三秦都市報(bào)-秦聞?dòng)崳ㄓ浾?晁陽(yáng) 白圩瓏）今年，西安市公安局黨委在全市公安系統(tǒng)先后推出了關(guān)于以“三下”工程為引領(lǐng)，切實(shí)提升聯(lián)系和服務(wù)群眾工作質(zhì)效、《關(guān)于推行“三長(zhǎng)”社情民意“三本賬”制度的辦法》和關(guān)于印發(fā)聯(lián)系和服務(wù)群眾“進(jìn)建商”“聯(lián)訪解”等5個(gè)辦法及規(guī)范的通知，受到社會(huì)各界的高度關(guān)注。其中，堅(jiān)持眼睛向下關(guān)注人民群眾獲得感、幸福感、安全感等全方位關(guān)注社情民意，積極為民排憂解難，以民意為導(dǎo)向提升聯(lián)系和服務(wù)群眾工作質(zhì)效，讓公安干警進(jìn)一步深入基層、深入群眾，傾聽(tīng)群眾呼聲，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，匯聚民智民力，構(gòu)建警愛(ài)民、民愛(ài)警的新型警民關(guān)系，以此轉(zhuǎn)變作風(fēng)，改進(jìn)工作，取信于民，深受廣大群眾的歡迎和點(diǎn)贊。公安雁塔分局黨委第一時(shí)間全面貫徹落實(shí)推進(jìn)，在原來(lái)服務(wù)的基礎(chǔ)上不斷拓寬服務(wù)渠道，改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)效能，就地就近為轄區(qū)群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便利的公安服務(wù)。而曲江派出所精心打造推出的系列服務(wù)群眾模式，不但是公安雁塔分局對(duì)全力為民服務(wù)陣地前移的重視和落實(shí)，更是全市公安機(jī)關(guān)為民服務(wù)的一個(gè)縮影。近日，記者走進(jìn)公安雁塔分局曲江派出所，全面探訪該所在“三下”工程為民服務(wù)中的創(chuàng)新和亮點(diǎn)。
創(chuàng)新“工作質(zhì)效機(jī)制”打造“服務(wù)群眾”新模式
(資料圖片僅供參考)
10月8日，寒露。雖然還沒(méi)有入冬，但是清晨天氣有點(diǎn)冷。今年12歲的強(qiáng)強(qiáng)（化名），手里拿著錦旗，匆忙趕往曲江派出所“暖心警務(wù)會(huì)客廳”。因?yàn)樗獛е@面錦旗感謝幫助他全家人的好民警曹剛。
“再多的話也表達(dá)不了我對(duì)曹剛警官的謝意，一面錦旗表達(dá)不了我對(duì)公安雁塔分局黨委的感激，對(duì)曲江派出所的感激”，在曲江派出所“暖心警務(wù)會(huì)客廳”里，強(qiáng)強(qiáng)面對(duì)曲江派出所所長(zhǎng)魏強(qiáng)，沒(méi)有一絲膽怯地說(shuō)出了自己內(nèi)心的真實(shí)感受。事情到底是怎么回事呢？
據(jù)了解，今年2月28日，在西安市公安局“三下”工程開(kāi)展以來(lái)，曲江派出所在公安雁塔分局黨委的正確指導(dǎo)下，積極落實(shí)“聯(lián)社會(huì)各界、訪千家萬(wàn)戶、解急難愁盼”機(jī)制結(jié)合“暖心警務(wù)會(huì)客廳”，給群眾提供更多、更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在曲江池社區(qū)走訪的過(guò)程中，民警曹剛和輔警馬浪，意外發(fā)現(xiàn)了蹲在大門(mén)外的智障老人劉勝元（化名）。隨后，他們經(jīng)過(guò)深入走訪才得知，劉勝元夫婦都是智障人士，膝下育有一子強(qiáng)強(qiáng)。民警曹剛迅速將這一特殊情況上報(bào)派出所支部班子，支部班子迅速?zèng)Q定，舉全所之力幫助強(qiáng)強(qiáng)一家共渡難關(guān)。同時(shí)，深入走訪類(lèi)似的家庭，發(fā)現(xiàn)困難就地解決。
今年3月5日，曲江派出所在全所發(fā)起了對(duì)強(qiáng)強(qiáng)一家的救助。所長(zhǎng)魏強(qiáng)帶著民警將1萬(wàn)元的愛(ài)心捐款，交到了今年64歲的劉勝元手里。與此同時(shí)，其他民警也開(kāi)始了衛(wèi)生大掃除，女警還為劉勝元夫婦梳頭洗衣，連居民都感動(dòng)地參與其中獻(xiàn)起了愛(ài)心。“警察太讓人感動(dòng)了，真是人民警察為人民啊！給曲江派出所的民警點(diǎn)贊！”小區(qū)的居民牟軍深有感觸地對(duì)記者說(shuō)，“警民這樣溫馨的場(chǎng)面，真的讓人很感動(dòng)。”
