三湘都市報(bào)2月13日訊（全媒體記者 黃亞蘋 實(shí)習(xí)生 譚惠潔 盧奧） “從去年12月初斷網(wǎng)到現(xiàn)在，長(zhǎng)城寬帶客服電話95079打了數(shù)十次，接線員卻只會(huì)以‘反映情況已上報(bào)，請(qǐng)積極等待工作人員上門處理’為由搪塞。”2月11日，長(zhǎng)沙市民袁爹爹無(wú)奈地說(shuō)，自己花半個(gè)月退休工資續(xù)繳的寬帶網(wǎng)，斷網(wǎng)近兩個(gè)月，依舊未有工作人員上門處理。
三湘都市報(bào)記者查詢發(fā)現(xiàn)，2021年至今，長(zhǎng)城寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“長(zhǎng)城寬帶”）因?qū)嶋H下載速率與協(xié)議不符、網(wǎng)絡(luò)無(wú)故波動(dòng)、退款申請(qǐng)一年多無(wú)人處理等，已收到數(shù)百位用戶投訴。目前，長(zhǎng)城寬帶已相繼退出岳陽(yáng)市、瀏陽(yáng)市、長(zhǎng)沙縣等地，長(zhǎng)沙分公司還因未履行法律義務(wù)被岳麓區(qū)人民法院限制高消費(fèi)。
從躋身國(guó)內(nèi)第一大民營(yíng)寬帶運(yùn)營(yíng)商、坐擁上千萬(wàn)用戶到褪去光環(huán)“賣身”，長(zhǎng)城寬帶究竟怎么了？
事件：無(wú)故斷網(wǎng)倆月，爹爹急壞了
2021年11月，家住長(zhǎng)沙市岳麓區(qū)咸嘉花園6棟四單元的袁爹爹，參與了長(zhǎng)城寬帶“雙十一”超值促銷活動(dòng)，同時(shí)以1111元/60個(gè)月的價(jià)格續(xù)費(fèi)了速率100M的寬帶，目前仍有57個(gè)月使用期限。
“一次次續(xù)費(fèi)下來(lái)，不知不覺(jué)就用了五六年。”在說(shuō)起與長(zhǎng)城寬帶的淵源時(shí)，袁爹爹表示，盡管它在使用時(shí)不可避免地會(huì)出現(xiàn)寬帶掉線、打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)失聯(lián)、手機(jī)彈出鏈接無(wú)線網(wǎng)絡(luò)失敗的提示，但勝在價(jià)格便宜，基本能滿足老年人刷短視頻、瀏覽新聞網(wǎng)站等基礎(chǔ)用網(wǎng)需求。
袁爹爹提到，續(xù)費(fèi)前出現(xiàn)任何網(wǎng)絡(luò)故障，客服均會(huì)在24小時(shí)內(nèi)回電核實(shí)情況并安排工作人員上門處理，可這次，客服卻將斷網(wǎng)歸咎于主網(wǎng)寬帶故障，修復(fù)時(shí)間無(wú)法預(yù)估，“如果是主網(wǎng)故障，為什么同一個(gè)單元樓的其他居民還能上網(wǎng)？”
三湘都市報(bào)記者在袁爹爹提供的“用戶服務(wù)協(xié)議”上看到，協(xié)議中僅填寫(xiě)了姓名、賬號(hào)、接入地址等用戶信息，長(zhǎng)城寬帶既未加蓋公章、又無(wú)寬帶辦理工作人員聯(lián)系方式。這意味著，消費(fèi)者在使用長(zhǎng)城寬帶網(wǎng)絡(luò)期間出現(xiàn)故障，只能撥打“95079”全國(guó)服務(wù)熱線反饋。
無(wú)獨(dú)有偶，家住天心區(qū)中意宿舍的黃女士及天心區(qū)白沙路紅旗織布廠的譚先生也向本報(bào)反映，自2021年12月至今，長(zhǎng)城寬帶多次出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障，上門處理速度也從承諾的24小時(shí)內(nèi)延長(zhǎng)至一周、一個(gè)月不等。
“一個(gè)全國(guó)性寬帶公司竟毫無(wú)誠(chéng)信，早知如此，白送也不會(huì)要這糟心的寬帶。”袁爹爹忿忿地說(shuō)。
調(diào)查：已退出湖南多地市場(chǎng)，全國(guó)月均流失20萬(wàn)用戶
