上海市消保委官方微信號(hào)消息，一季度，上海市各級(jí)消保委共受理消費(fèi)者投訴52080件。
上海市消保委指出，按投訴類別分，商品類投訴22700件，占投訴總量的43.6%。其中服裝鞋帽、家居用品、家用電器居商品類投訴前3位，投訴量分別為4522件、3319件和2698件。服務(wù)類投訴29380件，占投訴總量的56.4%。其中交通運(yùn)輸、教育培訓(xùn)、文化娛樂體育居服務(wù)類投訴前3位，投訴量分別為3656件、3339件和3026件。按投訴性質(zhì)分，售后服務(wù)問題占70.8%，合同問題占21.7%，質(zhì)量問題占4%。
在線文娛服務(wù)方面，上海市消保委指出，隨著疫情的有效防控和“春節(jié)”等節(jié)假日效應(yīng)，文化休閑娛樂消費(fèi)需求明顯增強(qiáng)，一季度，全市消保委系統(tǒng)共受理文娛票務(wù)投訴1198件，涉及電影票、文藝演出票、體育賽事票和景點(diǎn)票等。主要問題有：消費(fèi)者購票后，由于客觀原因?qū)е聼o法前往，要求退款或改簽遭拒;購買時(shí)誤填信息，發(fā)現(xiàn)后立刻聯(lián)系客服要求更改信息，客服始終無應(yīng)答或拒絕更改;一些平臺(tái)通過微信公眾號(hào)、手機(jī)APP低價(jià)特惠預(yù)售產(chǎn)品，消費(fèi)者購買后無法預(yù)約兌換，且平臺(tái)不支持退款或退款收取手續(xù)費(fèi)引發(fā)消費(fèi)糾紛。
健身服務(wù)方面，上海市消保委指出，隨著全民健身的蓬勃發(fā)展，健身行業(yè)的消費(fèi)糾紛呈上升趨勢(shì)，成為投訴的痛點(diǎn)和難點(diǎn)。一季度，全市消保委系統(tǒng)共受理健身服務(wù)類投訴1827件。主要問題有：健身機(jī)構(gòu)在履行私教合同期間，存在隨意變更教練、課程難以預(yù)約、服務(wù)態(tài)度不佳等問題，導(dǎo)致消費(fèi)者要求退款;健身機(jī)構(gòu)為了吸引消費(fèi)者購買會(huì)員，口頭承諾“設(shè)備齊全”“免費(fèi)開放游泳池”“按期開業(yè)”，事后無法兌現(xiàn);消費(fèi)者提出退款申請(qǐng)，經(jīng)營者往往設(shè)置較長的退款周期拖延退款。
餐飲住宿服務(wù)方面，上海市消保委指出，疫情對(duì)餐飲住宿等線下服務(wù)業(yè)造成較大沖擊，餐飲企業(yè)積極拓展線上外賣服務(wù)，住宿企業(yè)也迅速轉(zhuǎn)型，針對(duì)不同消費(fèi)群體提供個(gè)性化服務(wù)，推出數(shù)字化智能設(shè)備和無接觸服務(wù)。一季度，全市消保委系統(tǒng)共受理餐飲住宿類投訴2498件。主要問題有：宣傳不實(shí)，平臺(tái)展示的相關(guān)圖片與實(shí)際情況不符;難以預(yù)約，消費(fèi)者購買的優(yōu)惠“團(tuán)購”產(chǎn)品無法預(yù)約，預(yù)訂平臺(tái)和商家皆不給予消費(fèi)者合理解釋;一些餐館只提供手機(jī)掃碼點(diǎn)餐，不向消費(fèi)者提供紙質(zhì)菜單引發(fā)不滿。
