據(jù)浙江電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)生活頻道消息，雙十一期間，浙江消保委發(fā)現(xiàn)李佳琦等帶貨主播存在違規(guī)問題。
12月28日，浙江省消保委收到淘寶、拼多多、京東、快手、抖音五個(gè)平臺(tái)及相關(guān)主播的整改報(bào)告，從提交的整改報(bào)告來看，各平臺(tái)和涉事主播態(tài)度端正，提出整改措施切實(shí)可行，針對(duì)性強(qiáng)。
01、處罰涉事主播，下架問題商品，設(shè)立先行預(yù)賠金，全力保障消費(fèi)者退貨退款。
針對(duì)本次消費(fèi)體察發(fā)現(xiàn)主播存在的不規(guī)范直播行為，檢測(cè)中發(fā)現(xiàn)不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的商品等問題，各平臺(tái)一一作出回應(yīng)，通過停播、扣除積分、違約金等方式對(duì)涉事主播予以處罰，對(duì)不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的商品，全部予以下架、封存，并設(shè)立先行預(yù)賠金，保障消費(fèi)者退貨退款要求。
淘寶平臺(tái)：目前已對(duì)隱患未消除商品進(jìn)行全部下架處理，對(duì)違規(guī)的主播及商家進(jìn)行刪除違規(guī)信息、違規(guī)計(jì)次/扣分等處罰，并要求對(duì)應(yīng)商家主動(dòng)對(duì)存量不合格庫(kù)存進(jìn)行封存、返廠或銷毀，不再進(jìn)行二次銷售。同時(shí)，平臺(tái)已聯(lián)動(dòng)商家做好售后保障方案，對(duì)于存在材質(zhì)不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的商品，主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者進(jìn)行告知，并按消費(fèi)者要求對(duì)應(yīng)提供售后保障，對(duì)于其他檢測(cè)不合格商品為消費(fèi)者提供退貨退款等保障。保障優(yōu)先由商家為消費(fèi)者提供，如商家存在錢款不足無法保障等情況，平臺(tái)已設(shè)立服務(wù)保障資金池，支持先行保障消費(fèi)者再向?qū)?yīng)商家進(jìn)行追繳。
拼多多平臺(tái)：目前已下架相關(guān)違法商品，對(duì)已購(gòu)買了此次涉事不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)商品的消費(fèi)者，平臺(tái)將保障其依法退貨退款的權(quán)利，并嚴(yán)格要求商家改正違法違規(guī)行為，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。同時(shí)所有涉事直播間停播7日。根據(jù)問題性質(zhì)采取有針對(duì)性的治理措施，例如體察發(fā)現(xiàn)的少發(fā)漏發(fā)，水果缺斤短兩等問題，在下架商品、禁播的同時(shí)，計(jì)入綜合考核指標(biāo)，后期作進(jìn)一步處理。
京東平臺(tái)：第一時(shí)間對(duì)本次消費(fèi)體察發(fā)現(xiàn)的不合格商品進(jìn)行下架處理，并通知銷售商家對(duì)商品進(jìn)行鎖定嚴(yán)格管理，整改后再上架。同時(shí)，對(duì)涉事商品預(yù)設(shè)賠付金，如已購(gòu)涉事商品消費(fèi)者進(jìn)行投訴，及時(shí)為消費(fèi)者做退貨處理。
快手平臺(tái)：目前對(duì)涉事商品做下架處理，扣除店鋪違規(guī)分、扣除違約金，并強(qiáng)制要求涉事主播學(xué)習(xí)規(guī)則并進(jìn)行考試。針對(duì)“商品展示不全面”、“直播作出不雅行為”、“銷售三無產(chǎn)品”等問題，快手已進(jìn)行全面排查，尤其是將本次體察發(fā)現(xiàn)問題較多的小家電產(chǎn)品作為排查重點(diǎn)，提高內(nèi)部監(jiān)測(cè)和抽查頻次。
抖音平臺(tái)：目前針對(duì)發(fā)現(xiàn)問題的商品，已采取封禁措施處理，并要求問題商品所屬店鋪，相應(yīng)主播檢查整改。針對(duì)相似商品進(jìn)行回掃核查，并對(duì)相應(yīng)問題商品下架處理。針對(duì)同類商品，平臺(tái)將組織內(nèi)部專項(xiàng)抽檢，排查同類問題商品，確保商家和商品的合規(guī)經(jīng)營(yíng)。
02、今后將強(qiáng)化直播間管理，加強(qiáng)商家管控力度，提高平臺(tái)治理能力。
各平臺(tái)在對(duì)問題商品、涉事主播進(jìn)行及時(shí)處理的同時(shí)，對(duì)今后如何加強(qiáng)監(jiān)管、規(guī)范主播行為、提高商品質(zhì)量等方面也提交了改進(jìn)措施。