“10年前，長(zhǎng)城寬帶為搶占市場(chǎng)，推出遠(yuǎn)低于其他運(yùn)營(yíng)商的資費(fèi)套餐，且續(xù)費(fèi)時(shí)間越長(zhǎng)、費(fèi)用就越低，再加之贈(zèng)送小禮品和積分，成了許多中老年用戶的首選。”業(yè)內(nèi)人士透露，快速增長(zhǎng)的用戶，讓其一度成為國(guó)內(nèi)第四大寬帶運(yùn)營(yíng)商、第一大的民營(yíng)寬帶運(yùn)營(yíng)商，估值一度超過(guò)14億元。
這名知情人士表示，這家成立于千禧年4月的民營(yíng)寬帶公司，后續(xù)經(jīng)營(yíng)乏力，因宣稱“千兆寬帶”而實(shí)際下載速率不超過(guò)10兆、低價(jià)誘導(dǎo)用戶辦理業(yè)務(wù)卻無(wú)法提供穩(wěn)定服務(wù)、退款申請(qǐng)一年多無(wú)人處理等屢遭投訴，每月在全國(guó)流失超20萬(wàn)用戶。
三湘都市報(bào)記者梳理發(fā)現(xiàn)，因基礎(chǔ)寬帶管道費(fèi)用過(guò)高，長(zhǎng)城寬帶已先后將岳陽(yáng)市、瀏陽(yáng)市、長(zhǎng)沙縣的寬帶業(yè)務(wù)分別割接給岳陽(yáng)電信、瀏陽(yáng)移動(dòng)及長(zhǎng)沙移動(dòng)。鄭州市消協(xié)還因2020年收到834件關(guān)于該公司的投訴、咨詢，提醒消費(fèi)者慎重選擇“長(zhǎng)城寬帶”服務(wù)。
此外，愛(ài)企查顯示，2020年11月，湖南長(zhǎng)寬網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司（即長(zhǎng)城寬帶長(zhǎng)沙分公司）經(jīng)營(yíng)地址從岳麓區(qū)麓云路268號(hào)金悅雅苑樓盤二期商業(yè)14號(hào)棟樓A區(qū)20樓變更為開(kāi)福區(qū)東風(fēng)路144號(hào)004棟，法人從蘇立輝變更為張磊。三湘都市報(bào)記者先后前往上述兩個(gè)地址，均未發(fā)現(xiàn)辦公地，登記的辦公電話也因“未交電話費(fèi)”停機(jī)。
更為值得一提的是，裁判文書(shū)網(wǎng)上編號(hào)為“（2021）湘0104執(zhí)9131號(hào)”的執(zhí)行裁定書(shū)中提到，截至2021年12月30日，僅在“浙江金華郵電工程有限公司長(zhǎng)沙分公司起訴長(zhǎng)城寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司長(zhǎng)沙分公司”一案中，長(zhǎng)城寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司長(zhǎng)沙分公司還有超58萬(wàn)元未執(zhí)行標(biāo)的且無(wú)可供執(zhí)行的財(cái)產(chǎn)，被限制高消費(fèi)措施。
數(shù)據(jù)：全面“提速降費(fèi)”后風(fēng)光不再負(fù)債達(dá)38.2億
長(zhǎng)城寬帶成也“民營(yíng)”敗也“民營(yíng)”。作為一家二級(jí)運(yùn)營(yíng)商，長(zhǎng)城寬帶沒(méi)有掌握與聯(lián)通、電信、移動(dòng)一致的主干網(wǎng)絡(luò)搭建權(quán)，只能靠租賃基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)再向個(gè)別小區(qū)進(jìn)行二次銷售。受基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商對(duì)二級(jí)運(yùn)營(yíng)商的價(jià)格控制及2018年中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通全面打響“提速降費(fèi)”戰(zhàn)的影響，靠超售租用寬帶資源淘金的長(zhǎng)城寬帶，生存狀況并不樂(lè)觀，甚至經(jīng)歷一輪易主。
三湘都市報(bào)記者梳理公開(kāi)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，2016年，長(zhǎng)城寬帶的利潤(rùn)開(kāi)始持續(xù)下滑。2019年，長(zhǎng)城寬帶凈虧損為26.26億元；2020年上半年，長(zhǎng)城寬帶營(yíng)業(yè)收入為8億元，凈虧損為5715.42萬(wàn)元。
