圍繞當前社會公眾關注的消費熱點，結合中國消費者協會公布的2022年消費維權年主題“共促消費公平”，2022年3月上旬，四川省統計局社情民意調查中心組織開展了四川“3·15”消費者權益日專項調查。昨日，四川省統計局發布了這份《2022年四川“3·15”消費者權益日專項調查報告》（以下簡稱《報告》）。
本次調查通過云平臺調查方式進行，訪問對象為全省21個市（州）年齡在18—70歲之間的城鄉常住居民。調查抽樣根據四川人口分布情況進行設計，具體采用分層二階段隨機抽樣方法選取樣本，全省共計完成樣本量3700個，受訪者年齡、性別、城鄉、學歷等各項分布情況合理，樣本代表性強，客觀反映了四川消費者的評價和訴求。
《報告》顯示，在2021年消費過程中，有84.3%的受訪者遇到過不誠信經營或消費不公平，“廣告虛假宣傳”“個人信息泄露”等問題較突出，受訪者反映不誠信經營或消費不公平現象比較突出的消費場所主要集中在“網購”方面，尤其是“網絡團購平臺”“直播帶貨”等。
消費質量最滿意的是手機、家電和生活日用品
調查顯示，2021年8類主要實物性消費質量的滿意度評價平均得分為72.49分，其中，“手機”“家電”“生活日用品”的滿意度評價得分排前三位，“保健品”滿意度評價得分最低，為57.60分，明顯低于其他商品。評價得分最高與最低相差22.01分。
2021年10類主要服務性消費質量的滿意度評價平均得分為71.07分，其中“公共交通服務”“快遞物流服務”“購物服務”的滿意度評價得分排前三位，“醫療服務”“通信和網絡服務”“教育培訓服務”“金融保險服務”4類服務性消費質量滿意度評價得分低于70分，評價得分最高與最低相差13.61分。農村受訪者對10類主要服務性消費質量的滿意度評價平均分（71.38分）較城鎮受訪者（70.98分）略高0.40分；女性受訪者滿意度評價平均分（71.94分）較男性受訪者（70.73）高1.21分。
消費支出最主要的是購買食品、日用品和子女教育
對于受訪者2021年個人或家庭的主要消費支出，表示“購買食品、日用品”的比例最高，為82.5%；其次是“子女教育”，為34.0%；第三是“購買服裝、化妝品”，為33.1%。分城鄉看，城鎮受訪者選擇“還貸款”和“服裝、化妝品”的比例分別較農村受訪者高12.9個和6.9個百分點，而選擇“看病醫療”的比例較農村受訪者低10.5個百分點，其余選項的選擇情況差異不大（此題為多選，選項相加不等于100%）。
消費不公平最主要的問題是廣告虛假宣傳、個人信息泄露
問及受訪者“在2021年的消費中，遇到過哪些不誠信經營或消費不公平問題”時，僅有15.7%的受訪者表示“沒有遇到過”，表示遇到過的問題中，“廣告虛假宣傳”的選擇比例最高，為50.7%；其次是“個人信息泄露”，為40.3%；第三是“虛假促銷”和“誘導交易”，均為29.7%（此題為多選，相加不等于100%）。
問及受訪者“2021年主要的購物消費場所或渠道”時，表示是“網購”和“超市”的比例排前兩位且遠高于其他選項，分別為83.7%和75.3%，第三是“大/中型商場”，占35.3%。分城鄉來看，城鎮和農村受訪者選擇“網購”和“超市”的比例都明顯較高，均排在前兩位，此外農村受訪者選擇“集市”和“街邊店鋪便利店”的比例也較高，分別為40.5%和38.0%（此題為多選，相加不等于100%）。
同時問及受訪者“認為當前哪些消費場所的商家不誠信經營或消費不公平現象比較突出”時，“網絡團購平臺”的選擇比例最高，為45.5%；其次是“直播帶貨”，為38.0%；第三是“微商微店”，為26.4%；另外，表示“都沒有”的占17.0%（此題為多選，相加不等于100%）。
《報告》分析認為，總體來看，目前消費市場形態更加多元化、復雜化，不誠信經營或消費不公平現象較為突出，監管部門及網購平臺方需進一步強化管理意識，科學合理制定規則并加強監管，保護好消費者合法權益，引導新業態健康發展。同時，繼續加快推動經濟發展實現量的合理增長和質的穩步提升，進一步提高城鄉居民收入和生活消費水平，促進消費升級。
本報記者李艷玲