曲江派出所在落實(shí)西安市公安局黨委推出的“三下”工程中，從細(xì)微之處入手，用行動(dòng)、用真情詮釋“三下”工程的真諦，同時(shí)在日常工作中不斷創(chuàng)新“工作質(zhì)效機(jī)制”，打造“服務(wù)群眾”新模式。
創(chuàng)新“警企聯(lián)手”打造“聯(lián)訪解”新模式
“公安機(jī)關(guān)推出的‘三下’工程和‘聯(lián)訪解’機(jī)制，是專門(mén)為我們企業(yè)量身打造的‘護(hù)身符’，也為我們企業(yè)多了一道安全防線，讓我們完全沒(méi)有了后顧之憂。在這樣良好的營(yíng)商環(huán)境中，辛苦的是公安民警，得到安全感和實(shí)惠的是我們企業(yè)。”“我建議派出所對(duì)小區(qū)電動(dòng)車(chē)居家充電的隱患，盡快解決處理，建議擴(kuò)大小區(qū)電動(dòng)車(chē)停放及充電區(qū)……”這是曲江派出所扎實(shí)推進(jìn)“聯(lián)訪解”工作機(jī)制商家座談會(huì)上，企業(yè)代表和業(yè)主代表發(fā)言時(shí)說(shuō)的話。
曲江派出所所長(zhǎng)魏強(qiáng)在會(huì)后對(duì)居民提到的小區(qū)進(jìn)行了走訪了解。小區(qū)內(nèi)共32棟樓宇，都是6層小樓，目前居住3100余人。由于小區(qū)建設(shè)早，配套設(shè)施不完善，私家車(chē)普及后，電動(dòng)自行車(chē)停放車(chē)位緊張，且無(wú)處充電。小區(qū)租住戶多，部分群眾將電動(dòng)車(chē)推上樓入戶充電，存在較大安全隱患，屢屢遭到周?chē)说馁|(zhì)疑，因此經(jīng)常發(fā)生矛盾，甚至報(bào)警求助。
民警多次與社區(qū)溝通。在溝通的過(guò)程中，得知社區(qū)計(jì)劃安裝充電收費(fèi)系統(tǒng)。所支部班子建議免費(fèi)或者低價(jià)充電。因?yàn)榇謇镒庾舳啵叶鄶?shù)在周邊打工，家庭收入低，幾次溝通后，社區(qū)采納了魏強(qiáng)所長(zhǎng)的建議，將電動(dòng)車(chē)停放點(diǎn)由原來(lái)的4個(gè)擴(kuò)建到6個(gè)，且提供免費(fèi)充電。充電樁建成后，小區(qū)居民高興地說(shuō)：“民警和社區(qū)給我們解決了大問(wèn)題，現(xiàn)在放車(chē)方便多了。”
記者采訪時(shí)，魏強(qiáng)說(shuō)：“公安機(jī)關(guān)不僅是打擊違法犯罪的‘排頭兵’，也是轄區(qū)企業(yè)經(jīng)濟(jì)恢復(fù)和快速發(fā)展的‘護(hù)航兵’。轉(zhuǎn)變公安工作思路，提升公安服務(wù)效能，切實(shí)關(guān)注群眾‘三感’，解決轄區(qū)群眾和企業(yè)‘急難愁盼’問(wèn)題，是當(dāng)前公安工作的堅(jiān)定方向。警企聯(lián)手維護(hù)社會(huì)治安、打擊各類(lèi)犯罪，服務(wù)企業(yè)，共謀發(fā)展，才是雙贏。”
創(chuàng)新“警民聯(lián)手”打造高速“暖心警務(wù)會(huì)客廳”
今年端午節(jié)，張先生帶著家人駕車(chē)外出旅游，返回西安快下高速時(shí)，78歲的老母親突然感到胸悶氣短。然而，出行時(shí)帶的藥已經(jīng)用完了。張先生一邊讓家人打電話聯(lián)系醫(yī)院，一邊向曲江派出所報(bào)警求助，接到警情后曲江派出所迅速安排警車(chē)，準(zhǔn)備在高速口接張先生為其開(kāi)道，好及時(shí)把老人送到醫(yī)院。
正在曲江高速收費(fèi)站治安檢查站值班的輔警白可軍得知情況后，拿出“暖心警務(wù)會(huì)客廳”的急救箱交給出警人員。張先生到后，第一時(shí)間先讓其母親吃了急救的速效救心丸。隨后，緊急將老人送往醫(yī)院，經(jīng)搶救老人脫離了生命危險(xiǎn)。搶救的醫(yī)生表示，正是及時(shí)吃了速效救心丸，為老人搶救爭(zhēng)取了時(shí)間，老人才得救了。
像這樣的緊急救助、提供便利，在曲江高速收費(fèi)站治安檢查站“暖心警務(wù)會(huì)客廳”經(jīng)常發(fā)生。
