歲序更替，華章日新。邁入2022年，回望2021年，浦發(fā)銀行圍繞“全面建設(shè)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的一流股份制商業(yè)銀行”目標(biāo)，持續(xù)推動(dòng)輕型化、“雙碳”、數(shù)字化三個(gè)重點(diǎn)轉(zhuǎn)型，加快構(gòu)建可持續(xù)增長(zhǎng)的盈利模式。作為“長(zhǎng)三角自己的銀行”，浦發(fā)銀行南京分行踔厲奮發(fā)、篤行不怠，全力以赴服務(wù)長(zhǎng)三角一體化建設(shè)。截至目前，已累計(jì)為12萬(wàn)對(duì)公客戶、620萬(wàn)個(gè)人客戶、近500戶金融機(jī)構(gòu)客戶提供了優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，為江蘇累計(jì)融資總量超過(guò)4萬(wàn)億元，累計(jì)貢獻(xiàn)稅收超200億元。
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞見(jiàn)習(xí)記者 王燦
以客戶滿意度為目標(biāo)
在優(yōu)化服務(wù)基礎(chǔ)上提升便利度
在全民“反詐”的今天，既要方便客戶開(kāi)戶，又要在優(yōu)化服務(wù)基礎(chǔ)上加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范，還要提升智慧便捷程度。如何把握這個(gè)“度”是個(gè)難題，浦發(fā)銀行南京分行給出了自己的答案：秉承以客戶為中心的服務(wù)理念，從客戶工作生活的痛點(diǎn)入手，為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。
“具體來(lái)看，主要是優(yōu)化賬戶服務(wù)、推進(jìn)智慧運(yùn)營(yíng)兩方面。一是做好賬戶服務(wù)，防范賬戶風(fēng)險(xiǎn)。比如在開(kāi)戶方面做到應(yīng)開(kāi)快開(kāi)，建立個(gè)人、小微企業(yè)簡(jiǎn)易開(kāi)戶流程，建立賬戶分級(jí)分類管理制度；二是推廣智慧銀行，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)電子化。比如實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)信息與手機(jī)銀行APP的對(duì)接，為客戶提供電子回單、電子憑證，提升客戶對(duì)銀行業(yè)務(wù)的體驗(yàn)度。此外，還投入了大量自助機(jī)具，2021年自助設(shè)備累計(jì)業(yè)務(wù)量占比超過(guò)80%。” 浦發(fā)銀行南京分行運(yùn)營(yíng)管理部副總經(jīng)理周淵介紹道。
在滿足居民美好生活需要和支持地方實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面，浦發(fā)銀行南京分行認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家的重大決策部署，認(rèn)真執(zhí)行房地產(chǎn)金融調(diào)控政策，積極促進(jìn)消費(fèi)，大力支持地方實(shí)體經(jīng)濟(jì)和小微企業(yè)發(fā)展。據(jù)該行零售信貸部副總經(jīng)理陳幽嵩介紹，近三年，浦發(fā)銀行南京分行的個(gè)人信貸業(yè)務(wù)取得了長(zhǎng)足發(fā)展，豐富的線上、線下個(gè)人信貸產(chǎn)品體系，較好滿足了不同客戶多層次的融資需求。
服務(wù)江蘇地區(qū)實(shí)體經(jīng)濟(jì)
為各類企業(yè)提供融資超5000億元
“作為一支年輕的隊(duì)伍，這些年我們服務(wù)金融機(jī)構(gòu)400多家、公司客戶1500多家、零售客戶2萬(wàn)余人。”浦發(fā)銀行南京分行金融市場(chǎng)部副總經(jīng)理史啟鴻用一組數(shù)據(jù)，描述了該行在金融市場(chǎng)方面取得的成效。揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾吡私獾剑陙?lái)，浦發(fā)銀行南京分行為江蘇省內(nèi)各類企業(yè)提供表內(nèi)外融資總計(jì)超過(guò)5000億元。該行積極支持小微企業(yè)融資，每年為500多家小微企業(yè)提供票據(jù)融資服務(wù)，年累計(jì)業(yè)務(wù)金額超過(guò)400億元。
