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三秦都市報(bào)-三秦網(wǎng)訊（李昊 記者 薛保華）“三個(gè)年”活動(dòng)開展以來，旬邑縣人社局服務(wù)大廳積極推進(jìn)以高效服務(wù)、文明服務(wù)、暖心服務(wù)為內(nèi)容的“三項(xiàng)服務(wù)”，不斷提升服務(wù)效能，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，為群眾提供高效便捷的人社公共服務(wù)。
高效服務(wù)提質(zhì)量。大力實(shí)施人社服務(wù)“快辦行動(dòng)”，通過實(shí)行“打包辦”“提速辦”“簡(jiǎn)便辦”，讓老百姓辦事“跑腿”越來越少、材料越來越簡(jiǎn)、時(shí)限越來越短、體驗(yàn)越來越好。先后推動(dòng)9個(gè)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)“打包辦”，25項(xiàng)高頻事項(xiàng)“提速辦”，8個(gè)事項(xiàng)“簡(jiǎn)便辦”，切實(shí)為群眾提供方便、高效、快捷的服務(wù)。
文明服務(wù)樹形象。全面推行“五制四公開三亮明”工作制度，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量和辦事效率,不斷增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感、滿意度。“五制”即首問負(fù)責(zé)制、全程代理制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制；“四公開”即辦事程序公開、辦事依據(jù)公開、辦事時(shí)限公開、辦事結(jié)果公開；“三亮明”即工作人員要亮明身份、亮明承諾、亮明標(biāo)準(zhǔn)。
暖心服務(wù)贏口碑。在服務(wù)窗口全面推行“1234”親情服務(wù)，即熱心問候；微笑服務(wù)、精心服務(wù)；來有迎聲、問有答聲、走有送聲；做到服務(wù)零推諉、業(yè)務(wù)零差錯(cuò)、流程零障礙、群眾零投訴。同時(shí)，針對(duì)老年人和困難群眾，導(dǎo)服臺(tái)黨員志愿服務(wù)崗提供引導(dǎo)和全程幫辦代辦，有效打通服務(wù)群眾“最后一公里”。
