三秦都市報-三秦網訊（周國宇）工商銀行漢中天臺路支行扎根基層金融服務，以優質高效的服務質量，奮發向上的工作激情，依托特色產品、優質服務、科學管理不斷建設人民滿意銀行。
圖為工行漢中天臺路支行利用晨會時間組織員工分享業務辦理心得
內強素質，外塑形象。該行以創建“人民滿意銀行”為服務目標，以“耐心、熱心、細心、開心”的態度，接待好每一位客戶，辦理好每一筆業務。為提升員工業務技能，強化服務水平，該行在班前班后經常組織專業培訓，營業經理、有業務特長的員工講解日常業務中的疑難雜癥，大家一起加班探討交流，分享業務心得，提高辦理業務效率的方式方法等，讓前來辦理業務的客戶感受到服務的專業化。
以人為本，凝心聚力。該行倡導以人為本的管理理念，關心每一位員工的身心健康及職業發展。營造“比、學、趕、幫、超”的業務氛圍，發揮老員工的模范帶頭作用，充分調動起青年員工在工作中積極學習大膽嘗試的工作熱情，在激發員工干事創業激情的同時不斷提高員工滿意度及員工與支行的和諧度。
服務精細化，要求網格化。該行倡導服務從點滴做起，始終把“能否使客戶真正滿意”、“是否能讓客戶感動”作為評判服務水平高低的標準。在服務管理上從精細化入手，推進大堂至勝工作的深入細化，引導員工主動服務意識，學會換位思考，增強員工的服務意識。在與客戶交往過程中，注意收集客戶需求，為特殊客戶提供差別化、專門化服務。同時，為加強服務工作不留死角，對網點、廳堂實施網格化管理，對大堂、客服、營業主管及網點負責人進行片區包干管理考核，做到服務工作人人抓人人管，共同提升網點服務質量。
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