為了更好地服務(wù)上市公司這類重要客群，2021年5月20日，浦發(fā)銀行南京分行設(shè)立了上市金融服務(wù)中心——浦智中心，旨在為江蘇上市及擬上市企業(yè)提供全方位優(yōu)質(zhì)的綜合金融服務(wù)，更好地支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)，助力資本市場(chǎng)發(fā)展。該行投資銀行部總經(jīng)理盛斌向揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾呓榻B，“浦智中心成立后，南京分行及時(shí)推出了針對(duì)擬上市企業(yè)的‘浦智貸’專項(xiàng)貸款產(chǎn)品。服務(wù)對(duì)象覆蓋三類企業(yè)：處于上市通道內(nèi)的企業(yè)、處于上市輔導(dǎo)期的企業(yè)、其他上市金融企業(yè)。對(duì)于這類企業(yè)，浦發(fā)銀行提供專業(yè)支撐和產(chǎn)品支持，對(duì)于申請(qǐng)優(yōu)先受理，還視情況給予利率優(yōu)惠，為擬上市客群和商業(yè)銀行之間架起了一個(gè)金融橋梁。”
近年來(lái)，江蘇批量誕生了一批“專精特新”企業(yè)，而在這其中，不乏“浦發(fā)力量”的保駕護(hù)航。2019年，浦發(fā)銀行在南京成立了科技金融中心，立足江蘇區(qū)域?qū)嶋H，形成了一整套覆蓋科創(chuàng)企業(yè)全生命周期的金融服務(wù)體系。“我們將企業(yè)的整體成長(zhǎng)過(guò)程分為初創(chuàng)期、成長(zhǎng)期、上市期以及上市后的穩(wěn)定期，配套了多層次的產(chǎn)品，并支持個(gè)性化訂制方案，服務(wù)覆蓋企業(yè)的全生命周期。截至去年，浦發(fā)銀行服務(wù)的科技型企業(yè)數(shù)量已經(jīng)突破了4萬(wàn)家，為科技型企業(yè)提供的貸款支持超過(guò)3000億。科創(chuàng)板已上市377家企業(yè)中，我行合作了272家，服務(wù)覆蓋率達(dá)到了72%。”浦發(fā)銀行南京分行小企業(yè)金融服務(wù)中心總經(jīng)理吳遜自豪地說(shuō)。
積極履行社會(huì)責(zé)任
從細(xì)微處全面提升適老服務(wù)水平
“保留現(xiàn)金服務(wù)窗口、暢通咨詢綠色通道、文字提示改版加粗、手繪大字版操作指南……一點(diǎn)點(diǎn)細(xì)枝末節(jié)我們都沒(méi)有放過(guò)，讓所有老年客戶清楚地知道怎樣能獲得服務(wù)。”據(jù)浦發(fā)銀行南京分行辦公室消保科科長(zhǎng)吳曉軍介紹，該行不僅在創(chuàng)優(yōu)助老提服務(wù)上下功夫，還創(chuàng)新宣傳筑防線，通過(guò)制作漫畫(huà)、答題游戲、手機(jī)視頻彩鈴等創(chuàng)新形式，積極進(jìn)行金融知識(shí)普及，守好老百姓的錢(qián)袋子。
植根江蘇，服務(wù)江蘇。浦發(fā)銀行南京分行積極履行國(guó)有金融機(jī)構(gòu)社會(huì)責(zé)任，常態(tài)化落實(shí)疫情防控要求，保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，全面提升適老服務(wù)水平，長(zhǎng)期參加愛(ài)心助學(xué)、無(wú)償獻(xiàn)血、保護(hù)環(huán)境、駐村扶貧等公益活動(dòng)。2010年以來(lái)，浦發(fā)銀行南京分行連續(xù)四屆被評(píng)為“江蘇省文明單位”；創(chuàng)建了全國(guó)文明規(guī)范服務(wù)“百佳網(wǎng)點(diǎn)”3家、“千佳網(wǎng)點(diǎn)”20家，數(shù)量排名江蘇股份制銀行前列。
作為江蘇最早成立的國(guó)有股份制商業(yè)銀行之一，浦發(fā)銀行堅(jiān)持穩(wěn)字當(dāng)頭、干字為先、實(shí)字為要。2022年，浦發(fā)銀行南京分行將緊緊圍繞服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、防控金融風(fēng)險(xiǎn)和深化金融改革，堅(jiān)持以客戶為中心，以科技為引領(lǐng)，以更加優(yōu)異的工作實(shí)績(jī)迎接黨的二十大勝利召開(kāi)。
校對(duì) 李海慧
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