據(jù)中央廣播電視總臺(tái)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，今年的“雙十一”比以往來(lái)得要更早一點(diǎn)，更有意思的是，口號(hào)從“光棍節(jié)”變成了“雙節(jié)棍”。10月20日，天貓“雙十一”正式開(kāi)啟，10月21日啟動(dòng)預(yù)售。消費(fèi)者可以分兩撥購(gòu)買(mǎi)，11月1日到3日是第一撥，11月11日是第二撥。京東也是從10月21日正式開(kāi)啟預(yù)售期，蘇寧易購(gòu)則是在10月26日正式開(kāi)始“雙十一”預(yù)售。
每到這個(gè)時(shí)候，各種繁雜的促銷(xiāo)規(guī)則讓人眼花繚亂，從10月20日開(kāi)始，和“雙十一”規(guī)則有關(guān)的話題就頻繁登上微博熱搜，引來(lái)不少網(wǎng)友吐槽，其中被吐槽最多的是預(yù)售定金規(guī)則，不少消費(fèi)者認(rèn)為，“定金+尾款”模式看似十分優(yōu)惠，其實(shí)暗藏“玄機(jī)”。
今年的預(yù)售定金規(guī)則和往年有什么不同?天貓“雙十一”預(yù)售開(kāi)始前，李佳琦在直播中科普了一下今年預(yù)售的注意事項(xiàng)。前幾條都是有關(guān)預(yù)售定金規(guī)則的。李佳琦介紹：“加入購(gòu)物車(chē)的產(chǎn)品不可以一次性勾選全部一起付定金，因?yàn)槊恳粋€(gè)產(chǎn)品都要勾選定金不退協(xié)議，所以只能一個(gè)一個(gè)付定金，所以10月20日晚零點(diǎn)，手速一定要快。”
消費(fèi)者小許告訴記者，本來(lái)不打算在今年“雙十一”買(mǎi)東西了，因?yàn)楦杏X(jué)“雙十一”優(yōu)惠活動(dòng)的規(guī)則一年比一年復(fù)雜。在今年預(yù)售前，她偶然間看到了李佳琦的這個(gè)視頻，感覺(jué)今年的規(guī)則好像不像想象中那么復(fù)雜，就想著買(mǎi)買(mǎi)試試，結(jié)果登錄電商平臺(tái)后，便一發(fā)不可收拾。小許說(shuō)：“付定金的時(shí)候感覺(jué)自己什么都買(mǎi)得起，10塊、20塊的定金付起來(lái)一點(diǎn)沒(méi)猶豫。”
10月23日買(mǎi)的東西，本該在11月1日付尾款，但慣性使然，小許說(shuō)她付過(guò)定金之后，就把這件事拋在了腦后，還好有商家在付尾款前一天推送了提醒，否則如果她沒(méi)有在11月1日付尾款，不僅商品買(mǎi)不到，定金也拿不回來(lái)了。
記者采訪發(fā)現(xiàn)，付完定金后，忘了要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)付尾款的消費(fèi)者不只小許，還有一些消費(fèi)者也是如此。還有部分消費(fèi)者是在要付清尾款的時(shí)候，才搞清楚自己究竟要買(mǎi)哪些商品，還有多少尾款沒(méi)有支付，這時(shí)才開(kāi)始打退堂鼓。但是如果此時(shí)不付尾款，依據(jù)平臺(tái)規(guī)則，定金肯定是不退的。
有消費(fèi)者則告訴記者，如果真不想買(mǎi)了，可以在付完尾款后再申請(qǐng)全額退款，但可能運(yùn)費(fèi)要自己承擔(dān)。消費(fèi)者小崔說(shuō)：“但是你要是退貨的話，沒(méi)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，可能運(yùn)費(fèi)也會(huì)比較高。”
記者隨機(jī)撥通了某電商平臺(tái)的客服電話。客服人員介紹，不點(diǎn)擊同意“定金不退協(xié)議”，不能下單;尾款不付，定金不退，但也可以找商家協(xié)商;付尾款后沒(méi)發(fā)貨前可以立即申請(qǐng)退費(fèi)，或者不小心簽收了，可申請(qǐng)7天無(wú)理由退貨。
消費(fèi)者李女士吐槽說(shuō)，她有幾樣商品本來(lái)想在付尾款后沒(méi)發(fā)貨前立即申請(qǐng)退款，但發(fā)現(xiàn)，付尾款當(dāng)晚不能申請(qǐng)，只能等到第二天早晨再退，結(jié)果第二天貨已經(jīng)寄到了。之后她不得不選擇拒收或者是申請(qǐng)7天無(wú)理由退貨。李女士說(shuō)：“都不給你退貨的時(shí)間，所以你后面要再退貨，還得自己再付運(yùn)費(fèi)。”
“尾款不付，定金不退”等玩法是否合理合法?對(duì)此，中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江表示，電商的預(yù)售規(guī)則涉嫌設(shè)定不公平、不合理交易條件。商家發(fā)貨之前，如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)了有更便宜的或者其他的原因，取消這種預(yù)訂的合同，實(shí)際上雙方都不需要承擔(dān)所謂的損失，也不會(huì)造成快遞物流的浪費(fèi)。“我覺(jué)得商家的這種做法明顯加重了消費(fèi)者的責(zé)任，減輕了商家的責(zé)任。這種行為按照消法，涉嫌不公平的格式條款，如果真的構(gòu)成這種條款，則屬于無(wú)效條款。”
北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師裘葉認(rèn)為，如果消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)同意賣(mài)家定金不退的預(yù)售協(xié)議，則賣(mài)家對(duì)定金不予退還是合理的。根據(jù)合同法及擔(dān)保法的規(guī)定，給付定金的一方不履行約定的債務(wù)的，無(wú)權(quán)要求返還定金;收受定金的一方不履行約定的債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。因此提醒消費(fèi)者，在選擇采用定金方式的商品或服務(wù)時(shí)，應(yīng)看清楚定金的使用規(guī)則及支付定金的金額，慎重作出決定，否則可能承擔(dān)不利的后果。