淘寶平臺(tái)：將積極督促機(jī)構(gòu)和主播把好選品關(guān)，對(duì)進(jìn)入直播間商品的賣點(diǎn)信息、價(jià)格對(duì)比等進(jìn)行充分取證核實(shí)后再進(jìn)行宣傳描述；進(jìn)一步完善選品預(yù)檢工具，將平臺(tái)累計(jì)的消費(fèi)者對(duì)商品的反饋問題在選品預(yù)檢環(huán)節(jié)向主播進(jìn)行提示，加強(qiáng)對(duì)主播的選品賦能；加強(qiáng)管控力度，提高違規(guī)成本；聯(lián)動(dòng)主播做好消費(fèi)者權(quán)益保障提示。
拼多多平臺(tái)：將利用技術(shù)手段對(duì)風(fēng)險(xiǎn)類目的店鋪和商品直播進(jìn)行重點(diǎn)管控；擴(kuò)充內(nèi)審人員，持續(xù)巡查每一個(gè)正在做直播的直播間，確保每個(gè)直播間點(diǎn)位均在人工監(jiān)控范圍內(nèi)；加強(qiáng)主體資格審核，嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)，打擊虛假違法廣告，加強(qiáng)售后服務(wù)。
京東平臺(tái)：針對(duì)主播行為規(guī)范問題，平臺(tái)將嚴(yán)格對(duì)主播進(jìn)行資格審查，定期對(duì)主播進(jìn)行培訓(xùn)，并嚴(yán)格對(duì)主播進(jìn)行規(guī)范，制定相應(yīng)違規(guī)處置措施。針對(duì)商品質(zhì)量問題，平臺(tái)將建立嚴(yán)格的把控標(biāo)準(zhǔn)、原則和流程，對(duì)銷售商家實(shí)施嚴(yán)格準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)；建立完善的銷售商家評(píng)估和管理機(jī)制，確保正品行貨品質(zhì)；關(guān)注消費(fèi)輿情，強(qiáng)化內(nèi)部抽檢制度。
快手平臺(tái)：將通過系統(tǒng)智能監(jiān)測(cè)及人工多維度審核等管控方式，對(duì)新入駐商家進(jìn)行嚴(yán)格審核；強(qiáng)化商品抽檢，提升平臺(tái)品控綜合能力；凈化主播帶貨風(fēng)氣，制定相應(yīng)管理規(guī)則；完善售后客服，不斷優(yōu)化退貨、退款、賠付等服務(wù)模式。
抖音平臺(tái)：將加強(qiáng)主播培訓(xùn)，通過直播間腳本預(yù)審工具，保障明星直播間腳本合規(guī)；采取“機(jī)器+人工”的審核方式，將智能技術(shù)廣泛應(yīng)用在直播審核工作中；嚴(yán)格判罰，針對(duì)主播涉嫌違規(guī)，通過推送站內(nèi)消息，提升違規(guī)觸達(dá)清晰度；采取實(shí)時(shí)監(jiān)控+抽查的方式對(duì)上架商品質(zhì)量管控。
03、涉事主播態(tài)度誠(chéng)懇，積極整改，承諾以后合法合規(guī)直播。
涉及問題的相關(guān)主播也在省消保委規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交了整改說明。均表示認(rèn)識(shí)到自身錯(cuò)誤，接受省消保委監(jiān)督，接受平臺(tái)作出的處罰，并向省消保委承諾后期將依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，今后也將進(jìn)一步加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)學(xué)習(xí)，規(guī)范直播行為，杜絕出現(xiàn)同樣的問題。例如——
李佳琦的運(yùn)營(yíng)方（美腕上海網(wǎng)絡(luò)科技有限公司）表示，立即停止銷售相關(guān)商品，對(duì)庫(kù)存所有商品進(jìn)行更改，更改完畢且經(jīng)過新一輪檢測(cè)后，再重新上架相關(guān)商品。
Timor小小瘋表示，針對(duì)不合格產(chǎn)品，直播間已及時(shí)下架，今后不再上架該產(chǎn)品。并將擴(kuò)大選品團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)控選品流程，保證產(chǎn)品質(zhì)量。同時(shí)，直播間主播、助播及其他相關(guān)工作人員將系統(tǒng)接受培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，并形成每2個(gè)月進(jìn)行一次培訓(xùn)的常態(tài)化機(jī)制。
融威七號(hào)（小軒哥）表示，對(duì)已購(gòu)買了此次涉事不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)商品的消費(fèi)者，將設(shè)立先行預(yù)賠金，積極退賠給消費(fèi)者等。
浙江省消保委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將根據(jù)各平臺(tái)和涉事主播提交的整改措施，及時(shí)組織暗訪體察，監(jiān)督各平臺(tái)和涉事主播徹底整改到位。今后，浙江省消保委將對(duì)直播帶貨行業(yè)形成常態(tài)化動(dòng)態(tài)監(jiān)督機(jī)制，持續(xù)保持監(jiān)督壓力，切實(shí)維護(hù)好廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。
