動輒數萬元，服務標準待規范
月子中心成風口，但準入門檻低，價格與服務難匹配
在長沙一家培訓機構，學員正在給嬰幼兒進行護理。受訪者 供圖
(資料圖)
作為母嬰產后護理機構，月子中心提供包括嬰兒護理、產婦照料、產后修復等多項服務。雖然動輒數萬元，月子中心依然成為不少家庭的首選。
不過在運營過程中，行業的發展也暴露出一系列問題：準入門檻低，服務水平良莠不齊，甚至發生商家經營不善卷款跑路的事件。面對行業的迅速發展，良莠不齊的月子中心該如何監管?市民又怎樣挑選合適的月子中心，健康、舒心地度過特殊時期?■華聲在線全媒體記者 卜嵐 實習生 龍思言
【案例】
入住十多天，一女嬰進入加護病房
去年8月3日，王女士的孩子早產一個月降生。8月13日，孩子在生產醫院度過10天的觀察期后健康出院，隨王女士一同入住長沙金月匯精致月子中心(藏瓏店)。王女士全家人都希望有了月子中心的精細照顧，大人和寶寶能夠輕松愉悅地度過月子時光。
在月子中心待了十多天后，意料之外的事情發生了。2021年8月30日下午，王女士喂奶時感覺寶寶體溫偏高，立即詢問月嫂如何處理?！拔液髞聿胖溃斕煸缟显伦又行慕o寶寶洗澡時量體溫，寶寶體溫已經偏高，對方當時沒告訴我。下午喂奶感覺寶寶身體發熱，月嫂說這是正常的。”雖然擔憂，王女士還是選擇了相信月子中心的專業，直到傍晚時分孩子呼吸急促，身體顫抖，月子中心工作人員再次測量體溫，孩子已經是高燒。
“月子中心有車，但他們不送?！蓖跖繜o奈之下給丈夫打電話，“老公在黃花機場那邊上班，聽說寶寶發高燒，趕忙請假過來，把寶寶接送到湖南省兒童醫院救治。趕過來需要時間，再送孩子去醫院也耽誤時間。”回憶當天情形，王女士十分激動，認為月子中心的不告知和不作為，耽誤了孩子的病情，“醫生下了病危通知，寶寶現在還住在加護病房。家屬不能探望，真的很揪心?！?/p>
不僅僅是王女士，今年謝先生花3.7萬元將妻子和剛出生的孩子送進長沙某月子會所。謝先生稱，月嫂在給17天大的嬰兒換尿片時，提著孩子的腿，致使孩子被摔落在地。好在經檢查并無大礙。不過，該月子會所負責人卻表示，當時月嫂給孩子擦油，因為小孩光著身體，所以孩子就沿月嫂的腿滑了下去。
【問題】
準入門檻低，服務水平良莠不齊
作為產后媽媽們的“避風港”，月子中心已然成了一個新的風口。不過月子中心的亂象問題，將會嚴重影響母嬰的安全健康。
記者查閱天眼查數據發現，2016年以來，我省每年新注冊的月子中心都在10家以上，目前共有相關企業91家，其中在業或存續的有69家。長沙目前企業名稱包含母嬰護理的在業企業達101家，其中76%成立于近五年，注冊資金在0-100萬的企業占比達71%。
“從事母嬰護理的月子中心越來越多，服務水平卻是良莠不齊?！睆氖率嗄昴笅胱o理的吳女士表示，一些月子中心租用酒店、賓館的幾個樓層就開始運營，有的甚至直接在居民區里租個房子。這些場所既沒有獨立的消毒區，環境閉塞導致細菌大量滋生，母嬰很容易感染，也存在較大的安全隱患。
吳女士坦言，目前行業標準缺失，監管空白也是個很大的問題，“目前，各個地方針對母嬰護理，出臺了不少地方性的服務規范流程，2016年2月，國家標準委員會發布的《家政服務母嬰生活護理服務質量規范》正式實施。但是，很多標準和流程都比較粗略寬泛，在價格與服務等方面還沒有統一的標準。”
“目前，長沙月子中心的月子房價格也是比較混亂，普遍在3萬元—10萬元不等，收費根據入住房間大小、裝潢是否豪華、餐食標準、護理服務等價格有所不同。也有些月子會所開出了一月30萬元的高價，但是否服務和價格能匹配，卻不得而知。”業內人士指出。
此外，記者查詢了解到，目前月子中心準入門檻較低。只需要通過工商注冊，領個營業執照就可經營。正規月子中心會完整登記所涉業務范圍，如母嬰護理、月子餐飲等。但不少月子中心登記的經營服務范圍多是母嬰健康管理咨詢，但在實際中，往往超范圍經營。
【建議】
立法確定監管主體，明確行業規范
雖然月子中心存在諸多健康隱患，但不可否認隨著“三孩時代”的來臨，月子產業正逐漸迎來“黃金時代”。
根據艾媒咨詢調研，在我國一線城市中，大約有84.8%的產婦比較或十分愿意選擇去月子中心護理;在我國二線城市中，約有80.5%的產婦比較或十分愿意選擇去月子中心護理。
業內人士指出，近年來，月子產業進入快速發展期，行業規模和企業數量也在不斷增加。
湖南省育嬰師協會會長、金職偉業集團有限公司總經理潘建明表示，在二孩、三孩等政策利好之下，市民對于月子中心的需求也在不斷提升，性價比高、品牌不錯、內涵與質量佳的月子中心確實常出現“一房難求”的現象。
“不過行業在發展中也出現了一些問題。我覺得可以從提高月子會所的準入門檻、制定行業標準入手，規范其健康有序發展?！迸私魈寡?，他們最近在聯合中國保護消費者基金會母嬰工作委員會等一起制定關于母嬰場所管理的標準，規范月子會所的管理、服務。
同時，通過加強培訓，提高從業人員的綜合素質。比如育嬰員、保育師等，鼓勵他們考核后再上崗，“我們也希望未來能吸引一批高學歷高技能的孩子，加入到月子會所工作。也希望政府能制定一定的扶持和補貼政策，促進行業規范化運作?！?/p>
支招
消費者如何選擇合適的月子中心
消費者如何選擇月子中心?湖南省消費者權益保護委員會提醒市民，在多選擇幾家符合自身需求的月子中心實地考察，并進行多方比較。要選擇證照齊全、服務水準高、信譽度好的月子中心，仔細查看營業執照和有關許可證，多途徑了解商家的經營狀況、信譽程度和服務能力。要實地考察，對月子中心的私密性、安全性、母嬰服務的專業性、衛生消毒、環境及空氣質量、設施設備配備情況等進行全方位的了解。
同時，月子中心的費用相對比較高，且不同的月子中心、不同的套餐服務價格相差很大。應當根據自身的經濟承受能力，選擇合適的服務，同時確認好服務的細節和流程。簽訂書面合同。簽訂合同時要詳細載明服務項目和價格，明確雙方權利和義務，切勿輕信商家的口頭承諾。
營業執照