今年以來，保險業(yè)違法違規(guī)現(xiàn)象監(jiān)管持續(xù)從嚴。據(jù)金融投資報記者不完全統(tǒng)計，三季度，銀保監(jiān)系統(tǒng)開出罰單超300張，罰款總額逾4000萬元。值得留意的是，除虛列費用、財務數(shù)據(jù)不真實等“常規(guī)”問題外，營銷宣傳違規(guī)亦受到嚴處。
“朋友圈”賣保險踩紅線
對于保險消費者，出現(xiàn)在微信朋友圈的保險營銷信息并不鮮見。雖然監(jiān)管部門此前已經(jīng)將朋友圈等自媒體平臺納入監(jiān)管范圍，并多次發(fā)布風險提示，但部分營銷人員誤導宣傳的現(xiàn)象仍時有發(fā)生。
金融投資報記者注意到，今年以來，已有多家保險公司及從業(yè)人員因“朋友圈”賣保險踩紅線受到處罰。其中，7月，青島銀保監(jiān)局發(fā)布7張罰單，劍指“朋友圈”違規(guī)營銷。
具體來看，國華人壽青島分公司存在財務數(shù)據(jù)不真實、工作人員通過微信朋友圈進行誤導宣傳的違規(guī)行為，依據(jù)《中華人民共和國保險法》第一百七十條、第一百六十一條，被責令改正，并處15萬元罰款，責任人王濤被警告并罰款1萬元。
而因工作人員通過微信朋友圈進行虛假宣傳，某人身險青島分公司被責令改正，并處5萬元罰款。同時，于水、劉麗艷、楊四白、車曉蕊等四位從業(yè)人員因通過微信朋友圈進行虛假宣傳，被警告并處罰款。
在業(yè)內(nèi)人士看來，保險作為金融產(chǎn)品，專業(yè)性較強，其經(jīng)營和銷售應該由專業(yè)人士和機構來進行。同時代理人在網(wǎng)上宣傳時，也需要更加謹慎，嚴守合規(guī)“紅線”。
值得留意的是，微信朋友圈等渠道營銷宣傳未來有望進一步規(guī)范。9月28日，《互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務監(jiān)管辦法(征求意見稿)(以下簡稱《意見稿》)正式對外發(fā)布，其中，對于包括保險機構從業(yè)人員通過微信朋友圈、公眾號、微信群、微博、短視頻、直播等方式參與互聯(lián)網(wǎng)保險營銷宣傳，提出了包括管理制度、合規(guī)責任等方面的要求。
保險營銷需合法合規(guī)
事實上，從三季度保險機構違規(guī)處罰情況來看，營銷宣傳問題較為突出，并受到監(jiān)管重視。
其中，9月初，海南銀保監(jiān)局對某人身險公司瓊海市支公司及海口市第五支公司開出罰單，其存在的違法違規(guī)行為均為“保險宣傳引人誤解”，機構及相關責任人均受到處罰。
8月，微民保險代理有限公司因在手機網(wǎng)頁“微醫(yī)保住院醫(yī)療”投保頁面以“領取”代替“投保”，以“僅剩XXXX份”進行營銷，且未引導客戶如實健康告知，被處以罰款12萬元，兩位主要負責人各被罰2萬元。
近年來，銷售誤導和變相強制搭售等問題，成為引發(fā)保險消費者投訴的主要原因之一。據(jù)銀保監(jiān)會數(shù)據(jù)，2020年第二季度，在涉及人身保險公司投訴中，銷售糾紛7654件，占比達43.66%。
在此情況下，對于保險等金融產(chǎn)品銷售監(jiān)管也持續(xù)從嚴。今年1月，人民銀行、銀保監(jiān)會等四部門聯(lián)合發(fā)布的《關于進一步規(guī)范金融營銷宣傳行為的通知》正式實施。其中，提出不得以欺詐或引人誤解的方式對金融產(chǎn)品或金融服務進行營銷宣傳活動;不得損害金融消費者知情權;不得違規(guī)向金融消費者發(fā)送金融營銷信息等禁止性規(guī)定。
10月起實施的《關于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)保險銷售行為可回溯管理的通知》，亦要求保險機構應當以足以引起投保人注意的文字、字體、符號或其他明顯標志，對保險合同中免除保險公司責任的條款內(nèi)容進行逐項展示，并以網(wǎng)頁、音頻或視頻等形式予以明確說明等。
此外，《意見稿》也對營銷宣傳內(nèi)容做了針對性規(guī)定。包括營銷宣傳內(nèi)容應與保險合同條款保持一致;營銷宣傳頁面應準確描述保險產(chǎn)品的主要功能和特點等。
隨著監(jiān)管機構對保險宣傳的規(guī)范性要求持續(xù)完善，業(yè)內(nèi)人士認為，未來對于營銷宣傳違規(guī)的查處將持續(xù)從嚴。
(記者 吉雪嬌)
