近日，英國兩大零售巨頭德本漢姆和阿卡迪亞集團先后宣布倒閉。英國零售經(jīng)濟咨詢公司首席執(zhí)行官理查德·林表示，兩大零售商未能擁抱變革時代，企業(yè)發(fā)展滯后是根本癥結(jié)所在，疫情的影響加速了其破產(chǎn)進程。
疫情防控期間，全球范圍內(nèi)出門購物人數(shù)劇減，而零售行業(yè)的店面租金、人工成本、水電費用等固定支出龐大，遭遇嚴重沖擊。據(jù)統(tǒng)計，2020年上半年，英國閉店數(shù)量達到創(chuàng)紀錄的11120個，超過去年同期的3倍。截至8月，美國已有43家零售商申請破產(chǎn)，今年可能打破過去10年申請破產(chǎn)保護數(shù)量的紀錄。
全球零售業(yè)增長放緩，數(shù)字經(jīng)濟賦能的電商則迎來發(fā)展契機。疫情發(fā)生以來，英國在線生鮮零售商奧凱多市值逆勢大幅上漲，躍升為本國第二大零售品牌。奧凱多通過智能倉儲、機器人分揀、物流預測等技術(shù)可實現(xiàn)“一小時配貨”，效率遠超普通超市，并憑借技術(shù)優(yōu)勢為其他超市集團提供數(shù)字解決方案。
在電商沖擊傳統(tǒng)零售商的趨勢愈發(fā)明顯的背景下，及時調(diào)整的零售商成為行業(yè)“常青樹”。2008年國際金融危機后，沃爾瑪銷售增長緩慢。2010年，它成立電子商務(wù)部門，不斷收購并擴大電商投資，在線上市場發(fā)力。及時轉(zhuǎn)型布局使沃爾瑪經(jīng)受住了今年疫情的嚴峻考驗，其最新財報中的營收和凈利潤都遠超市場預期。
線上銷售固然重要，但線下實體店仍有其優(yōu)勢。受疫情影響，美國消費者的購物模式正發(fā)生“結(jié)構(gòu)性變化”，從“到店自選”改為“線上下單、到店提貨”，以減少在人群密集地長時間暴露的風險。對此，塔吉特、沃爾瑪、百思買、家得寶等零售商門店轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化購物的“分銷中心”，業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展，并積極擴招員工、提高福利待遇。
線下實體店的個性化服務(wù)和體驗也是網(wǎng)購代替不了的。除線上業(yè)務(wù)外，亞馬遜積極布局基于大數(shù)據(jù)運營和注重消費者體驗的新型書店：店里所有書籍以正面封皮朝向讀者，便于尋找;按照亞馬遜網(wǎng)站打分排名擺放書籍，以模仿讀者在網(wǎng)上購書時的行為;每本書下都有黑色卡片，注有讀者評價、書籍評分和網(wǎng)購條形碼等。
從歷史上看，零售行業(yè)易受外部沖擊影響，因此在不斷應(yīng)對危機中變革發(fā)展。上世紀30年代大蕭條催生了連鎖超市;90年代日本經(jīng)濟泡沫破裂后經(jīng)濟低迷，優(yōu)衣庫和便利店開始蓬勃發(fā)展;2003年非典時期，一批線上零售商開始積蓄力量。新冠肺炎疫情防控期間，零售業(yè)加快轉(zhuǎn)型變革。
渠道為王、跑馬圈地的零售時代已經(jīng)終結(jié)。在存量深度運營的時代，如何根據(jù)商品特征將線下體驗和線上成交完美結(jié)合，是零售業(yè)的發(fā)展方向。
(記者 朱玥穎)
