為，國家擬出臺相關意見來規范盲盒市場是好事，“尤其是其中‘盲盒經營者不得向 8 周歲以下未成年人銷售盲盒’這一點，表明相關部門已經意識到了這些隱形的社會問題。”
同時，郭新茹也指出征求意見稿人性化的一面。比如，向8周歲及以上未成年人銷售盲盒商品，需取得監護人的同意。“類似的做法很人性化，并沒有直接把8周歲以上未成年人的盲盒消費需求抹殺掉，這也有利于維系盲盒商品市場的可持續發展。可見，相關意見是具有彈性的。”
新華日報·交匯點記者 高寧 張潔茹 黃歡 實習生 李文玉
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