“三、四月份酒店雖然正常運營，但受疫情影響，商旅客人減少，入住率也大大降低。”一位北京的酒店加盟商徐先生對新京報貝殼財經記者表示，作為加盟商，面臨運營和資金壓力，一方面他希望獲得一些資金協助，另一方面也感到迷茫，不知道這段時間該做些什么。
近期，受疫情影響，酒店行業經營發展受到較大沖擊，不少加盟商都面臨困難。據了解，首旅如家、亞朵、尚美、華住等酒店集團，正與加盟商商榷解決方案，并推出了一系列紓困策略。業內專家認為，雖然行業恢復需要相關政府部門、行業協會等多方努力，但更需要品牌方和業主共同努力，發揮企業自身優勢，分析和梳理用戶的需求，才有可能在恢復中占得先機。
減免管理費、開店獎勵，酒店企業推出金融扶持政策
近日，新京報貝殼財經記者從首旅如家、亞朵、尚美、萬達酒店及度假村、華住等多家酒店集團獲悉，為了減輕加盟酒店的經營負擔，降低疫情對酒店的影響，推出了多種扶持政策，包括減免管理費、加盟優惠、流量支持、金融和保險扶持以及開店獎勵等。比如，首旅如家、亞朵、華住均表示，疫情期間，延收或者減免中、高風險地區加盟酒店以及被政府征用門店的管理費。據首旅如家介紹，購買過“營業中斷險”的特許加盟酒店，疫情期間部分酒店因種種原因暫停營業，經集團與合作的保險經紀公司確認，當酒店發生客人、員工或其他第三人為確診患者，因此被政府要求關閉酒店的，可以啟動保單索賠程序。
首旅如家為保供人員提供住宿。
據了解，在金融保險扶持政策及開店獎勵方面，各家企業已推出相關政策。據首旅如家介紹，前不久向特許加盟酒店推出金融和保險扶持政策，幫助業主減少資金壓力，包括再次推出加盟商專項融資服務方案，幫助加盟商在疫情期間快速獲得經營性流貸支持。尚美生活集團相關負責人告訴新京報貝殼財經記者，會選拔一批運營門店給予多方面的快速升級扶持，包括提供4月開店補貼，單店最高可達50萬。對于現階段中、高風險地區的酒店，集團將從直銷渠道會員扶持、分銷渠道流量投入等方面給予門店全面的流量扶持，并推出專業的營銷服務、門店免費診斷等方案。亞朵集團則表示，指定日期內，在營酒店物資采購可享受最高10萬元的授信額度，經評估和審核后，新業主簽約項目工程及運營物資采購最高可獲得3個月20萬元的授信支持，簽約且在2022年開業的新店則給予開業獎勵4萬元。新京報貝殼財經記者從萬達美華酒店獲悉，目前正積極根據相關法律規定，為位于上海、南京、無錫、南昌等地的酒店，申請減免租金、延長租期或延期支付租金等，緩解物業租金壓力。
另外，華住也相繼出臺了一系列紓困政策，包括發布減租倡議書，出臺管理費遞延收取、一次性加盟費延遲繳納等政策，并推出“專項融資扶持計劃”。其中，“專項融資扶持計劃”主要針對受疫情影響的門店，為加盟商補充短期流動資金，額度最高可達50萬元，最長可使用6個月，年費率最低可至4%，且前兩個月無須歸還融資款。此外，華住還搭建綠色通道，加盟商提交完整資料后最快一周內放款。據了解，自推出一周以來，已收到超過200家門店的申請和咨詢。
亞朵為加盟商推出多項紓困政策，同時各家門店積極承擔社會責任。
前不久，文化和旅游部發布《關于抓好促進旅游業恢復發展紓困扶持政策貫徹落實工作的通知》，從減稅降費、普惠金融、活動承接等10個方面出發，將國家發展改革委、文化和旅游部等14部門聯合印發的《關于促進服務業領域困難行業恢復發展的若干政策》落細落實。華美顧問機構首席知識官、高級經濟師趙煥焱表示，在疫情反復的情況下，酒店業受到嚴重影響，多地酒店這兩個月經營等各方面指標都有不同程度下降。但是他認為，疫情過后，反彈性消費的首批受益者也將是商旅、休閑及住宿業。“酒店企業應該向加盟商提供金融和保險扶持政策，盡最大努力幫助業主減輕資金壓力，對經營困難的業主進行適當照顧。”另外，趙煥焱還強調，當前形勢下，酒店參與疫情防控，不僅現金流可以獲得保障，也是對社會的貢獻。
數千家酒店承擔“抗疫酒店”角色
