走出家門，15分鐘能去哪里?徐州的老百姓有很多選擇——“去鄰里中心買菜!”“去云龍區圖書館看書!”“去花店學插花!”……一把菜、一本書、一捧花，映射出居民節節攀升的幸福感。
社區是城市最小的“細胞”，社區經濟就是一座城市消費系統的“毛細血管網”。隨著“15分鐘生活圈”日漸成熟，尤其是去年以來受疫情影響，社區經濟逐漸開始引領我市消費的新風口。
我市社區經濟發展現狀如何?商業模式、服務質量等與群眾需求是否匹配?對徐州居民來說，新的社區經濟業態怎樣改變了他們的生活?記者通過廣泛走訪調查，以數據為筆，為我市社區經濟描邊畫線，帶你深入了解這片熟悉而陌生的經濟藍海。
從賣方市場到買方市場
市民越來越青睞“家門口的消費圈”
與商圈經濟重視人流量和邊界感較弱不同，社區經濟面對的是固定人群，更重視體驗感和邊界感，拉的都是回頭客，賺的都是“熟人”的錢。
這就決定了，社區經濟帶給居民的是一種“我說了算”的買方市場體驗。隨著互聯網經濟的崛起和社交軟件的加持，這種邊界感和掌控感極強的消費體驗，越來越受到居民的青睞。
“我一般6點多起床，在小區里晨跑完，去小區門口的包子鋪買3份早餐。晚上下班了，就陪孩子去小區對面的樂器行上鋼琴課或者去門口的美容院做個SPA。”家住紫金東郡社區的趙女士告訴記者，除了上班，她平時活動范圍主要是在家附近，平時的生活休閑需求都能得到滿足。趙女士的生活狀態也是徐州許多居民生活現狀的縮影。
隨著徐州城鎮化進程的加速、社區建設的不斷完善、居民收入的穩步增加，居民的購買力和消費意愿越來越強。同時，城鎮化的進展推動城市范圍逐漸擴大，商業布局更趨于離散化、多元化，在很多居民看來，日趨豐富成熟的社區商圈已經基本滿足了他們日常的生活需求，再不必像過去的人們一樣，必須要跑到市中心或者次中心才能滿足“過把癮”的消費需求了。
記者采集了1000位城市居民的消費數據，其中，“在社區周邊1公里范圍之內消費支出占可支配收入的比例在10%-30%”的群眾達到了38.27%，占比在30%-60%的達到了24.69%。家門口“最后一公里”的社區消費圈，成為城市居民生活中不可或缺的一部分。
調查同時顯示，我市社區服務業態較為豐富，主要包括生活服務、娛樂休閑、醫療服務、幼兒服務、文化服務、教育服務等六大類。其中，超市、餐飲是社區居民需求度最高的兩種服務業態，緊隨其后的是休閑娛樂和醫療服務。
集中性與趨同性，是社區經濟最為明顯的外顯特征。例如，便利店因其滿足顧客應急需求的便利性，在小區周邊大幅擴張，悅客便利、厚德便利、華潤蘇果便利店等一系列連鎖便利店密集布點。在云龍區一條社區商業街上，短短1000米的距離內，街道兩邊共有5家綜合便利店和4家生鮮蔬果店，每一家的生意都不錯。而這種趨同性，如果放在商圈經濟里，基本上只能出現“兩敗俱傷”的結果。
近年來，在滿足群眾基本生活需要的基礎上，各種生活服務類業態在社區得到快速發展，并逐漸成為生活的必需品。
“咱們徐州愛吃火鍋的人很多，有時候懶得跑出去吃，在家吃更愜意。居民有了這種需求，我們就開了這個食材店。”陽光社區一家火鍋食材店的老板說，店里從菜品、蘸料到工具一應俱全，“吃貨”們經常在微信上聯系他，問他最近有什么新口味或者新食材到店，經常一個電話打來，不出10分鐘，火鍋套餐送到家門口。
記者觀察發現，兒童托管、寵物寄養、美容健身、教育培訓、家政服務、洗車維修、菜鳥驛站……這些新興業態在全市主要社區基本都已覆蓋。一些全國性的品牌機構也在不斷向社區領域下沉，社區經濟的業態隨著需求的增加正在日漸多元，服務模式日趨完善。
從純實體到線上線下交融
“強互動”的特性讓社區經濟更有人情味
“小時候住平房，那會兒街坊鄰里天天串門兒，親近得很。后來搬上了樓房，鄰居們都成了住在對面的陌生人。最近幾年，小區業主群又把鄰居的距離拉近了，又找到了‘遠親不如近鄰’的那個感覺……”住在雍景新城的王先生感慨道。
從社區內的小商鋪、小吃店，到社區商業街，再到社區商業中心，社區成為城市日新月異發展的“記錄者”。社區商業更注重消費者的體驗感，將社交+情感融入到社區中，通過為群眾提供更便捷、更多元的服務，“圈地”引流，打造社會消費的“新黃金地帶”。
