深圳市鵬安市政工程有限公司財(cái)務(wù)人員朱炎發(fā)告訴記者，幾天前接到了來(lái)自大鵬新區(qū)稅務(wù)局國(guó)際稅收管理科工作人員周斯瓊的電話，其在數(shù)據(jù)掃描時(shí)發(fā)現(xiàn)，鵬安市政在2021年部分屬期有對(duì)應(yīng)生活服務(wù)未享受免稅優(yōu)惠政策，電話邀請(qǐng)他前來(lái)辦理業(yè)務(wù)。
“到辦稅廳后發(fā)現(xiàn)辦稅體驗(yàn)更好了。”朱炎發(fā)說，“咨詢臺(tái)和填表區(qū)不見了，一進(jìn)門工作人員就引領(lǐng)著全程幫辦，對(duì)于業(yè)務(wù)不熟的辦稅員來(lái)說，太貼心了。”記者了解到，大鵬新區(qū)稅務(wù)局從5月開始推行辦稅服務(wù)新模式。納稅人預(yù)約進(jìn)廳后，不再需要到導(dǎo)稅、咨詢、填表、窗口，逐個(gè)區(qū)域進(jìn)行排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)，而是在預(yù)約后，由一名工作人員主動(dòng)引導(dǎo)，合并處理咨詢、查詢、預(yù)審及辦理環(huán)節(jié)，全程“陪辦”，有效避免了納稅人進(jìn)廳茫然、四處詢問、多頭跑動(dòng)、反復(fù)排隊(duì)等問題。
便民辦稅的好舉措得益于大鵬新區(qū)稅務(wù)局試行的“零窗口、貼身辦”創(chuàng)新舉措，“反向預(yù)約”服務(wù)就是結(jié)合大鵬新區(qū)稅務(wù)局情況自主創(chuàng)新的服務(wù)舉措之一，精準(zhǔn)聚焦“不能辦”“不會(huì)辦”“不好辦”的業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)篩查，及時(shí)提醒，提供個(gè)性化辦稅服務(wù)。
同時(shí)，大鵬新區(qū)稅務(wù)局建立了“問診分流”機(jī)制，對(duì)所有前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的納稅人進(jìn)行前置“問診”，并根據(jù)不同需求，將納稅人引導(dǎo)至不同區(qū)域辦理。針對(duì)347項(xiàng)能自助辦、網(wǎng)上辦的業(yè)務(wù)，“伴稅員”會(huì)將納稅人引領(lǐng)到單獨(dú)設(shè)置的24小時(shí)自助辦稅廳進(jìn)行辦理，而對(duì)于出具納稅證明、密碼重置、稅費(fèi)種認(rèn)定等簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)，則將納稅人引領(lǐng)到快速辦理區(qū)進(jìn)行辦理。據(jù)了解，該服務(wù)模式試行以來(lái)，快速辦理區(qū)日均業(yè)務(wù)辦結(jié)量約40單，單筆業(yè)務(wù)平均辦理時(shí)間縮短至5分鐘以內(nèi)，大大節(jié)省了納稅人辦理業(yè)務(wù)的等待時(shí)間，節(jié)約了辦稅成本。( 陳發(fā)清)
