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網點“瘦身”服務不能“縮水”
陸 敏
在金融科技和數字化浪潮之下，銀行業正加速轉型。一個較為明顯的變化是，不少人都發現近年來身邊的銀行網點變少了。根據銀保監會金融許可證查詢系統，截至8月19日，今年以來退出機構1547家，新設立機構1194家，凈退出機構353家，其中絕大多數為銀行線下網點。
越來越多的業務不需要去網點就能辦理，線下業務辦理需求大幅減少。近年來，銀行網點減少已漸成行業趨勢。中國銀行業協會的數據顯示，2018年至2020年，我國銀行網點數量連續3年出現下滑。2020年有超過2900家銀行網點關停，2021年銀行關停網點有所減少，但全年也超過了2800家。
雖然銀行網點出現“瘦身”趨勢，但是服務不能“縮水”。有不少銀行網點工作人員表示，目前到網點辦理業務的基本以老年人為主，大多因為不會使用銀行的手機客戶端，只能去柜臺辦理業務。減少網點需要考慮這部分老年人的金融服務需求。
具體來看，有不少銀行網點調整屬于“關舊開新”，充分考慮了城市特殊群體的金融服務需要。尤其是一些大型銀行的營業網點，總數變化并不大，很多情況下是老城區減少幾家，就在新城區增加幾家。還有一些屬于網點的優化調整，如一家大型銀行2021年年報顯示，全年完成網點布局優化714家，網點裝修改造1528家。有效提升了縣域服務供給，在縣域新建網點151家，實現15個空白縣域網點進駐。
從行業轉型的角度來說，銀行網點減少正是近年來線上化經營大幅提升的結果。目前，絕大多數銀行都能在線上完成審批放貸的業務全流程。與此同時，經營一家銀行網點的成本并不低。有支行行長簡單算過一筆賬，一家銀行營業廳從店面租金到人員配備，再加上各類運營費用，一年成本至少上百萬元，如果是在一線、二線城市，成本還會更高。部分業績承壓的銀行出于降成本的考量，縮減網點數量也就成了必然選擇。
對于這部分銀行來說，要加強對老年人等特殊群體的線上業務指導，充分做好線下業務的對接工作，避免出現服務的空白區和真空區，切實幫助老年人克服在金融服務中遇到的困難。
提升銀行的服務能力不是一句口號，需要切實的行動。當銀行面臨網點人流量下降的情形時，不能僅考慮如何降成本，更需要提升服務，盡快適應行業變化，重塑組織架構，創新體制機制，在網點減少的情況下，千方百計為老百姓提供更加便利更加普惠的服務。說到底，贏得更多老百姓的信賴，才是銀行實現成功轉型和未來長遠發展的堅實基礎。
