三秦都市報-三秦網訊（周文靜 記者 李佳）平凡人、平常事，亦能積聚起不平凡的力量。在學雷鋒紀念日來臨之際，三秦都市報全媒體記者近日走進全國青年文明號、陜西省巾幗文明崗、陜西省青年文明號等殊榮獲得科室——西京醫院門診部，了解那些保障病患就醫就診背后的幕后工作者，通過他們的故事，感受精誠與溫暖。
清晨的西京門診，是導診臺前接待患者的開始，是飛奔在樓內各個樓層診室之間的忙碌，更是鐫刻在歲月里的堅守。
“您好，怎么掛號呀” “麻煩您看看我這個報銷怎么弄” “去哪抽血呀” “心外科怎么走”“電梯在哪？廁所在哪？收費處在哪？”……
(資料圖片僅供參考)
作為患者就醫就診的窗口單元之一，門診部工作人員就這樣不停地解答疑問，快速為患者指出方位、仔細解答、耐心引導、高效協調……這項工作，看起來平凡簡單，但日復一日的堅持做好，卻不是一件容易的事。
撐起一片“天”
清晨，人流涌動的門診5樓走廊傳來陣陣哭泣聲，門診護士李彤趕忙上前詢問：“有什么能幫助您的嗎？”
“我爸爸鱗癌復發了，我們家該怎么辦啊。”看著手上拿著的厚厚的檢查資料，護士李彤一邊安慰，一邊想辦法聯系，帶領患者來到多學科會診中心。
了解到患者系鱗狀細胞癌術后復發，這次來到西京醫院，就是希望能明確治療方案。龐醫生仔細查看病例資料，全面了解患者病史現狀，預約專家會診，給出精準治療方案。“我們一個嚴謹的態度，一個綜合考量后的決斷，承載的是一個家庭的悲喜。”龐醫生說到。再后來，明媚的陽光下，一束橙色的郁金香出現在龐醫生的辦公桌上，這一束鮮花是家屬道不完的感激，也是對醫務人員工作的肯定。
目前，西京醫院“肺結節暨早期肺癌、頭頸腫瘤、癲癇、大腸癌、眩暈、胃癌、膠質瘤、間質性肺病等多個會診協作小組，已累計組織實施多學科會診6000余例。不同學科專業的醫生同時會診，依據病情量身打造科學規范合理的治療方案，最大程度提升患者的生存率和生活質量。
暖陽助老 愛心接力
魯攀來到門診部辦公室工作已經有15個年頭了，15年來，他已練就“眼觀六路，耳聽八方”的本領，常常能通過眼神、行動，判斷其是否需要幫助，那些焦急無措的身影總能第一時間被他捕捉到……尤其是很多老年人由于兒女在外地工作，不得不獨自就醫，魯攀常常會格外留意門診樓里的高齡患者。
“您看哪個科呀？”門診大廳電子屏下，一位高齡老人左顧右盼，魯攀立刻來到身旁，詢問情況。當得知老人因兒女在外地，不得不獨自就診，魯攀跟同事交接后，便主動陪著老人掛號就診、檢查取藥。“謝謝”是魯攀最常聽到的話。
80歲的劉奶奶因發票報銷的問題，從渭南來到醫院。在門診，老人突感頭暈目眩，一時不知所措。護士齊遠鳳了解情況后，陪同老人前往收費室窗口，一邊安撫情緒，一邊聯系協調。“想著不能讓老人白跑一趟。”齊遠鳳說到，“其實每天都會遇到好多患者，好多不同的難題，遇到一件，幫助解決一件，就感覺這一天沒有辜負！”
原來是你呀
醫院的走廊上人來人往，一位穿著灰色大衣的女士朝護士們走來，雙手將一面錦旗遞了過來，不斷重復著感謝。
三位護士互相看了看，都是一臉的迷茫，直到提起淼淼（化名）這個名字，大家才反應過來——原來是你呀！
個把月前，護士唐璐巡視樓內結束回到導診臺，剛準備坐下，一位女士急匆匆跑來說道，和她一起來的朋友身體突發不適。隨后護士唐璐、何金以及權喬莉立即起身奔向患者。趕到時，患者吐了一地，捂著下腹部，大汗淋漓、面色蒼白。
根據經驗判斷，這并非普通的胃腸道不適。于是，三人快速協作，撥打院內急診科電話，呼叫醫生，準備搶救物品，運來氧氣罐、吸氧、測血壓、建立靜脈通道，直到送至急診……最終，這位突發急性蒂扭轉患者，因搶救及時，現已恢復如初。
無聲的溝通
這是住院處護士張錦在工作日志上寫下的一段話：“ 早上在住院辦理大廳巡視時，一對患者著急的用手比劃來比劃去，我便連忙上前詢問。原來這是一對聾啞夫婦，因子女有事無法陪同，便獨自來院辦理住院手續。看著長長的隊伍，他們害怕與工作人員交流有障礙，耽擱隊伍其他人的時間，所以有些著急了。了解情況后，第一時間把他們帶到住院處辦公室，通過筆紙溝通，完成了住院信息登記及住院手續辦理。填完信息，辦完手續，大家還是不放心，又把他們送到病區。看著他們緊鎖的眉頭漸漸舒展，也不再焦急，大家的心也放了下來”。
一場“無聲”的溝通，一次“暖心”的接力，門診工作人員用紙與筆傳遞著溫暖與關懷，這一件件平凡的小事，給患者帶來了溫暖，也讓醫務人員收獲了感動。
快、再快些！
胚胎移植術后22天，子宮出血，B超顯示宮外孕……一名因異位妊娠需要緊急住院的軍屬來到軍屬診療中心。
情況緊急，中心工作人員立即聯系住院處溝通辦理事宜，同時安撫患者及家屬暫做休息。正值下班時間，一系列的工作陸續展開：聯系相關業務單元確保辦理系統順暢、保障精準落實，向收治科室告知患者病情，準備好輪椅，做好護送準備……經過協調，以最快速度為軍屬辦理住院手續，導診護士護送至相應科室。自2022年1月中心啟用以來，共接診軍屬20．6萬人次。
148間診室、日均15000余位患者的有序就醫、運轉協調，這141名門診工作人員付出了很多。門診部劉雅主任介紹說：“這支隊伍，平均年齡37歲，平均工作年限15年，承擔著就診、導分診及咨詢服務工作。從早6：30開始一天的工作，到當日所有患者就診完畢離開，全程都有工作人員協調保障，對于門診量較多科室，常常是晚上很晚才能下班”。
年復一年、日復一日，門診樓里的時光每天一樣又不一樣，一樣的穿梭忙碌，一樣的風雨兼程，不一樣的醫患故事，不一樣的溫暖感動。一個個平凡而瑣碎的日常里，門診人用熱愛走過每一個春夏秋冬，交織繪就出靚麗的初心底色。
