繼京東和順豐“拼上門”服務(wù)之后，更多企業(yè)加入“戰(zhàn)局”
7月5日，長(zhǎng)沙理工大學(xué)內(nèi)，快遞員正在送包裹。
(資料圖)
“您有快遞抵達(dá)菜鳥驛站，驛站將依照您預(yù)約時(shí)間送貨上門，不上門必賠付。”7月5日，一聲消息提示音響起，家住長(zhǎng)沙市芙蓉區(qū)的唐女士收到一條快遞預(yù)約提醒消息，“大件送上門真的很方便，否則拿快遞都得跑幾趟。”
快遞公司頭部企業(yè)的戰(zhàn)火又一次燃向了末端配送服務(wù)環(huán)節(jié)。近日，中通快遞、菜鳥速遞相繼升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，公開承諾“不上門必賠付”，這也是繼京東物流、順豐快遞后提供送貨上門服務(wù)的快遞企業(yè)。■文/圖 全媒體記者 黃亞蘋 實(shí)習(xí)生 田甜
不上門必賠，快遞企業(yè)從比速度到拼服務(wù)
“我們已經(jīng)獲得‘快遞牌照’，歷經(jīng)6年打造的全國(guó)快遞網(wǎng)絡(luò)菜鳥速遞，在全國(guó)近300個(gè)城市提供晚到必賠，不上門必賠，在途攔截、在途更改目的地等5項(xiàng)服務(wù)。”6月28日，在全球智慧物流峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，菜鳥集團(tuán)CEO萬霖宣布推出自營(yíng)快遞的消息。
湊巧的是，同一天，中通快遞也宣布升級(jí)“標(biāo)快”產(chǎn)品，在長(zhǎng)沙、北京、上海等66個(gè)城市推出“標(biāo)快送貨上門，承諾不上門必賠”服務(wù)。中通快遞提到，“標(biāo)快”產(chǎn)品若未按標(biāo)準(zhǔn)送貨上門或未經(jīng)客戶允許投遞至快遞代收點(diǎn)，收件人可在線投訴。客服會(huì)在24小時(shí)內(nèi)核實(shí)。
早在去年9月，順豐“高調(diào)”喊出“派件不上門，承諾必賠付”，如今已擴(kuò)展至600城。京東也在畢業(yè)季推出“200斤免費(fèi)上門”服務(wù)，購買了“超時(shí)購”的包裹未按時(shí)上門可獲賠30元。
走好“最后一公里”，“卷”服務(wù)任重道遠(yuǎn)
“家離驛站挺遠(yuǎn)的，以前拿快遞經(jīng)常要走十幾分鐘。”唐小姐表示，不送貨上門前，因下班時(shí)間晚，快遞常常得攢到周末一起拿，如今會(huì)優(yōu)先選擇送貨上門的快遞企業(yè)下單，“坐在家中也能收到包裹，再也不用拉著小拖車去驛站了。”
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，末端配送服務(wù)環(huán)節(jié)距離用戶最近，往往最能代表快遞公司的品牌形象，中通、菜鳥瞄準(zhǔn)了送貨上門的潛力，將其作為競(jìng)爭(zhēng)方向和服務(wù)升級(jí)的突破口，“從拼價(jià)格到拼服務(wù)，不難看出快遞企業(yè)也在尋求轉(zhuǎn)型升級(jí)。”
三湘都市報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“不上門必賠付”激戰(zhàn)正酣，但長(zhǎng)沙許多小區(qū)、高校仍未落實(shí)送貨上門。
中國(guó)物流學(xué)會(huì)特約研究員解筱文在接受媒體采訪時(shí)表示，從中長(zhǎng)期角度考量，快遞價(jià)格、運(yùn)送時(shí)效、服務(wù)質(zhì)量，一直是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)，“這也意味著，未來快遞公司圍繞末端服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)還將繼續(xù)加劇。”
（一審：夏博 二審：劉樂 三審：謝峰）