2022年12月13日，一輛裝有大型設(shè)備的卡車(chē)，下高速后準(zhǔn)備駛出曲江高速收費(fèi)站。正在公安檢查站執(zhí)勤的警務(wù)人員突然發(fā)現(xiàn)車(chē)上冒出黑煙，且有少許明火，趕緊上前攔住正要駛離的大車(chē)。聞?dòng)嵹s來(lái)的幾名警務(wù)人員，帶著滅火器一起撲火，所幸沒(méi)有人員受傷，挽回了經(jīng)濟(jì)損失。
“警民聯(lián)手”打造高速“暖心警務(wù)會(huì)客廳”，是曲江派出所在雁塔分局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下走出的新路子，不但高效便民，而且深受群眾歡迎。
創(chuàng)新“矛調(diào)機(jī)制”打造群眾“三感”再提升
采訪中記者了解到，曲江派出所在工作中始終以“人民群眾是否滿意”為工作標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化“執(zhí)法為民、執(zhí)法公正”的工作理念，不斷增強(qiáng)人民群眾的“三感”，切實(shí)維護(hù)轄區(qū)社會(huì)面的持續(xù)穩(wěn)定，為轄區(qū)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展保駕護(hù)航。
曲江派出所在創(chuàng)新“矛調(diào)機(jī)制”中，走出了自己獨(dú)特的路子，就是派出所在街道辦、居委會(huì)、企業(yè)及轄區(qū)各個(gè)市場(chǎng)設(shè)立矛盾調(diào)解室，對(duì)鄰里糾紛、消費(fèi)糾紛，實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)合力共同解決問(wèn)題，得到了群眾的高度肯定，群眾的“三感”再次得到提升。實(shí)施以來(lái)，已經(jīng)解決了多起鄰里糾紛和消費(fèi)糾紛方面的矛盾。
2023年1月30日下午，曲江派出所接到一起報(bào)警，稱有人故意損壞個(gè)人財(cái)產(chǎn)，經(jīng)民警了解，張某與徐某兩人，因?yàn)樵谘闼^(qū)曲江龍邸小區(qū)外商鋪停車(chē)發(fā)生糾紛。張某稱徐某故意損壞其私家車(chē)尾燈。報(bào)警后，兩人鬧到派出所，卻各執(zhí)一詞。細(xì)心的民警便到現(xiàn)場(chǎng)一看究竟。在調(diào)查了解完相關(guān)情況后，民警將該問(wèn)題通過(guò)所里反饋給小區(qū)物業(yè)及曲江管委會(huì)相關(guān)部門(mén)。2月2日，民警約張某與徐某到派出所，將調(diào)查情況告知，并說(shuō)明了相關(guān)部門(mén)很快會(huì)解決此處停車(chē)場(chǎng)設(shè)置不合理問(wèn)題。張徐二人很快“握手言和”，并對(duì)民警的耐心工作表示感謝。
記者手記
如果說(shuō)創(chuàng)新“矛調(diào)機(jī)制”打造了群眾“三感”再提升，是公安機(jī)關(guān)為民服務(wù)的具體體現(xiàn)，那么，創(chuàng)新“警民聯(lián)手”打造高速“暖心警務(wù)會(huì)客廳”，更是彰顯了西安公安為民服務(wù)的大情懷，而“警企聯(lián)手”打造“聯(lián)訪解”新模式的及時(shí)推出，更為社會(huì)治理和諧穩(wěn)定錦上添花，同時(shí)也向群眾展現(xiàn)了曲江派出所警務(wù)工作的新特色。
聚焦示范看“三下”，聚焦的是像曲江派出所這個(gè)示范點(diǎn)的創(chuàng)新和為民服務(wù)的做法，看的是群眾對(duì)西安公安的滿意率和認(rèn)可度。
曲江派出所在公安雁塔分局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終以“三下”為鏡，時(shí)刻映照自身，檢查督促為民服務(wù)是否到位；始終以“三下”為尺，丈量民警服務(wù)群眾之間有沒(méi)有距離。在“三下”工程中，在引領(lǐng)示范中走出的新路子，就是最好的證明。
敞開(kāi)大門(mén)隨時(shí)與群眾溝通交流，聽(tīng)取意見(jiàn)建議，立足街面和社區(qū)，打造具有西安公安特色的聯(lián)系和服務(wù)群眾新陣地，讓人民群眾就地就近與民警交流互動(dòng)，讓“暖心警務(wù)”更暖民心。這些不僅體現(xiàn)出了一個(gè)基層派出所全體民警的為民情懷，更是一個(gè)基層派出所全體民警的擔(dān)當(dāng)與責(zé)任。
