三秦都市報(bào)-三秦網(wǎng)訊（陳燕 陳慧琳）“在2023年春運(yùn)工作中，我們將用實(shí)際行動(dòng)詮釋以服務(wù)為宗旨、待旅客如親人的承諾，全力實(shí)現(xiàn)平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗(yàn)更美好！”元月7日，春運(yùn)首日，在漢中火車(chē)站站前廣場(chǎng)舉行的春運(yùn)啟動(dòng)儀式上，鐵路車(chē)務(wù)、工務(wù)、電務(wù)、駐站公安及客運(yùn)樞紐站等百余人鄭重承諾。
2023年春運(yùn)自1月7日開(kāi)始，至2月15日結(jié)束，為期40天。春運(yùn)期間，漢中車(chē)務(wù)段預(yù)計(jì)發(fā)送旅客90萬(wàn)人次，日均2.25萬(wàn)人次，同比2022年增長(zhǎng)18.7%?？土髦饕蕴接H流、短途流為主。
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今年春運(yùn)是國(guó)家疫情防控“新十條”實(shí)施后的首個(gè)春運(yùn)，為積極應(yīng)對(duì)旅客出行意愿回升、返鄉(xiāng)客流激增，漢中車(chē)務(wù)段統(tǒng)籌疫情防控和運(yùn)輸組織，全力以赴做好春運(yùn)各項(xiàng)工作，讓旅客體驗(yàn)更美好！
春運(yùn)期間，根據(jù)客流需求，及時(shí)提供充足運(yùn)力保障，精準(zhǔn)加開(kāi)漢中、寧強(qiáng)南站始發(fā)至西安北、大荔方向動(dòng)車(chē)組列車(chē)，漢中（安康）至深圳東普速列車(chē)以及臨客共計(jì)16列，同時(shí)，深化“漢車(chē)行?漢水情”親情服務(wù)，讓旅客出行更方便、更溫馨。
該段組織管內(nèi)寶成、陽(yáng)安鐵路及西成高鐵50個(gè)車(chē)站集中開(kāi)展設(shè)備大檢查大整治。重點(diǎn)對(duì)旅服系統(tǒng)、售檢票設(shè)備、客運(yùn)電梯等客運(yùn)設(shè)備進(jìn)行全面檢查和整治，并加強(qiáng)候車(chē)室、貨場(chǎng)庫(kù)房等人員、物資聚集場(chǎng)所的消防安全隱患排查，嚴(yán)防發(fā)生火災(zāi)。
組織各客運(yùn)站結(jié)合實(shí)際，全面優(yōu)化站車(chē)乘降組織方案和進(jìn)出站流線，根據(jù)客流變動(dòng)及時(shí)加開(kāi)安檢、檢票通道；完善應(yīng)對(duì)雨雪冰凍天氣應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，備足雨雪天氣防凍防滑備品、掃雪除冰工具，開(kāi)展反恐防暴、惡劣天氣等應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力，確保旅客平安出行。
該段利用“西鐵掌中學(xué)”APP平臺(tái)，精心制作冬季作業(yè)安全、消防安全、疫情防控、春運(yùn)調(diào)圖、惡劣天氣行車(chē)、應(yīng)急處置等培訓(xùn)課件，提前組織春運(yùn)安全線上培訓(xùn)，為全段干部職工“空中賦能”。
為給旅客提供安全健康環(huán)境，漢中、洋縣西、略陽(yáng)等站對(duì)公共場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行全面保潔和消殺，尤其重點(diǎn)部位及時(shí)消毒；加強(qiáng)候車(chē)室巡視，提醒旅客全程佩戴口罩，保持一定安全距離，并積極推薦無(wú)接觸式服務(wù)；組織旅客分散有序進(jìn)站候車(chē)，候車(chē)室設(shè)置口罩機(jī)，洗手間提供洗手液；服務(wù)臺(tái)配置便民小藥箱，并聯(lián)系駐站執(zhí)業(yè)醫(yī)師，為旅客提供問(wèn)診服務(wù)，最大限度保障旅客和職工健康。
