上海市消保委最新公布了2020年消費投訴十大典型問題，長租公寓爆雷、直播帶貨良莠不齊、快遞末端投遞不規(guī)范、未成年人充值網(wǎng)游等成為消費投訴的重災(zāi)區(qū)。
長租公寓是近幾年出現(xiàn)的一種新的租房形式，近段時間以來，業(yè)內(nèi)多家公司爆雷引發(fā)消費者集中投訴。2020年，上海市消保委共受理長租公寓相關(guān)投訴3000余件，其中涉及紫梧桐(上海)公寓管理有限公司(蛋殼公寓)的投訴達到1368件。
直播帶貨良莠不齊成為新型消費投訴重災(zāi)區(qū)。上海市消保委在快手平臺“優(yōu)米佳家紡”直播間模擬消費者購買了一款299元的粉色“平板羽絨被”，主播直播時宣稱“是鴨絨的，每一絲都是絨”，檢測機構(gòu)檢測發(fā)現(xiàn)，該款羽絨被的絨子含量僅為4.4%。
快遞末端投遞不規(guī)范也是新型消費“痛點”。統(tǒng)計顯示，2020年上海市消保委共收到消費者關(guān)于“未經(jīng)同意，擅自將快遞件送到快遞寄存柜或驛站”相關(guān)投訴286件，占快遞(物流)服務(wù)類總投訴量的7.56%。其中，投訴量較大且占比超企業(yè)投訴總量10%的為中通、韻達和百世。
未成年人充值退款難的投訴也較為集中。2020年上海市消保委共受理網(wǎng)絡(luò)游戲未成年人充值退款類投訴580余件，其中，涉及未成年人在上海巨人網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的“球球大作戰(zhàn)”游戲中充值的有60余件，家長要求退款，大都遭遇拒絕。
(記者 周蕊)
