華聲在線全媒體記者 虢燦 實(shí)習(xí)生 王美玉 通訊員 魯霽琪 向進(jìn)
假期出行游玩，遇到糾紛怎么辦？為了幾百元打官司不值，但自己的權(quán)益又需要維護(hù)。不妨找到設(shè)置在景區(qū)的旅游速裁工作站或者法庭，這里有法官當(dāng)你的“娘家人”。如果已經(jīng)離開(kāi)景區(qū)也沒(méi)關(guān)系，在途速裁APP上聯(lián)系法官，你填好相關(guān)信息，他們來(lái)幫你維權(quán)。
“五一”假期，湖南的張家界、郴州多地法官在景區(qū)值守為你撐腰。
(資料圖片僅供參考)
旅游速裁：進(jìn)景區(qū)就能找到法官維權(quán)
“碰到旅游糾紛，線上線下都能找到法官幫忙維權(quán)。”4月28日，郴州市宜章縣人民法院綜合審判庭庭長(zhǎng)鄧國(guó)軍表示，“五一”假期，宜章縣人民法院莽山景區(qū)訴源治理工作站將堅(jiān)守在莽山國(guó)家森林公園景區(qū)。
有著 “中國(guó)南脊”之稱的湖南莽山位于郴州宜章縣境內(nèi)，針對(duì)游客流動(dòng)性大、旅游糾紛多的特點(diǎn)，宜章縣人民法院設(shè)立了由專業(yè)法官團(tuán)隊(duì)組成的莽山五指峰景區(qū)旅游速裁工作站，通過(guò)線上線下相結(jié)合方式，快速有效化解旅游糾紛，為游客提供全方位的法律服務(wù)。
“當(dāng)你進(jìn)入景區(qū)，在景區(qū)大門(mén)、游客集散中心都能看到工作站的介紹，掃一掃景區(qū)內(nèi)多元解紛二維碼就有法官幫你維權(quán)。如果不在景區(qū)，撥打公開(kāi)的電話也能聯(lián)系上法官?！编噰?guó)軍介紹。
旅游速裁工作站作為宜章法院訴源治理工作的重要組成部分，通過(guò)“線上專業(yè)音視頻調(diào)解平臺(tái)”和線下面對(duì)面溝通的方式，為旅客提供“一站式”景區(qū)多元解紛服務(wù)。
“矛盾糾紛沒(méi)辦法避免的，游客也擔(dān)心維權(quán)占用太多時(shí)間，工作站又便捷又高效，讓我們有了更舒心的旅游體驗(yàn)。”4月28日，在旅游速裁工作站咨詢的游客劉女士表示。
在途速裁APP：游客不管在哪都能維權(quán)
“我訂的酒店要漲價(jià)，現(xiàn)在要取消訂單，必須給我個(gè)說(shuō)法。”上海的小晴（化名）和同學(xué)想來(lái)張家界玩，通過(guò)旅行社定好了酒店，并付了400元定金。臨近出行卻接到旅行社的電話，因?yàn)椤拔逡弧奔倨诜績(jī)r(jià)要上漲，小晴要求退團(tuán)并賠償600元，旅行社卻只同意退團(tuán)。
張家界市永定區(qū)人民法院旅游速裁法庭法官金軍電話聯(lián)系上雙方，講明“定金”和“訂金”的區(qū)別，雙方很快達(dá)成一致，旅行社賠償小晴等人200元?！半m然錢(qián)不多，但是游客能感受到有人在幫他們維權(quán)，有法官在給游客撐腰。”金軍說(shuō)。
金軍介紹，游客哪怕人沒(méi)到或已離開(kāi)，遭遇旅游糾紛可以有多種方式維權(quán)，“總而言之是‘三在’：在點(diǎn)服務(wù)、在線辦理、在途解決。”
永定區(qū)人民法院根據(jù)張家界旅游糾紛特點(diǎn)，量身開(kāi)發(fā)了“在途速裁APP”智能化軟件，配備一輛集立案、開(kāi)庭、調(diào)解、送達(dá)、庭審、 同步錄像等功能于一體的多功能巡回辦案車，在天門(mén)山等重點(diǎn)景區(qū)景點(diǎn)設(shè)立旅游速裁審判聯(lián)絡(luò)點(diǎn)。巡回辦案車在各景區(qū)駐點(diǎn)巡回值班，現(xiàn)場(chǎng)辦案。在各景點(diǎn)、游購(gòu)?qiáng)食宰⌒袌?chǎng)所公布APP二維碼，只要游客來(lái)到景區(qū)，通過(guò)手機(jī)掃描即可進(jìn)入小程序應(yīng)用。出現(xiàn)旅游糾紛時(shí)，只要登錄在途速裁APP、申請(qǐng)速裁、填寫(xiě)訴求事實(shí)與理由信息、上傳身份證和證據(jù)照片簡(jiǎn)單四步操作，即可實(shí)現(xiàn)在線起訴辦理。
通過(guò)APP后臺(tái)，旅游速裁法庭工作人員在線受理投訴、在線庭審、在線調(diào)處。通過(guò)在途速裁APP，游客在旅游過(guò)程中可以即時(shí)參與、了解法庭辦案進(jìn)展情況，也能通過(guò)APP提醒、三方通話、視頻或者信息回復(fù)方式完成在途訴訟，并以微信、支付寶等方式兌現(xiàn)賠付，不影響、不延誤游客行程。
6年多來(lái)，永定法院旅游速裁法庭累計(jì)調(diào)處旅游糾紛案件1072件，兌付各類賠償款130余萬(wàn)元，接待游客法律咨詢5萬(wàn)余人次，先后有100多名外地游客通過(guò)短信、微信、書(shū)信、留言等方式表示感謝，稱贊旅游速裁法庭是張家界的一張“5A級(jí)法治名片”。