如驚雷般炸響了寬帶業(yè)一池春水的典型事件，當(dāng)屬高買低拋的股權(quán)轉(zhuǎn)讓公告。2020年9月4日，曾義無(wú)反顧的以17.96億元之代價(jià)買入長(zhǎng)城寬帶的鵬博士電信傳媒集團(tuán)股份有限公司發(fā)出一則股權(quán)轉(zhuǎn)讓公告，擬向中安實(shí)業(yè)投資（深圳）有限公司轉(zhuǎn)讓長(zhǎng)城寬帶等4家子公司100%股權(quán)，轉(zhuǎn)讓價(jià)格合計(jì)100萬(wàn)元；公告中提及，截至2020年6月30日，長(zhǎng)城寬帶資產(chǎn)總額為39.6億元，負(fù)債總額為38.2億元，資產(chǎn)負(fù)債率高達(dá)96.6%。
此外，愛(ài)企查顯示，僅2022年，長(zhǎng)城寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司在廣州、濟(jì)南、濰坊、青島等城市就有超6818萬(wàn)元未執(zhí)行標(biāo)的，其中一條案號(hào)（2022）京01執(zhí)114號(hào)案件，執(zhí)行標(biāo)的高達(dá)5826萬(wàn)元。
回應(yīng)：建議用戶先行申訴
十年水流東，十年水流西。2015年，長(zhǎng)城寬帶、蘇寧云商、網(wǎng)宿科技成為國(guó)內(nèi)首批民營(yíng)寬帶試點(diǎn)企業(yè)，拿到全國(guó)唯三的民營(yíng)寬帶牌照。回望三家企業(yè)的發(fā)展路線，蘇寧云商早在2016年和中國(guó)電信達(dá)成戰(zhàn)略合作，換賽道遠(yuǎn)離寬帶業(yè)務(wù)；網(wǎng)宿科技則布局云計(jì)算戰(zhàn)略，從運(yùn)營(yíng)商改行當(dāng)起服務(wù)商。
斷網(wǎng)為哪般？2天前，長(zhǎng)城寬帶長(zhǎng)沙分公司客服負(fù)責(zé)人舒先生在接受媒體采訪時(shí)表示，因無(wú)法承受過(guò)高的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)租賃費(fèi)用，公司將有計(jì)劃性地撤銷長(zhǎng)沙縣范圍內(nèi)的寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，“數(shù)千名協(xié)議內(nèi)客戶又有轉(zhuǎn)網(wǎng)或退費(fèi)兩種解決方案，選擇轉(zhuǎn)網(wǎng)的用戶將按月給予減免優(yōu)惠；不愿意轉(zhuǎn)網(wǎng)的用戶進(jìn)行退費(fèi)登記后，公司統(tǒng)一在6月完成退費(fèi)工作。”
湖南省通信管理局工作人員稱，暫未接到長(zhǎng)城寬帶停止提供服務(wù)的報(bào)備，建議用戶登錄湖南省通信管理局官網(wǎng)，點(diǎn)擊公眾參與板塊的電信用戶申訴欄目，如實(shí)提交申訴材料，“管局會(huì)根據(jù)用戶的申訴情況調(diào)查，對(duì)違規(guī)企業(yè)給予相應(yīng)處罰。”
省消保委副秘書(shū)長(zhǎng)張前表示，若因長(zhǎng)城寬帶單方面原因?qū)е掠脩糍?gòu)買的寬帶服務(wù)無(wú)法正常使用，消費(fèi)者可向各級(jí)消費(fèi)者委員會(huì)或12315投訴、舉報(bào)，省消保委也會(huì)在收集有關(guān)投訴后，與省信息通信行業(yè)協(xié)會(huì)溝通，共同督促長(zhǎng)城寬帶盡快給予解決方案，并且將視后續(xù)處理情況，對(duì)長(zhǎng)城寬帶予以約談。
5G時(shí)代，寬帶市場(chǎng)貼身肉搏戰(zhàn)更加激烈。商家轉(zhuǎn)換賽道后如何保障用戶權(quán)益？關(guān)于此事的后續(xù)進(jìn)展，本報(bào)還將持續(xù)關(guān)注。若您同樣遇到長(zhǎng)城寬帶用網(wǎng)問(wèn)題，歡迎撥打0731-84326110向我們反饋。