今年春運(yùn)，鐵路12306APP上設(shè)立出行服務(wù)專(zhuān)區(qū)，整合鐵路出行服務(wù)資訊，方便旅客便捷地了解天氣情況以及列車(chē)開(kāi)行情況等信息；人工售票窗口推出售、退、改簽綜合業(yè)務(wù)辦理的“全功能”窗口，在自售機(jī)上增加退、改簽功能；到站補(bǔ)票和列車(chē)補(bǔ)票業(yè)務(wù)全面實(shí)施電子化；2023年1月1日起，實(shí)行兒童優(yōu)惠票和兒童免費(fèi)乘車(chē)實(shí)名制管理并以年齡劃分優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)。旅客攜帶免費(fèi)乘車(chē)兒童，可在線上、線下購(gòu)票和人工驗(yàn)證時(shí)及列車(chē)上多渠道申明。改進(jìn)學(xué)生鐵路出行服務(wù)，可在一學(xué)年內(nèi)任意時(shí)間購(gòu)買(mǎi)累計(jì)不超過(guò)4次學(xué)生優(yōu)惠票。積極推行“鐵路暢行”服務(wù)。
針對(duì)漢中地處秦巴腹地，是全國(guó)勞務(wù)集中輸出地之一，段提前主動(dòng)與地方勞服局、大中專(zhuān)院校聯(lián)系，提前摸排復(fù)工、復(fù)產(chǎn)、復(fù)學(xué)需求，同時(shí)針對(duì)管內(nèi)地區(qū)為全國(guó)勞務(wù)集中輸出地的實(shí)際情況，在出站口設(shè)置團(tuán)體旅客咨詢(xún)服務(wù)點(diǎn)，在服務(wù)臺(tái)設(shè)立專(zhuān)窗，做好點(diǎn)對(duì)點(diǎn)運(yùn)輸服務(wù)，最大限度保障務(wù)工、學(xué)生團(tuán)體出行。
為提升旅客出行體驗(yàn)，漢中等站深化“漢車(chē)行?漢水情”親情服務(wù)，設(shè)置親情服務(wù)崗，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識(shí)，為老幼病殘?jiān)兄攸c(diǎn)旅客提供愛(ài)心預(yù)約、輪椅、擔(dān)架、優(yōu)先進(jìn)站、便利出站，以及開(kāi)水、咨詢(xún)、老花鏡、便簽等愛(ài)心服務(wù)。并為老年人、脫網(wǎng)人群及其他弱勢(shì)群體提供購(gòu)票保障，窗口確保支持現(xiàn)金服務(wù)和電子支付等多種支付方式。
為暢通旅客進(jìn)出站“最后一公里”服務(wù)，漢中等站在服務(wù)臺(tái)還設(shè)立公鐵服務(wù)咨詢(xún)點(diǎn)，與客運(yùn)樞紐站、縣區(qū)汽車(chē)運(yùn)輸公司對(duì)接，建立有效聯(lián)動(dòng)機(jī)制，根據(jù)客流變化及時(shí)增加班車(chē)頻次，確保公鐵無(wú)縫銜接，實(shí)現(xiàn)進(jìn)出站一體化接駁。還協(xié)調(diào)樞紐站、縣汽車(chē)運(yùn)輸公司、酒店、旅行社及景區(qū)景點(diǎn)，暢通一條龍服務(wù)。
為營(yíng)造“歡樂(lè)祥和、和諧喜慶”的濃厚節(jié)日氛圍，漢中、洋縣西等站在候車(chē)室高高掛起大紅燈籠、中國(guó)結(jié)，貼滿“兔年大吉”紅艷艷的窗花，將候車(chē)室裝點(diǎn)的喜氣洋洋、年味兒十足，還邀請(qǐng)書(shū)法家提前揮毫潑墨春聯(lián)、福字，提前制作春運(yùn)時(shí)刻表，當(dāng)天開(kāi)展為旅客送祝福拜新年，以及快閃表演等豐富多彩的活動(dòng)。
同時(shí)，該段還統(tǒng)籌做好電煤、鋼材等重點(diǎn)物資運(yùn)輸，全力滿足糧食、食用油、食品、鮮活、凍品、蔬菜、水果等節(jié)日物資運(yùn)輸需求。
營(yíng)業(yè)執(zhí)照