上海市青浦區萬達美華酒店一位工作人員告訴新京報貝殼財經記者，作為隔離酒店的工作人員，“平時不僅要完成物資分配、一日三餐的制作和配送、樓層消殺、垃圾清運等工作，還要第一時間解決隔離客人的需求。”據他介紹，在隔離人員到來前，酒店會協助防疫人員全面統籌各項準備工作，著手啟動設施改造、物資采購、明確防疫任務期間用工工種及人員數量等。“我們還進行了送餐、撤餐、消殺、清潔及通道路線模擬演練，定期召開工作例會，反思不足、總結經驗。”
截至4月15日，華住集團全品牌酒店中有1715家門店被征用為隔離酒店。
除了為加盟商紓困減壓，酒店企業也積極承擔社會責任。新京報貝殼財經記者了解到，多家酒店集團及旗下酒店紛紛投入到抗疫之中。據統計，截至4月15日，華住集團全品牌酒店中有1715家門店被征用為隔離酒店，集團在全國范圍內組織了28個專項防疫小組，建立4級防疫體系，投入巨大人力物力參與疫情防控。
上海市青浦區萬達美華酒店協助防疫人員準備各項工作。
“美團、叮咚、盒馬、京東，再加上進行團購業務的商超分揀人員，這5類保供人員都需要住宿。”據首旅如家相關負責人介紹，旗下1300多家酒店承擔起了“抗疫酒店”的角色，目前首旅如家上海店除少數被征用成為隔離酒店和政府職能部門工作人員居住酒店外，90%都有保供人員租住。“我們迅速聯合美團外賣、美團酒店，在浦東向外賣騎手提供了10多家酒店門店，每家酒店每日會為外賣騎手提供至少3間房間，如果房間已滿，酒店則會指引騎手到別的酒店或者美團暖蜂驛站進行休息。”
亞朵方面介紹，上海區域的運營部門及門店在日常接待外，還承擔了更多責任。比如上海徐家匯美影亞朵酒店工作人員在醫護運力緊張的環境下，通過多方求助，積極協調幫助癌癥病危客人及時就醫。還有加盟業主在自己酒店餐食、防疫服務得到保障后，主動承擔起了更多的社會責任，和門店工作人員一起免費贈送蔬菜物資給門店附近小區、防疫志愿者及相關防疫單位。
現階段酒店可翻修、升級、轉型，在疫情拐點確認之時再發力
徐先生表示，他的門店已經營6年，原本計劃重新裝修一下，升級改造為中高端品牌酒店，但在目前狀況下，一方面入住率不高，開門賠錢；另一方面不敢繼續投入，怕投多賠多。
針對酒店業主運營壓力下的迷茫，趙煥焱建議，“現階段，接近計劃改造時間、有改造資金能力的酒店，可以提前實施更新改造；租賃物業期內的酒店業主，根據出租率情況，可以關停部分樓層以減少成本開支；具備開業條件的酒店，需做好按時開業和延時開業的投入產出測算，選擇有利方案。”
尚美生活集團認為部分酒店翻新裝修，利于今年旺季提高收益。
在尚美創始人兼董事長馬英堯看來，已經開業超過5年的酒店，可以迅速做小幅度的翻新裝修，利于今年旺季提高收益；如果酒店物業條件允許，經濟型酒店可以考慮升級為中端酒店。據介紹，針對旗下已開業的經濟型酒店，如想升級為中檔品牌，改造費用將由尚美聯合金融機構，提供最高百萬元授信，尚美生活集團承擔利息。
萬達酒店及度假村品牌總監王艷認為，國內中高端酒店市場大有可為，“一方面，政府出臺了減稅免稅和適度提高貸款等幫扶政策，另一方面在疫情期間，物業租金回落到市場相對正常水平，酒店投資人能以更合理的價格獲得物業，且在投資前期市場考察和測算更加謹慎和理性。”她強調，成熟品牌能堅定投資方的信心。“在疫情得到有效控制后，我們相信消費者長期被壓制的消費需求，會有助于休閑度假市場，尤其是近郊游這類市場將有較大的增長。”
趙煥焱建議，“輕資產運作的品牌方可優選地段、有限度地謹慎發展，做好準備，在疫情拐點確認之時再發力；部分會議酒店和商務酒店可以考慮轉型，目前逆勢發展的商機包括周邊游、自駕游、熱門地區發展露營地、民宿、度假酒店等。”另外，他還提醒，根據競爭“主戰場”從增量市場到存量市場、供大于求、從發展酒店到發展酒店品牌的情況，“酒店業可以通過打造獨特的細分優勢、提升體驗水平、利用客房的消費終端跨界合作、利用技術進步節能降耗、降低成本等途徑，提高競爭力。”
新京報貝殼財經記者 曲筱藝
圖片 采訪對象提供
營業執照