“老板，明天稍晚一點給我送牛奶，早晨我要出去一趟。10點左右吧!”“沒問題。”楓林天下小區商業街的鮮奶坊店主經營著一個客戶微信群，每天晚上，客戶們會把第二天的需求告訴她，多送或者少送一瓶、送奶時順便帶包面包……各種需求一一滿足，她與很多顧客慢慢地也成為了朋友。
“大商場的服務員會有距離感，冷冰冰的利益關系，而跟小區里這些店主打交道都很親切，像家人一樣，買完東西順便聊聊天，這是我喜歡在家門口買東西的一個重要原因。”居民王麗說。
除了物理距離上的親近感，互聯網技術的發展，也讓社區經濟從原來的純實體逐漸發展為線上+線下的結合，虛擬社區和真實社區逐漸開始重疊，社區居民在虛擬空間有了更多“情感聯結”。
“孩子最近拉肚子，哪里有益生菌賣啊?求助”“社區醫院就有，三聯和二聯的都有”……這是臥牛社區業主群里的一段對話。如今，各個社區基本都有業主群，業主群已經不僅僅用于溝通小區建設事宜，更多地成為一種情感交流的手段。而社區商業的運營者們通常也會積極加入這些業主群，聯絡感情的同時，方便吸納新客戶，服務老客戶。
2020年伊始，一場突如其來的疫情打亂了城市跳動的節奏。在主要商圈被“冷凍”的同時，社區經濟卻被激活了任督二脈。業主微信群、客戶微信群、各類QQ群交流愈發頻繁，各類商業資源快速向社區下沉，社區經濟活躍起來。
業主群資源交換、智慧社區管理平臺的運用、實體超市的線上配送服務、社區團購、美團買菜、直播帶貨……諸多電商平臺精準對接社區消費需求，搶占市場份額，讓群眾足不出戶就可以實現衣、食、住、行、娛等多方面的需求，在服務社區和實現企業效益之間實現了“雙贏”。
電商對于社區商業的發展具有“破局”的意義，社區新零售也因此成為群雄并起的“風口”。
從野蠻生長到規范管理
社區經濟的成熟帶來更高質量的生活品質
調查表明，對比過去，我市居民對社區服務功能的要求已從基本的“居住+采購”，轉變為“居住+采購+社交+智能”。居民對多元化、高品質的社區服務需求，也對政府管理提出了更高的要求。
這些年，社區商業發展被高度重視，相關部門多次出臺政策措施，推動社區商業進一步發展。《江蘇省國土空間總體規劃》提出徐州要科學布局、均衡配置，打造15分鐘城鎮社區生活圈，促進基本公共服務均等化;2017年，徐州市出臺了《徐州市社區基本公共服務標準》，形成7類21項涉及社區功能配置、服務供給、居民生活的“統一標準”，進一步明確了我市社區建設目標。
智能化與規范化，是各級政府賦能社區經濟的主要方式。
為減少群眾聚集，保障群眾生活質量，鼓樓區引入“馬上到家”智慧社區平臺，為居民提供各種便民、社交、家政、醫療等與生活密切相關的服務，并不定期推出特價、閃購、團購等優惠活動，構建起一個集政務、商務、社交功能于一體的“云上家園”。
云龍區則引入品牌連鎖經營企業，鼓勵商貿流通、健康養老、商業地產開發等領域企業參與社區商業中心建設和運營，豐富充值繳費、代收貨物、托幼托老等便民服務，滿足社區居民多樣化、個性化需求。
“我們社區的街坊中心設置了便民街區、生鮮超市、便利店、餐飲、浴室、藥店等業態，為居民提供從‘油鹽醬醋茶’到‘衣食住行娛’的一站式服務。”云龍區漢風街道蝶夢社區黨委書記周雪告訴記者，漢風街道是新城片區第一個純城市化社區，“人才家園街坊中心”在滿足消費需求的同時,也充當了“客流發動機”,增強了與購物者的黏性，打造了“15分鐘便民生活圈”，塑造出品牌化、規模化的社區形象。
調查顯示，我市48.15%的居民對當前的社區商業服務滿意，27.16%的居民感到非常滿意。
但相比一線城市更為成熟的社區經濟模式，有專家指出，當前我市社區經濟在地域上存在比較明顯的不平衡問題，業態上仍以粗放型服務為主，數據化和智能化尚未深刻融入社區商業。“十四五”期間，我市應進一步喚起社區活力，從頂層設計上為社區經濟的健康發展提供更有力支撐，鼓勵社區服務在特、專、精上做文章，打造多元化、本地化的社區經濟產品。同時，充分運用“互聯網+”技術創新社區商業服務模式，建設便民惠民智慧服務圈，推動社區商業優化供給、轉型升級。(曲美慧 李悅悅 王春瑩 劉玉慧 唐婧)
