2021年8月24日，平安好醫(yī)生年中財(cái)報(bào)公布，數(shù)據(jù)顯示，平安好醫(yī)生累計(jì)注冊用戶數(shù)達(dá)到4億人，累計(jì)付費(fèi)用戶數(shù)達(dá)0.32億，同比增長69.6%，月付費(fèi)轉(zhuǎn)化率為5.4%，同比增加1%。
雖然整體付費(fèi)趨勢正在向好，但醫(yī)療服務(wù)相對低頻的特點(diǎn)也依然困擾著包括平安好醫(yī)生在內(nèi)的眾多業(yè)內(nèi)企業(yè)。問題來了，既然如此，為什么平安好醫(yī)生要堅(jiān)持“押注”醫(yī)療服務(wù)？
首先需要了解醫(yī)療的核心業(yè)務(wù)是什么？診斷、治療。所以，診治才是患者在醫(yī)療行業(yè)里的主訴求，醫(yī)療行業(yè)就是圍繞著看病、診療所展開的。
如何回歸醫(yī)療服務(wù)的本質(zhì)，從平安好醫(yī)生的戰(zhàn)略變化上或可窺見一斑。
一是產(chǎn)品服務(wù)升級，通過提供除了醫(yī)療服務(wù)外的健康管理服務(wù)，諸如健康教練、心理咨詢師、營養(yǎng)師等亞健康服務(wù)方案上全流程、全鏈條的服務(wù)，彌補(bǔ)醫(yī)療服務(wù)相對低頻的缺點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)從低頻到高頻的遷徙和轉(zhuǎn)化。
二是渠道升級，除原有的C端外，增加了B端、F端和H端。重中之重就是保險(xiǎn)客戶和企業(yè)客戶，平安好醫(yī)生依托集團(tuán)生態(tài)圈完善醫(yī)療生態(tài)閉環(huán)來打造“護(hù)城河”。此前平安好醫(yī)生曾上線商保直付功能，打通線上問診、購藥、保險(xiǎn)賠付閉環(huán)。患者通過平臺實(shí)現(xiàn)問診、購藥，以及零結(jié)算便利——責(zé)任內(nèi)的問診服務(wù)和藥品費(fèi)用直接由平臺與保險(xiǎn)公司結(jié)算，實(shí)現(xiàn)商保直賠。
平安好醫(yī)生和上海兒童醫(yī)院合作的兒童疑難罕見病的診療平臺，通過協(xié)助醫(yī)院做深度的運(yùn)營、藥品管理、診后康復(fù)等方式實(shí)現(xiàn)了從線下到線上的導(dǎo)流；與華西醫(yī)院胸外科的深度合作，提供包括陪診、住院術(shù)后管理等相關(guān)肺癌的全病程的管理包，連接線下醫(yī)院在診前診中和診后的段點(diǎn)。目前平安好醫(yī)生線下和各個(gè)醫(yī)院共建的醫(yī)院已有205家。
三是能力升級，著重打造了線下5大網(wǎng)絡(luò)，包括醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)、醫(yī)生網(wǎng)絡(luò)、就醫(yī)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、檢查檢驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)以及藥品網(wǎng)絡(luò)。目前，平安好醫(yī)生云問診合作藥店數(shù)目已達(dá)16.3萬家，覆蓋了超過全國25%的藥店。
同時(shí)，平安好醫(yī)生也在積極探索“醫(yī)療數(shù)智化”的可能性。使用AI技術(shù)部分替代院外隨訪，降低醫(yī)生和病人線下溝通的頻度，結(jié)合智能硬件等技術(shù)實(shí)現(xiàn)病人體征監(jiān)測，把疾病管理需要的專業(yè)能力進(jìn)行AI化和知識圖譜化進(jìn)行沉淀以輔助專業(yè)醫(yī)生的判斷。
截至上半年末，AI輔助診斷系統(tǒng)導(dǎo)診的準(zhǔn)確度超過99%，輔助診斷及用藥準(zhǔn)確率在90%以上。值得一提的是，AI也在輔助專科診療系統(tǒng)迭代升級，目前已經(jīng)形成包括AI中醫(yī)、AI皮膚科、AI眼科的專科系統(tǒng)。
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